Internet niet leverbaar

Ik hoop dat iemand hier meer duidelijkheid kan bieden over het bestelproces voor internet.

Ik krijg de melding dat het afsluiten van een internetabonnement op mijn adres niet mogelijk is. Dat is vreemd, want ik heb momenteel internet via Odido, met kabels in de straat of buurt die door Odido zijn aangelegd.

Telefonisch hoorde ik eerst dat er een storing was en dat ik moest wachten, wat prima was. Inmiddels is het twee weken later; ik heb opnieuw gebeld en krijg nog steeds geen helder antwoord. Er zou een update worden teruggebeld, maar dat is niet gebeurd.

Hoe kan het dat anderen in dezelfde situatie, die nu ook Odido hebben (eveneens door Odido aangelegd), wel kunnen afsluiten?