Al maanden proberen wij via de klantenservice een oplossing te krijgen voor het probleem dat mijn dochter niet gebeld kan worden, dat zij zelf niet kan bellen of maar heel kort en dat dan de verbinding weer wordt verbroken. Internetten ook een drama, geen of zeer zwak bereik. Sim kaart al vervangen, al een aantal keren met een klantenservicemedewerker allerlei stappen doorlopen, plafondlimiet verhoogd, wat klinkklare onzin is want ze heeft onbeperkt bellen, telefoon IPhone13 alles nagekeken, sim kaart weer opnieuw activeren, maar niks werkt. Of heel kortstondig en even later dezelfde problemen weer.
Al weken wordt beloofd dat we teruggebeld worden door een andere afdeling die ons beter zou kunnen helpen, maar dat gebeurt niet. De laatste keer aangegeven dat mijn dochter niet gebeld kan worden en dat ze mij dan moeten bellen, maar dat gebeurt ook niet.
Wij betalen al maanden voor een zeer slecht of helemaal geen bereik en een ZEER SLECHTE service. Het maakt niet uit op welke locatie mijn dochter zich bevindt. Overal waar ze is, heeft ze verbindingsproblemen. Mijn dochter moet nu alles via de wifi doen en telkens gebruik maken van iemand ander zijn of haar telefoon.
Aangezien Simpel niet helpt en reageert, heb ik de automatische incasso terug laten boeken en weigeren wij nog langer voor het abonnement te betalen.
Mijn dochter gaat straks op vakantie en dan moet ze kunnen bellen of gebeld kunnen worden. Wij zijn nu genoodzaakt een nieuw abonnement met een nieuw telefoonnummer aan te schaffen zodat ze bereikbaar is.
WAT IS ER MET JULLIE AAAN DE HAND!!!!! Jarenlang heb ik een abonnement voor mijn kinderen. Nu enkel nog voor mijn dochter. Dit heb ik nog nooit meegemaakt!!! Ik wil een officiële klacht indienen en eventueel verdere stappen nemen. Ik ben het zat.
