Factuur & betalen

Geachte mevrouw, mijnheer,In mijn vakantie had ik slecht mobiel internet en kreeg de indruk dat ik al veel MB verbruikt had, en dat dit mogelijk de oorzaak was van de slechte verbinding. Dat gaf mij aanleiding om een MB-aanvuller aan te schaffen. Nu blijkt echter dat ik helemaal niet veel verbruikt had en is de MB-aanvuller echt niet nodig in deze periode.Kunt u deze foutieve aanschaf voor mij ongedaan maken ?Ik wil u daarvoor bij voorbaat hartelijk danken. Met vriendelijke groet, Martin den Butter

Plafondkosten lopen al 2 maanden door na beindiging van abonnement 

Hallo,Gistermiddag heb ik twee openstaande facturen betaald via iDEAL/Wero, maar ik heb helaas nog steeds een blokkade en kan dus niet internetten en bellen. Wanneer wordt deze blokkade opgeheven, zodat ik weer bereikbaar ben? De betaling staat in de app van Mijn Simpel nog op “wordt verwerkt”, maar de bedragen zijn wel al afgeschreven van mijn bankrekening.. Wat nu?

ik heb al 2 keer gebeld over de opzegging van mijn abonnement en stopzetting van de incasso. Na tijdige opzegging ging de incasso door en heb ik deze geblokkeerd. Er is een creditfactuur gemaakt voor dit bedrag, Maar ik kreeg alsnog een mail waarin stond dat ik 15 euro incasso kosten moest betalen.Ik heb na de 2e keer bellen met de klantensevice een mail gevraagd met de bevestiging, dat ik inderdaad niet hoef te betalen en dat de mail dat ik incasso kosten zou moeten betalen onterecht is.Maar nu 2 weken later staat in de simpel app dat ik 15 euro incasso kosten verschuldigd ben. Wanneer wordt de administratie bijgewerkt? 

Mijn verwijzingssaldo is verdwenen. Ik had €30 aan verwijzingstegoed, maar het staat niet meer in mijn account. Waarom is het verdwenen? Ik zie ook dat het bedrag van mijn volgende factuur van mijn bankrekening wordt afgeschreven. Kunt u dit uitleggen?

Hallo,Onlangs ben ik overgestap naar Simpel. Na de overstap mijn vrouw uitgenodig om viavia ook over te stappen. Allebei zitten we nu bij simpel, maar toch wordt de viavia afgekeurd zonder toelichting. mogelijk oorzaken zijn:de bestelling is geannuleerd of afgewezen. je jezelf hebt aangemeld als nieuwe klant. de simkaart nog niet is geactiveerd. de eerste betaling nog niet is voldaan. nummerbehoud is afgekeurdAlle boven genoemde zijn niet van toepassing, bestelling is afgerond, We wonen samen, maar zij is echt een andere klant.  Ze belt via simpel. De simkaart is actief, er is betaald, en ik bel haar nog steeds op hetzelfde nummer, dus nummerbehoud is ook geen reden. Als je iets afkeurt, geef dan een reden, dan kunnen we daarop reageren. Ik vind dit echt heel flauw op deze manier!

Hello, I want some assistance regarding a situation. I can’t call because I am abroad. I paid my bills before the warning deadline and I called to assure that and the lady said it was fine. but I still got the 15€ collection cost fees to pay this month. Can you help please?  I can’t contact anyone and I can’t call while abroad I need the customer service email.

Hello, I want some assistance regarding a situation. I can’t call because I am abroad. I paid my bills before the warning deadline and I called to assure that and the lady said it was fine. but I still got the 15€ collection cost fees to pay this month. Can you help please? Can I get an email to contact someone with all my information to get this fixed? I can’t contact anyone I tried everything.

Ik heb even geleden een abo geplaatst bij jullie met een Via Via voordeel link van iemand. Wij hebben geen link ontvangen dus daar is iets niet goed gegaan aan jullie kant. Ik heb er contact over gehad met de klantenservice, en die zei dat ik anderhalve maand moest wachten en dat het wel goed kwam. Vandaag dus weer gebeld, en nu zei de mevrouw dat er helemaal NIKS over te zien was, en dat ik het niet goed heb gedaan. Ik heb verteld dat ik letterlijk op de link heb gedrukt, en het hele bestelproces heb doorlopen. Hoe kan IK daar iets fout in doen? Ik ben immers klant. Maar iedereen maakt wel eens een foutje werd mij doodleuk verteld, en ik ben letterlijk de enige klant van heel nederland waar iets fout is gegaan.  Super leuk om te horen, mochten jullie meekijken en weten wie dat gesprek heeft gevoerd, wil ik graag een klacht indienen want ik ben echt totaal niet te spreken met hoe zij mij te woord heeft gestaan. Ik kon haar helaas erg slecht verstaan dus heb geen naam gehoord. Hoe nu ve

When I am going to purchase a sim, it's asking me a phone number, but I don't have any phone number now. SO what should I do..?

Hallo, op mijn laatste factuur is een bedrag afgeschreven voor een SMS die ik naar het buitenland zou hebben verstuurd, echter, die héb ik nooit verstuurd!Hoe is het dan toch mogelijk dat dit bedrag wordt afgeschreven. Is er bij jullie een lek? Is mijn telefoon gehackt? De WieBeltMij website laat zien dat bij meerdere mensen dit probleem heeft voorgedaan (bij Simpel e.a.) en dat het buitenland ‘Jemen’ betreft.Ik hoor graag hoe dit probleem zich heeft voor kunnen doen en wat jullie volg-acties zijn. Dit moet worden opgelost!!Hartelijke groet,B. van Damme 

Hoi, Ik heb een nieuw abonnement afgesloten en wil graag het volledige bedrag in één keer betalen, zodat ik de komende twee jaar nergens meer aan hoef te denken. Helaas kan ik deze optie nergens vinden of inlossen. Kan iemand me helpen waar ik dit kan vinden? 

Hoi,Ik heb nu al twee keer het contactformulier ingevuld om mijn bankrekeningnummer te veranderen van mijn oude Nederlandse rekening naar mijn nieuwe Noorse rekening. De Rabobank heeft namelijk recent mijn rekening gesloten nu ik permanent in het buitenland ben ga wonen. Nu zou ik graag antwoord willen hebben of jullie nou het rekeningnummer kunnen veranderen zodat mijn volgende factuur betaald wordt via mijn nieuwe rekening waarvan ik de Iban al aan jullie doorgestuurd heb. Ook heb ik in de bijlage van het contactformulier een kopie van mijn paspoort en mijn Noorse bankpas opgestuurd. Dit deed ik vanwege dat ik op deze community las over een vergelijkbare situatie waarvan dit de oplossing was.Het is nu al meer dan vijf werkdagen geleden sinds ik het eerste contactformulier heb opgestuurd. Dus antwoord zou zeer welkom zijn. Net heb ik geprobeerd om via mijn Nederlandse nummer (van Simpel) jullie te bellen maar ik krijg geen gehoor. Met vriendelijke groetMik van den Brink

Ik had afgelopen woensdag op 4 maart 0mb over ik dacht dus dat alles dan stopte maar nee ik gebruikte nog ongeveer 300mb na die 0mb dus ik moest opeens 50 euro bijbetalen ik had net dus gebeld en ik kreeg coulance maar ik moet nog steeds 33-34 euro betalen dat is 4 keer zoveel als normaal dus ik vraag nu of ik 4.50 kan betalen voor 500mb want dan moet ik in totaal 12 euro betalen ik had nieuwe data op 5 maart maar ik zou van de vorige maand wel graag die 4.50 voor 500mb aanvullen (dit is de eerste keer dat ik meer had gebruikt dan wat ik had en ik heb simpel al voor anderhalf jaar) klanten nummer c789254833

Wij hadden 3 abonnementen lopen. Bij elk abonnement wat het een uitdaging om over te stappen, stop te zetten, en het teveel betaalde bedrag terug te krijgen. de abonnementen zijn al maanden geleden gestopt, nog altijd geen terugbetaling ontvangen en tot overmaat van ramp zijn de incassos weer gestart voor bijzondere bedragen.Het lijkt erop dat de klantenservice niet bij machte is om dit op te lossen, ondanks toezeggngen via app, messenger en email. Een tip - sluit nooit een abonnement af met dit bedrijf.ik heb het lang uitgesteld om dit te melden op deze manier maar de maat is nu wel vol. 

Op 27-12-2025 is het abonnement beëindigd. Er is echter abonnementsgeld vooruitbetaald voor de periode 11-12-2025 t/m 10-01-2026. Op de laatste ontvangen factuur wordt nog wel even de verbruikskosten buiten de bundel t/m 10-01-2026 in rekening gebracht, maar over een restitutie van het abonnementsgeld over de periode 27-12-2025 t/m 10-01-2026 wordt gezwegen. Dit is diefstal! Graag ontvang ik de restitutie over de periode 27-12-2025 t/m 10-01-2026 à € 2,42 binnen 7 dagen. Anders gaat u akkoord met een stornering van factuur F2514460017.

Simpel.nl heeft het abo van mijn dochter van 11 beëindigd en resterende termijnen in rekening gebracht, omdat ik blijkbaar een betaling van 10,50 euro heb gemist. Aangezien de aanmaningen op het mailadres van mijn dochter binnen zijn gekomen, is er geen actie door ons genomen. Nu bel ik naar de klantenservice om dit netjes op te lossen in de veronderstelling dat ik nog klant kna blijven bij Simpel.nl, maar daar krijg ik te horen dat ik door niet te betalen het abo heb opgezegd en dat er maar liefst 9 resterende termijnen betaald moeten wroden zonder dat ik hier een tegenprestatie voor krijg. Het abo kan niet meer worden geheractiveerd, de klantenservice wijst mij het gat van de deur. Nogmaals: ik wil klant blijven, verschuldige termijn + incassokosten betalen. Ben ik nou gek hier of is dit bij Simpel.nl een lek waarmee tevreden en welwillende klanten naar de concurrent worden gedreven? Want als ik mijn dochter oversluit, volgen natuurlijk de rest van mijn gezinsleden en familieleden. @

Hey,Jammer dat robot herhaling blijft zeggen. Ik kan niet bellen omdat ik doof ben. Ik ben een nieuwe klant van Simpel. Ik wil graag weten of de factuur voor de volgende maand automatisch wordt. Dat zie ik niet op de website. Voor mij is het een beetje onduidelijk. Het zou fijn zijn, als er een live chat met een medewerker is. Het is wel handig. Ik hoor graag van u, Simpel medewerkers

HiI called the support team to cancel my subscription but still active  I tried to call and waiting for a long time but no response

Ik heb eind juni het abonnement bij jullie opgezegd na jaren lid te zijn geweest. Daarvan krijg ik eind juni van jullie de bevestiging. Het abonnement stopt op 11 augustus. Op 16 augustus worden opnieuw de kosten voor de periode 11 augustus-11 september geincasseerd. Deze hebt ik teruggestort. Eind augustus krijg ik een aanmaning. Gebeld en gesproken met Milouska. ze zou het gaan regelen. Op 10m september krijg ik weer een aanmaning met een verhoging van 15 euro incassokosten. Gebeld en Sequr aan de lijn gehad. Hij zou het weer gaan regelen. Inderdaad is er een creditfactuur opgemaakt maar de incassokosten moet ik toch betalen. Er wordt op 16 september de incassokosten min het abonnementsgeld van mijn rekening afgeschreven. ik heb het opgegeven om de kosten te gaan stornenen want heb geen zin in nog hogere incassokosten. Het is schandalig dat jullie de administratie niet op orde hebben. Ik heb ruim voor de einddatum opgezegd en toch blijf ik aanmaningen ontvangen.  

Hallo Allemaal,Ik heb per 1 februari 2026 mijn abonnement verlengd naar 60Gb, 500sms'jes 5G enz. Nu is de vraag krijg ik nu ook een nieuwe simkaart vóór 1 februari (uiteraard met hetzlefde telefoonnummer)? Met vriendelijke groetJan Filarski

Hallo, Ik heb een vraag over de wettelijke incassokosten van €15 op mijn factuur (factuurnummer F2513187268). In mijn factuuroverzicht zie ik dat alle facturen van februari 2025 t/m december 2025 op “betaald” staan.In december zijn er zelfs twee afschrijvingen van Simpel gedaan (€10,82 op 16-12 en €10,81 op 17-12). Kunt u uitleggen waarom er toch incassokosten zijn berekend en of deze kunnen worden teruggedraaid? Alvast bedankt.

L.s. Ik heb nooit een waarschuwing gehad van de afkoopkosten, waar u een dochterbedrijf van bent. Ik wil compensatie, Odido ben ik al klaar mee. Ik heb me destijds over laten. Óf ik betaal drie jaar lang geen abonnements kosten, of ik wil een nieuwe telefoon. Ik sta volledig in mijn recht u heeft geen waarschuwing gegeven van 354 euro. Bovendien is 2.5 betalen veel te veel.