Nieuws en mededelingen

Namens het hele Simpel team wensen we jullie allemaal fijne feestdagen en een geweldige jaarwisseling toe! 

[Update 18:57 uur] We zien dat de problemen met ons mobiele netwerk zijn opgelost en zullen dit nauwlettend in de gaten houden. We begrijpen dat deze netwerkproblemen vragen kunnen oproepen. Bij Odido bieden we één van de snelste en betrouwbaarste netwerken ter wereld. Toch kan er soms iets mee gebeuren. We doen er alles aan om je elke dag de ervaring te geven die je van ons mag verwachten. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je vandaag hebt ervaren.Voor klanten die langer dan 12 uur last hebben gehad van de problemen op ons mobiele netwerk kijken we naar een compensatie. Na het weekend laten we jullie in dit topic weten waar én hoe jullie deze compensatie kunnen aanvragen. Voor nu wensen we iedereen een fijn weekend toe. [Update 16:39 uur] De problemen met het mobiele netwerk in Noord Holland zijn ook opgelost. Kun je nog geen gebruik maken van het mobiele netw

De eerdere problemen zijn opgelost. [Update 30-06-2025 12:30 uur] De problemen zijn opgelost. Deze problemen op ons netwerk zijn ontstaan door een technisch probleem in onze netwerksystemen die mobiel verkeer mogelijk maken. Dit hebben we opgelost en we zien dat onze klanten weer gebruik kunnen maken van ons mobiele netwerk. Bij Odido bieden we één van de snelste en betrouwbaarste netwerken ter wereld. Toch kan er soms iets mee gebeuren. We doen er alles aan om je elke dag de ervaring te geven die je van ons mag verwachten. Recente updates 25-06-2025[Update 10:30 uur] De oorzaak is gevonden. Op dit moment speelt er een probleem in de systemen die mobiel internet mogelijk maken. Hierdoor kun je mogelijk minder tot geen bereik ervaren met als gevolg beperkt toegang tot mobiel internet. Nooddiensten blijven uiteraard gewoon bereikbaar. We

Toegankelijk voor iedereenWe vinden het belangrijk dat iedereen onze producten en diensten makkelijk kan gebruiken. Daar werken we elke dag aan. We hebben al mooie stappen gezet. Zoals handige functies op onze website. Of dat je nu gebruik kunt maken van Realtimetekst (RTT).We blijven verbeteren. Zie je iets dat beter kan? Of werkt iets niet zoals je verwacht? Laat het ons weten in dit topic. Zo maken we samen alles nog toegankelijker.

Belangrijk nieuws voor jou: Simpel verandert van bankrekeningnummer! In dit topic vertel ik je alles wat je moet weten over onze nieuwe bankrekeningnummers en wat dit voor jou kan betekenen. Vanaf maandag 15 januari 2024 gaan wij over van ABN AMRO naar BNP en maken wij gebruik van twee nieuwe bankrekeningnummers. Ben je op zoek naar informatie over betalingsregelingen, onze rekeningnummers of handmatig overmaken naar Simpel? Let er dan goed op dat je vanaf vandaag onze nieuwe en juiste bankrekening(en) gebruikt.NL10BNPA0227753933 (automatische incasso – dit rekeningnummer vind je terug op de factuur) NL62BNPA0227754549 (iDeal betalingen en handmatige betalingen)Doe je vanaf 15 januari per ongeluk een handmatige betaling naar het oude bankrekeningnummer? Dan is er voorlopig nog niets aan de hand en zal jouw betaling gewoon doorgestuurd worden

Beste leden van onze Simpel.nl-community, De dagen worden korter, de lichtjes fonkelen in de straten, en een warm gevoel van samenzijn vult de lucht. Terwijl het jaar ten einde loopt, kijken wij als team van Simpel met trots terug op een bijzonder jaar. Een jaar waarin jullie ons keer op keer hebben geïnspireerd, verrast en een glimlach op ons gezicht hebben getoverd.Jullie betrokkenheid, vragen, ideeën en steun maken onze community uniek. Samen zorgen we ervoor dat iedereen verbonden blijft, niet alleen met onze diensten maar ook met elkaar. Dankzij jullie zijn we elke dag weer gemotiveerd om te verbeteren en jullie zo goed mogelijk van dienst te zijn.Deze feestdagen willen we jullie bedanken. Bedankt voor jullie vertrouwen, jullie energie en de momenten die jullie met ons hebben gedeeld. We hopen dat deze periode gevuld is met warmte, liefde en kostbare momenten met de mensen die je dierbaar zijn.Laten we samen vooruitkijken naar een nieuw jaar,

Op deze pagina lees je meer over de prijsinflatie, inflatiecorrectie en wat dit betekent voor jouw abonnement.Wat is inflatiecorrectie?In 2024 stegen de prijzen in Nederland. Dit heet prijsinflatie en heeft effect op onze kosten. Daarom verhogen we in januari 2025 de vaste maandkosten van de meeste abonnementen. Hiervoor gebruiken we het inflatiepercentage dat het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) heeft vastgesteld. Het verhogen van de kosten als gevolg van de prijsinflatie noemen we inflatiecorrectie. De wijziging vind je terug vanaf de eerste factuur die je in 2025 van ons krijgt.We verhogen de vaste kosten van een abonnement in januari 2025 met 3,2%. Dit percentage baseren we op de jaarmutatie CPI van het CBS in de maand juni 2024. Dit is de afkorting voor Consumenten Prijs Index en het percentage staat voor de prijsinflatie. Veelgestelde vr

De vakantieperiode is aangebroken, voor de ene is dat in eigen land genieten van rust of een camping. Maar veel van ons zoeken de zon op in het buitenland.Ook daar willen wij dat onze klanten bereikbaar blijven voor onze naasten. Kijk daarom op de Simpel buitenland pagina voor meer informatie hierover. Blijven er nog vragen over stel ze dan hieronder.Wij wensen iedereen alvast een hele fijne vakantie!

Vanaf 5 juni kom je als Simpel klant op het 5G-netwerk van Odido. Dit is het beste geteste netwerk in Nederland. Hoe krijg je 5G? Vanaf vandaag ben je automatisch overgezet op het 5G-Netwerk. Had je eerst 4G? Dan maak je vanaf vandaag gebruik van het 5G-Netwerk. Om 5G te gebruiken heb je wel een telefoon nodig die 5G aankan. Wil je weten of jouw telefoon 5G ondersteund? Bekijk dan onze toestelhulp.  Wat is 5G?5G internet is de opvolger van 4G internet. De downloadsnelheid is 150 Mbps en de uploadsnelheid is 50 Mbps. Hierdoor laden we

Wij merken dat veel klanten met een Samsung toestel een verhoogd data verbruik ervaren.Verschillende Samsung toestellen kregen vanaf 12 juni een tussenupdate. Voor sommige toestellen vindt deze update vanaf vandaag plaats. Deze tussenupdate verbuikt veel data als wifi niet is ingeschakeld.Lees ook hier voor meer informatie over de update.Om te voorkomen dat de update wordt uitgevoerd uit je databundel adviseren wij je de volgende acties uit te voeren.Schakel de wifi assistent uit(dit zorgt ervoor dat er geen 4G of 5G wordt verbruikt bij verminderde wifidekking) Stel een data plafond inHoud je datamanager in de gatenSimpel kan hier helaas niks aan doen, aangezien wij hier geen invloed op hebben.

Op zondag 31 maart en maandag 1 april is de klantenservice wegens 1e en 2e Paasdag gesloten.Regel alles in Mijn Simpel of vind het antwoord op je vraag in de Knowledgebase.Heb je vragen waarop je het antwoord niet kan vinden of lukt het niet in Mijn Simpel? Start dan een nieuw topic. Er komt zo snel mogelijk iemand bij je! 

Op dit moment kunnen wij helaas niet binnen  de gebruikelijke 2 uur reageren op vragen die gesteld worden via Whatsapp. Onze excuses hiervoor!   Minder dringende vragen kan je uiteraard ook hier op de community stellen.

Op dit momenten kan een aantal klanten die zich in Kroatie bevinden niet bellen.  Dit komt door werkzaamheden die gedaan worden aan het VOLTE netwerk daar  waar wij geen invloed op hebben. Er is wel een oplossing voor dit probleem. Door het bellen via 4G uit te schakelen, moet het weer mogelijk worden weer te kunnen bellen. Hieronder leggen wij uit hoe 4G bellen is uit te schakelen. Hoe schakel ik bellen via 4G uit? Voor android toestellen:Ga naar instellingen > verbindingen > mobiele netwerken > bellen via 4 G uitzetten. Voor IoSKijk hier

Goed nieuws voor klanten die zich in de Noordzee roaming zone bevinden! We hebben goed nieuws voor jou! Vanaf vandaag bel, sms en internet jij veel voordeliger op de Noordzee. Dankzij onze samenwerking met roaming partner Tampnet creëren we zo een veel toegankelijker alternatief voor de communicatie via satelliet of marifoon op de drukstbezochte vaarroute van Europa. Bevind jij je in de Noordzee roaming zone? Dan profiteer je vanaf vandaag van een betere netwerkervaring. Zodra je in het bereik komt van de roaming zone Noordzee, ontvang je een welkomst sms met daarin een link om gratis de tarieven te kunnen bekijken. Netwerk NoordzeeIn Noordzee kun je verbinding maken met het netwerk Tampnet. Je kunt hier internetten met 4G! Dataverbruik in Noordzee valt onder Zone 2.

Vandaag zullen sommige informatieve topics voor een kleine periode verdwijnen. Dit komt doordat we bezig zijn om kennisartikelen te plaatsen in de gloednieuwe Knowledge Base. Om 12:00 gaat de Knowledge Base live en zal je alle kennisartikelen daar kunnen vinden. Bedankt voor je geduld en begrip! Neem snel een kijkje in de Knowledge Base: Knowledge Base | Simpel Community Als alles straks online is, kun je via het menu bovenin de homepage navigeren door de verschillende subfora van de Knowledge Base of natuurlijk klikken op één van de buttons: 

Den Haag, 25 februari 2022 – T-Mobile maakt het bellen en sms'en vanuit Oekraïne naar Nederland en andersom van 24 februari tot in ieder geval eind maart gratis. Dit geldt ook voor bellen naar lokale nummers binnen Oekraïne als je roamt. Dit geldt voor alle T-Mobile merken, inclusief Ben, Simpel en Tele2, zowel zakelijk als particulier. Hiermee wil T-Mobile het voor mensen die geraakt worden door de huidige gebeurtenissen in Oekraïne, beter mogelijk maken met hun dierbaren in contact te blijven. Søren Abildgaard: “Juist in angstige en onzekere situaties is het contact met vrienden en familie van onschatbare waarde. Nu dit zo acuut onder druk staat, willen we mensen zo goed mogelijk de kans bieden verbonden te blijven met hun dierbaren.” [Update 23/3/2022]

Op 1 juni 2021 zijn we gestopt met de ondersteuning van 2G voor telefoons en zijn we begonnen met de geleidelijke afbouw van het 2G-netwerk. Om deze reden informeren we klanten sinds 2019 dat als je gebruikmaakt van een telefoon die alleen geschikt is voor 2G, deze vervangen dient te worden door een telefoon die ook geschikt is voor minimaal 3G en/of 4G.Het 2G-netwerk wordt niet in één keer uitgezet, maar verloopt in stappen. Daarom kunnen we de dekking en daarmee de bereikbaarheid via het 2G-netwerk niet meer garanderen. Tijdens de verdere afbouw van het 2G-netwerk kan je mogelijk nog wel verbinding maken met het 2G-netwerk en kan je mogelijk ook nog gewoon bellen, maar dit is niet zeker.Op de pagina '2G stopt' lees je er meer over en kun je controleren of jouw telefoon geschikt is voor 3G en/of 4G.

Update 16-07-2021Er is een nieuwe variant opgedoken. Hierbij ontvang je een sms'je dat je een voicemailbericht hebt ontvangen. Zie je een link in deze sms? Klik hier dan niet op. In dit artikel op de website van de politie vind je meer informatie.Misschien heb je er al wat over gelezen in het nieuws: bankmalware voor het Androidplatform die met behulp van sms-berichten meer dan 60.000 Spaanse telefoons raakte. Deze malware wordt FluBot genoemd en is ontwikkeld door cybercriminelen om bankgegevens en telefoonnummers te stelen. Deze specifieke sofware werkt alleen bij Android telefoons, vandaar dat we deze gebruikers waarschuwen hiervoor.Hoe werkt dit nou precies?Een typisch sms'je van flubots geeft aan dat er een pakketje jouw kant op komt, en dat je deze niet-bestaande

Fraudeurs vinden steeds slimmere manieren om mensen om de tuin te leiden en hun geld afhandig te maken. Door de risico's te kennen en goed op te letten kun je voorkomen dat je er de dupe van wordt. Maar welke vormen van telefonische oplichting bestaan er allemaal? En waar moet je op letten? WhatsApp-fraude Bij WhatsApp-fraude doet een oplichter alsof hij een bekende van je is en vraagt hij je via WhatsApp om geld over te maken. Als je vervolgens geld overmaakt, gaat het geld niet naar je bekende maar naar de bankrekening van de bedrieger. Zet tweestapsauthenticatie aan, stuur nooit activatiecodes door naar anderen en zet in de instellingen van WhatsApp de 'beveiligingsmeldingen' aan. Wangiri: terugbelfraude   ‘Wangiri’ is Japans voor ‘één keer overgaan en stoppen’. Als je het slachtoffer bent van een poging tot wangiri-fraude word je vanaf een onbekend, buitenlands nummer gebeld. Na een enkele keer overgaan wordt er aa