Factuur & betalen

Ik wilde een overstap doen dmv nummer behoud ik heb betaald opeens krijg ik te horen dat dit niet gaat lukken ik wil de besteling annuleren en ik sta 60min in de wachtrij en krijg niemand te spreken via de mail zijn jullie ook niet bereikbaar wel moet ik een brief sturen naar jullie maar ik heb geen printer hartelijk dank maar ik ga jullie geen rode cent extra geven.

Hello, I started a sim and 30GB data plan in November. I paid for the first month, received and activated my sim card. That was 1 month ago and I need to pay for my next month. Where in Mijn Simpel can I make the payment? I see that my data have been refilled even if I haven’t paid, and I am concerned that I will be charged extra costs for using these new data.I tried asking the chatbot in the Simpel website but it couldn’t give me the right answer. I have not received a second bill yet and I was recently blocked / locked out of the Mijn Simpel webpage because your website didn’t think I was a real person.Let me know how I can pay for my monthly data plan or cancel my subscription.

Ik heb per ongeluk een bestelling van een sim only abo gedaan, maar niet afgerond.Nu krijg ik een verzoek om te betalen.Moet ik mijn bestelling nu annuleren of hoe werkt dat?

Vandaag factuur gekregen van €60 ipv €10.dit zou volgens de specificaties komen omdat ik 17 nov van 12.00 uur t/m 17.59 uur 12864,71 MB verbruikt heb  ( en dit op de laatste dag van de periode) In de hele periode daarvoor heb ik 7469 MB gebruikt! Vreemd omdat ik die middag gewoon als alle andere dagen geen andere internet-gedrag heb gehad. De klantenservice gebeld daarover maar de medewerker kwam alleen met het verhaal over up/dates en downloads die veel MB’s kosten. Daarbij heb ik een contract van 20.000 MB’s , en zou ik nu in de periode 20.333,39 MB’s hebben verbruikt. Ik betaal dus €50,= voor 333,39MB ?Terwijl jullie 500Mb aanvulling aanbieden voor €4,50 . ik ben benieuwd naar jullie reactie

Mijn facturen wil ik graag ontvangen op het emailadres van mijn boekhoudprogramma. Dat is een ander emailadres dan waarmee ik communiceer. Ik ben bijvoorbeeld [email protected], en ik zou graag mijn facturen niet alleen maandelijks willen downloaden (moet ik agenderen), maar toegestuurd willen krijgen op [email protected]. Kan dat?

Top dat ik nu met 1 inlog meerdere abonnementen kan beheren. Graag zou ik ook zien dat alle abonnementen op 1 factuur komen te staan. Wordt dat ook binnenkort mogelijk?

Wij hadden 3 abonnementen lopen. Bij elk abonnement wat het een uitdaging om over te stappen, stop te zetten, en het teveel betaalde bedrag terug te krijgen. de abonnementen zijn al maanden geleden gestopt, nog altijd geen terugbetaling ontvangen en tot overmaat van ramp zijn de incassos weer gestart voor bijzondere bedragen.Het lijkt erop dat de klantenservice niet bij machte is om dit op te lossen, ondanks toezeggngen via app, messenger en email. Een tip - sluit nooit een abonnement af met dit bedrijf.ik heb het lang uitgesteld om dit te melden op deze manier maar de maat is nu wel vol. 

Dear Simpel Team,I’m writing because my mobile subscription appears to have been stopped, and my number is no longer active. However, I have already made the payment for my plan. Could you please look into this and reactivate my number as soon as possible? Please let me know if you need any additional information or proof of payment to resolve this.  

Waarom zijn de verlengingsdeals minder voordelig dan de deals voor nieuwe abonnees?

I have cancelled the subscription contract as I have moved abroad. The email says it will officially end in February 2026, but I won't have an active bank account after this month. Is there a way I can pay early for the remaining months and terminate my SIM?I don't want to keep the number.

I recieved the invoice of August with €48,- and I cannot reach the customer service to ask for why it has this high amount because my normal invoice amout is €13,50I tried even to create my account many times using the "klantnummer" but I don't get anything to register…Can anyone help me here?!ThanksMoustafa

Ik wil en asprak mvoor mij achterstand asteblijf asl kan ik wil op 22-03-2022

Mijn abonnement is opgezegd met einddatum 25-09-2025 (bevestiging aanwezig). Toch heb ik op 26-09-2025 een factuur ontvangen met abonnementskosten voor 26-09-2025 t/m 25-10-2025, plus plafondkosten 26 aug – 25 sep €0,50; totaal €4,32 incl. btw (btw €0,75).Hoe komt het dat ik na een einddatum abonnemenstkosten moet betalen?Het nummer / sim heb ik in de periode (en daarvoor) niet gebruikt.Ik wilde om het “simpel” te houden in 2024 de rest van het abonnement in één keer afkopen/betalen om het direct te regelen. Dat kon toen niet. Nu ander half jaar later dus loopt het minder simpel dan gehoopt.De bevestiging:De factuur: 

Enkele maanden geleden heb ik mijn abonnement bj Simpel opgezegd. De afhandeling is goed gegaan. Nu kreeg ik enige tijd geleden een creditfactuur die binnen een maand zou worden overgemaakt. We zijn nu twee maanden verder en ik zie in Mijn Simpel dat de creditfactuur wordt verrekend met de volgende factuur. Die volgende factuur komt er niet, want ik ben geen klant meer bij Simpel. Hoe wordt dit opgelost?

Ik heb na een klacht over spookgebruik van een gigantische overschrijding van mijn bundel voor ruim €133,- een coulance van 50% gekregen. Voor mij valt dit nog steeds niet lekker, maar vooruit.Nu staat er op mijn factuur € - 53,- gecrediteerd, maar ik ben binnen mijn bundel gebleven ??? Er viel dus niets te crediteren en ik wil gewoon de helft van € 133,- terug op mijn rekening zien. 

Hallo allemaal. Onder het motto blijven loont niet ben ik overgestapt naar simpel. nu zag ik dat je ook via via voordeel kon krijgen. 10 euro voor mij en euh 10 euro voor mij. gezien ik met mijn 7 abonnementen wil overstappen leek het mij wel een leuke voordeeltje echter is het helemaal niet mogelijk omdat: het abonnement nog niet is in gegaan. dat is toch wel jammer moet ik zeggen.  Jammer ook omdat alle vergelijkers en iedereen er maar van uit gaat dat je 1 vast en 1 mobiel abonnement gebruikt. maar niemand lijkt naar het totaal plaatje te kijken. Wellicht dat een van de moderators mij hier mee kan helpen.

Krijg verlengdeal aangeboden van 2 jaar 2gb voor 5 euro. Maar in verlengscherm ontbreekt die optie. Dus jullie vertellen toch sprookjes... Hoe nu verder?

Ik heb eind juni het abonnement bij jullie opgezegd na jaren lid te zijn geweest. Daarvan krijg ik eind juni van jullie de bevestiging. Het abonnement stopt op 11 augustus. Op 16 augustus worden opnieuw de kosten voor de periode 11 augustus-11 september geincasseerd. Deze hebt ik teruggestort. Eind augustus krijg ik een aanmaning. Gebeld en gesproken met Milouska. ze zou het gaan regelen. Op 10m september krijg ik weer een aanmaning met een verhoging van 15 euro incassokosten. Gebeld en Sequr aan de lijn gehad. Hij zou het weer gaan regelen. Inderdaad is er een creditfactuur opgemaakt maar de incassokosten moet ik toch betalen. Er wordt op 16 september de incassokosten min het abonnementsgeld van mijn rekening afgeschreven. ik heb het opgegeven om de kosten te gaan stornenen want heb geen zin in nog hogere incassokosten. Het is schandalig dat jullie de administratie niet op orde hebben. Ik heb ruim voor de einddatum opgezegd en toch blijf ik aanmaningen ontvangen.  

Goedemorgen, Ik zocht anderhalve week geleden contact met Simpel omdat ik een abonnement heb opgezegd maar ik toch nog berichten over aankomende incasso's ontving. Ik begon met Whatsapp contact. Dat wordt immers aanbevolen en binnen 24 uur heb je bericht terug staat op de website. Dat is echter niet het geval. Na meer dan 24 uur kreeg ik een bericht om al mijn info nogmaals te sturen omdat ivm privacy alles verdwijnt na 24 uur. Uiteraard deed ik dit maar ook toen geen antwoord binnen 24 uur maar weer datzelfde bericht of ik mijn info nogmaals kon sturen. En ook de derde dag. Nu anderhalve week later heb ik nog steeds geen menselijke reactie omdat ik op een gegeven moment gestopt ben met het steeds opnieuw sturen van info. Aangezien Whatsapp dus niet werkt besloot ik te bellen. Ik kreeg na lang wachten en diverse malen de aansporing om Whatsapp te gebruiken, uiteindelijk een vriendelijke jongeman aan de lijn die mijn probleem leek te gaan oplossen. Vervolg

Kan iemand mij vertellen waar ik mijn klantnummer kan vinden?

Jullie schermen er mee dat jullie extra voordeel voor trouwe klanten hebben. Dan wil ik graag het volgende uitgelegd hebben:Hoe kan het dat ik mijn account net verlengd heb (€10, voor 8GB, 500 sms-jes en onbeperkt bellen), terwijl nieuwe klanten (een vriend van mij heb ik gisteren geactveerd) 12GB, 500 sms en onbeperkt bellen krijgen voor hetzelfde bedrag?Ook mijn vrouw EK Volmer) heeft een €10,- contract bij jullie, waarin 12GB data zit, 500 sms en onbeperkt bellen. Waar zit dan volgens jullie mijn voordeel als trouwe klant die net sinds gisteren verlengd heeft?

Hoe bestaat het dat jullie het abonnement met € 0,86 verhogen. Eenzijdig en zonder een waarschuwing vooraf. Zelfs mijn energieleverancier heeft dit met mijn 3-jarig contract, ondanks de gasprijzen niet gedaan. Daar kunnen jullie bij Simpel iets van leren. En dan gaan jullie ook op TV adverteren met 14 Gb en onbeperkt bellen voor € 10,-. Ik heb nota bene maar 8 Gb. Zodra het kan vertrek ik naar een andere telefoonmaatschappij. Arno

Op 7 aug heb ik tot mijn grote verbazing geconstateerd dat mijn zoon via zijn mobiele telefoon tienmaal een ‘MB-aanvuller’ had aangeschaft. Dit heeft geleid tot extra kosten van maar liefst € 125,-. Ik was juist in de veronderstelling dat het plafond van € 20,- juist dit soort hoge, onverwachte uitgaven zou voorkomen. Het is mij onduidelijk waarom deze aankopen buiten het plafond vallen en toch mogelijk waren. Ik heb ook geen meldingen gehad. Gezien deze omstandigheden en mijn onwetendheid over de aankoopmogelijkheid, baal ik enorm van de gemaakte kosten en geeft Simpel.nl niet thuis.Ik heb telefonisch contact gehad met klantenservice en daarna via Whatsapp. Via Whatsapp kreeg ik echt het meest onsympathieke en standaard antwoord dat ik ooit van een klantenservice gekregen heb. Dit terwijl ik duidelijk had uitgelegd dat mijn zoon een bijzondere, medische situatie heeft. Hij heeft namelijk autisme. Ik heb ook aangegeven dat ik dit medisch kan onderbouwen. Hierdoor overzie