Waarom blijven jullie facturen en herinneringen sturen naar mij en mijn vrouw, terwijl het abonnement van beide per 5 maart jl is beëindigd en door jullie is bevestigd! Zelfs na mijn telefonische klacht blijft het doorgaan: stop hiermee! Ik ga mijn rechtsbijstand inschakelen!
Beantwoord
Communicatiebedrijf wat slecht communiceert
Beste antwoord door Chantal L.S.
Goedemiddag
Als een abonnement is beëindigd, kan het zijn dat het systeem nog een factuur opmaakt en er zijn drie situaties:
1. De beëindiging valt halverwege de bundelperiode op de betreffende factuur en de factuur is gedeeltelijk terecht. Mocht er een Plafond aangestaan hebben, dan moet er rekening mee gehouden worden dat het Plafond achteraf in rekening wordt gebracht.
2. De beëindiging is voltooid ‘na de bundelperiode op de betreffende factuur’ en dit betekent dat de factuur terecht is, het abonnement was namelijk nog actief.
3. De beëindiging is voltooid ‘voor de bundelperiode op de betreffende factuur’ en dit betekent dat de factuur onterecht is, het abonnement was dan niet meer actief.
Ongeacht de situatie: zodra een klant een bedrag terugboekt of de automatische incasso mislukt, dan zal de factuur weer open komen te staan en het systeem start een betaalachterstandproces met de bijbehorende aanmaningen.
Via het forum kan ik niet met je meekijken in het systeem en stel dat er sprake is van situatie 3. Ik begrijp dat je al contact hebt opgenomen en mijn collega zal dan een correctie in het systeem zetten, dat je de factuur uiteraard niet hoeft te betalen. Alleen het systeem ziet dat de factuur open blijft staan en het zal geautomatiseerde berichten versturen. De berichten die al klaar stonden, kunnen wij niet tegenhouden. Deze berichten mag je dan ook als niet verzonden beschouwen.
Het systeem zal het proces afronden, nadat de correctie is verwerkt. Het kan dus zijn dat er in de tussentijd nog geautomatiseerde aanmaningen worden verstuurd door het systeem, mijn excuses voor het ongemak!
Fijne en zonnige middag verder gewenst!
Groet, Chantal
Simpel
Goedemiddag
Als een abonnement is beëindigd, kan het zijn dat het systeem nog een factuur opmaakt en er zijn drie situaties:
1. De beëindiging valt halverwege de bundelperiode op de betreffende factuur en de factuur is gedeeltelijk terecht. Mocht er een Plafond aangestaan hebben, dan moet er rekening mee gehouden worden dat het Plafond achteraf in rekening wordt gebracht.
2. De beëindiging is voltooid ‘na de bundelperiode op de betreffende factuur’ en dit betekent dat de factuur terecht is, het abonnement was namelijk nog actief.
3. De beëindiging is voltooid ‘voor de bundelperiode op de betreffende factuur’ en dit betekent dat de factuur onterecht is, het abonnement was dan niet meer actief.
Ongeacht de situatie: zodra een klant een bedrag terugboekt of de automatische incasso mislukt, dan zal de factuur weer open komen te staan en het systeem start een betaalachterstandproces met de bijbehorende aanmaningen.
Via het forum kan ik niet met je meekijken in het systeem en stel dat er sprake is van situatie 3. Ik begrijp dat je al contact hebt opgenomen en mijn collega zal dan een correctie in het systeem zetten, dat je de factuur uiteraard niet hoeft te betalen. Alleen het systeem ziet dat de factuur open blijft staan en het zal geautomatiseerde berichten versturen. De berichten die al klaar stonden, kunnen wij niet tegenhouden. Deze berichten mag je dan ook als niet verzonden beschouwen.
Het systeem zal het proces afronden, nadat de correctie is verwerkt. Het kan dus zijn dat er in de tussentijd nog geautomatiseerde aanmaningen worden verstuurd door het systeem, mijn excuses voor het ongemak!
Fijne en zonnige middag verder gewenst!
Groet, Chantal
Simpel
Reageer
Rich Text Editor, editor1
Editor toolbars
Press ALT 0 for help
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.