Geachte heer/ mevrouw,
Helaas heb ik een factuur (Fxxxxxxxxxx) ontvangen van jullie met kosten buiten mijn internetbundel. Op dinsdagochtend 2 juni 2020 heb ik jullie een SMS gestuurd met MB aanvuller van 1000 MB. Hier heb ik ook een SMS terug gekregen dat het was ontvangen. Vervolgens krijg ik op donderdagmiddag 4 juni 2020 een sms dat de bestelling niet goed is verwerkt en dat de kosten niet in rekening worden gebracht. Hoe kan het dan dat ik tussen deze periode toch over mijn internetbundel heen ga? In deze periode moet ik nu voor 300 MB (internet) €35,- euro extra betalen. Ik zie graag een passende oplossing.
Met vriendelijk groet,
Rutger van Dijk
Klantnr.: cxxxxxxxxx
[Edit Phil: Factuur- en klantnummer onherkenbaar gemaakt]
