Buiten bundel kosten internet / sms’je te laat

Question

Ik kreeg op 09.38 een sms’je dat ik in Monaco buiten bundel kosten zou maken, maar op 09.34 was er al 50 euro buiten bundel kosten afgeschreven..

ik heb dus niet de kans gehad alles uit te zetten en maak nu extra hogen kosten.

ik wil graag weten wat hier de reden van is en waarom dit sms’je later wordt gestuurd dan dat t geld wordt afgeschreven

Joachiem · Accepted Answer

Hoi Nienke, welkom op het forum en vervelend dat er extra kosten gemaakt zijn!

Monaco is een bijzonder landje, het wordt volledig omringt door Frankrijk maar valt niet onder de EU. Monaco lag tot 3 september 2019 in zone 2, voor verbruik in zone 2 worden kosten gerekend. De tarievenlijst vind je hier.

Bij de grens krijg je normaal gesproken wel een welkomst sms. Heb je deze niet ontvangen? Dan adviseer ik even contact met de klantenservice op te nemen. Daar kunnen ze voor je kijken of deze wel of niet verstuurd is.

Prettige dag en groetjes,

Joachiem

Noor · Answer

Hi@Veen902,Joachiem heeft destijds heel goed uitgelegd dat het verbruik in Monaco niet binnen de bundel valt.Ook is er vermeld dat er contact met ons op kon worden genomen zodat wij intern naar de situatie konden kijken waarom de sms'jes niet zijn ontvangen. Er is in dit geval enkel geen inhoudelijk info gegeven aan desbetreffende topic starter.Deze topic is ook gedateerd uit 2019 en ik vermoed dat deze klant inmiddels al wel door ons is geholpen met het probleem🙂Mocht je een soort gelijke situatie hebben, neem vooral contact met ons op zodat wij intern naar dit probleem voor je kunnen kijken.Ik wens je een fijne dag!Groet, NoorSimpel

Buiten bundel kosten internet / sms’je te laat

3 reacties

Reageer

Reageer

Meld je aan

Inloggen met sociaal netwerk

Welkom

Inloggen met sociaal netwerk

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload