Beantwoord

betalen voor teveel data terwijl ik mb aanvuller gekocht heb?

  • 2 augustus 2019
  • 1 reactie
  • 131 Bekeken

Hallo
mijn factuur van juli laat zien dat ik op 27 juli 108 MB gebruikt heb en daar 8,65 € voor moet betalen. Erg vreemd want de factuur laat ook zien dat ik 1 GB extra gekocht heb voor 7€, dit nav jullie plafond waarschuwing.
ik heb die maand dus bijna 15€ meer aan kosten voor in totaal 5,8 GB gebruik
mijn abbo is 5 GB
ik kan klantenservice niet vinden alleen dit forum.
kunnen jullie me meer vertellen?
icon

Beste antwoord door Sanne 5 augustus 2019, 13:40

Hi!

Welkom op de Community. Ik kan hier niet de factuur inzien, maar kan natuurlijk wel proberen wat meer uitleg te geven.

Op de specificatie zie je bij internetgebruik de starttijd van de internetsessie. Zodra de reguliere internetbundel op is, wordt verder verbruik tegen het buitenbundeltarief berekend. Vanaf het moment dat de MB-aanvuller actief is, wordt internetverbruik hieruit gehaald. Zit er tussen de tijd dat je eigen bundel op is en het bestellen van de MB-aanvuller enige tijd? Dan is het verbruik in de tussentijd wel tegen kosten gerekend.

Onze klantenservice vind je hier, zij hebben inzage in de facturen en kunnen mogelijk wat specifieker antwoord geven.

Groetjes, Sanne
Bekijk origineel

1 reactie

Reputatie 2
Badge +7
Hi!

Welkom op de Community. Ik kan hier niet de factuur inzien, maar kan natuurlijk wel proberen wat meer uitleg te geven.

Op de specificatie zie je bij internetgebruik de starttijd van de internetsessie. Zodra de reguliere internetbundel op is, wordt verder verbruik tegen het buitenbundeltarief berekend. Vanaf het moment dat de MB-aanvuller actief is, wordt internetverbruik hieruit gehaald. Zit er tussen de tijd dat je eigen bundel op is en het bestellen van de MB-aanvuller enige tijd? Dan is het verbruik in de tussentijd wel tegen kosten gerekend.

Onze klantenservice vind je hier, zij hebben inzage in de facturen en kunnen mogelijk wat specifieker antwoord geven.

Groetjes, Sanne

Reageer