Onbeantwoorde vragen

Hallo,Onlangs ben ik overgestap naar Simpel. Na de overstap mijn vrouw uitgenodig om viavia ook over te stappen. Allebei zitten we nu bij simpel, maar toch wordt de viavia afgekeurd zonder toelichting. mogelijk oorzaken zijn:de bestelling is geannuleerd of afgewezen. je jezelf hebt aangemeld als nieuwe klant. de simkaart nog niet is geactiveerd. de eerste betaling nog niet is voldaan. nummerbehoud is afgekeurdAlle boven genoemde zijn niet van toepassing, bestelling is afgerond, We wonen samen, maar zij is echt een andere klant.  Ze belt via simpel. De simkaart is actief, er is betaald, en ik bel haar nog steeds op hetzelfde nummer, dus nummerbehoud is ook geen reden. Als je iets afkeurt, geef dan een reden, dan kunnen we daarop reageren. Ik vind dit echt heel flauw op deze manier!

Volgende geeft Simpel aan “Je abonnement bij je oude provider stopt pas als Glasvezel van Simpel is geïnstalleerd. Zo blijf je online en betaal je niet dubbel.” Afgelopen vrijdag monteur langsgeweest. M’n bestaande glasvezel aansluiting werkte nog keurig. Is omgezet naar Simpel, alleen toen bleek dat KPN nog iets moest doen (lijn in progressie). Zou dezelfde dag geregeld worden. Helaas, niet dus. Dus geen Internet meer.Zaterdag gebeld, zou met spoed worden doorgegeven aan KPN. Niets meer gehoord.| Zaterdag einde middag maar opnieuw gebeld voor de status. Reactie: Ja, u bent niet de enige. Dat kan wel meerdere werkdagen duren.  (serieus?) Niets gehoord. Maandag (vandaag) later in de ochtend, maar weer bellen. Heel vervelend meneer. Bent u morgen thuis, dan gaan we KPN langssturen. Tussen 8:00 en 10:00? Ja, graag. Bevestiging via e-mail? Ja.  Uren verder, geen bevestiging ontvangen.  Morgen dag 5 zonder internet. (heb nog een beetje hoop dat ik vanmiddag iets hoor) Extra kosten gemaakt v

Ik heb mijn facturen betaald en heb nog steeds een blokkade op mijn simkaart staan. En dan krijg ik elke keer te horen dat ik contact moet opnemen met jullie klanten service maar dat gaat nogal moeilijk als je niet kan bellen.Is er een manier om contact te krijgen door middel van een eventueel terugbel verzoek?

Ik heb me meer dan een maand geleden geregistreerd via de 'via via'-link. Mijn aanbevolen persoon heeft een bevestigingsmail ontvangen waarin stond dat de beloningen waren goedgekeurd, maar ik heb geen enkele bevestiging, e-mail of beloningen ontvangen. Waar kan ik dit opzoeken? En hoe lang is de bedenktijd?

I became a customer of Simpel around a month ago. After becoming a customer I found out about "Via Via Voordeel" that is heavily advertised on your platform. I read all terms and conditions of this promotion and I invited a friend to join Simpel with my referal link. He registered with it and became a Simpel member.My friend and I meet every single official requirement: the referral link was successfully tracked (which we have email confirmation for), the 14-day cooling-off period has passed, the first invoices have been paid, and both numbers have been active for over a month.Today we received automated rejection email of referral bonus.I contacted customer service by phone regarding our wrongly rejected Via Via Voordeel referral bonus. The agent informed me that I must be a customer for at least 2 months before I am allowed to invite a friend. This is completely false and is not stated anywhere in your official terms and conditions.

Beste Simpel-team,Ik dien een formeel bezwaar in met betrekking tot de afgewezen verwijzingsbeloningen voor vijf bestellingen die via mijn verwijzingslink zijn aangemaakt.Elke aanvrager heeft zijn abonnementsaanvraag onafhankelijk ingediend, met eigen identiteitsdocumenten, een persoonlijke bankrekening en een eigen telefoonnummer. Er is geen sprake van fraude, zelfverwijzing of misbruik van uw verwijzingsprogramma.Ik heb vertrouwen gehad in uw verwijzingsprogramma en uw dienstverlening te goeder trouw aan anderen aanbevolen. Desondanks zijn de beloningen afgewezen zonder duidelijke onderbouwing.De geautomatiseerde kennisgeving die ik heb ontvangen bevatte alleen algemene mogelijke oorzaken, maar vermeldde niet de precieze redenen voor de afwijzing van elk van deze vijf verwijzingsbonussen. Ik verzoek uw team vriendelijk om een handmatige beoordeling van deze vijf bestellingen uit te voeren en voor elke afzonderlijke aanvraag de specifieke afwijzingsreden te verstrekken.Indien deze aan

Dear Simpel Team,I am submitting a formal appeal concerning the denied referral rewards associated with five orders generated through my referral link.Each applicant submitted their subscription application independently with their own identity documentation, personal bank account and individual telephone number. There exists no fraud, self-referral, or abuse of your referral programme.I trusted your referral programme and recommended your service to others in good faith, yet the rewards were rejected without clear justification.The automated notification I received only contained general potential causes and failed to state the precise grounds for rejecting each of these five referral bonuses. I respectfully request your team to conduct a manual review of these five orders and provide the specific rejection reason for every individual case.Should these applications be flagged and declined by automated risk-control algorithms, I ask that you carry out manual assessment and approve the

Hi, ik ben zojuist klant geworden bij Simpel.  In mijn aanvraag heb ik aangegeven dat ik mijn huidige contract bij Vodafone nog wil laten doorlopen (tm 30 december), maar wel per direct van nummerbehoud (en activatie) bij Simpel wil gebruikmaken. Ik zie dat dit niet juist is verwerkt en mijn nummerbehoud toch per 30 december ingaat.  Hoe dit te corrigeren?  

Beste Simpel,Ik heb jullie eerder gemaild over de openstaande factuur van € 45,41, maar ik heb nog geen reactie ontvangen.Op dit moment heb ik helaas geen geld om de factuur te betalen. Ik wil graag vragen of ik uitstel van betaling kan krijgen.Ik wil mijn telefoonnummer en internetverbinding graag behouden. Kunt u mij laten weten welke mogelijkheden er zijn?Alvast bedankt voor uw begrip.Met vriendelijke groet,Jamil Wafi

Beste medewerker en communityleden,Ik ben sinds 9 oktober geen klant meer, maar ik heb toch een factuur binnen gekregen voor de periode vanaf 9 oktober tot en met 8 november. De incasso is ook gebeurd en deze heb ik gestorneerd omdat ik van mening ben dat deze onterecht is. Zou u aan de achterkant kunnen zorgen dat het abonnement ook echt stopgezet wordt, zodat ik geen facturen meer ontvang?Met vriendelijke groet,ThijmenID-code: 537733