onverklaarbaar hoog data verbruik

Hi @Tamara V Dalen, 

Super vervelend om te lezen dat je buitenbundel kosten hebt gemaakt. 

Vanwege privacy regelingen (AVG privacy wet) is het voor ons niet mogelijk om exact in te zien waar je MB's aan verbruikt zijn. Dit is wettelijk niet toegestaan, het is dan ook niet mogelijk om je een andere specificatie te geven dan hetgeen wat er nu beschikbaar staat in jouw Mijn Simpel pagina. Ook al geef je hier een akkoord voor, wij mogen dit van de wet niet doen of inzien. Doen wij dit wel voor al onze klanten? Dan krijgen wij te maken met boetes, dit is voor niemand fijn. 

Ik raad je aan om de instellingen van je telefoon te controleren. Wellicht dat je daar terug kan zien welke app(s) er qua verbruik uitspringt. Je kan ook apps zoals datatracker/datamanager downloaden om hier mee zicht in te krijgen. Je kan ook nakijken of wifi-assistentie/snelle netwerkwissel aanstaat op je toestel. Als dit het geval is, kan er gebruik worden gemaakt van je mobiele data wanneer je wifi verbinding zwak is/ wegvalt en of standby staat. Controleer dan ook even en of zowel jouw WiFi en mobiel internet beiden aan staat. Zo, ja dan kan dit met elkaar overschakelen. Wil je dit voorkomen? Schakel dan een van de verbindingen uit. 

Een abonnement vroegtijdig beëindigen is enkel mogelijk in gevallen waarbij wij jou geen netwerk kunnen leveren en dit niet binnen een korte termijn kunnen oplossen. Bij het afsluiten van het abonnement ben je echter wel akkoord gegaan met al onze voorwaarden, waaronder dus ook de tarieven voor het gebruik van het internet buiten de bundel. Elke klant die een abonnement bij ons heeft gaat hier akkoord mee. Ben je het vooralsnog niet mee eens en wil je per direct weg? Dan is dat uiteraard jammer, maar die keuze ligt natuurlijk bij jou. Echter, zien wij dit als geen geldige reden om het abonnement kosteloos te beëindigen. Je kan het abonnement opzeggen door een afkoopsom aan te vragen bij jouw nieuwe gewenste provider. Wel raad ik je graag aan om je instellingen te controleren. Indien je jouw instellingen niet controleert dan kan dit probleem ook bij een andere provider voorkomen. 

Ik wens je desondanks de situatie een fijne dag. 

Groet, Noor 
Simpel