Beantwoord

Buitenland verbruik binnen de bundel, toch hoge kosten?

  • 20 juni 2019
  • 2 reacties
  • 383 Bekeken

Hallo,
Wij zijn naar Noorwegen geweest op vakantie, en daar heb ik uiteraard internet gebruikt. Nu heb ik op mijn factuur hogere kosten terwijl mijn internet plafond nog lang niet bereikt was. Dus binnen de bundel gebleven en toch hogere kosten. Hoe is dit mogelijk?? Alle instellingen voor het gebruik in het buitenland op mijn telefoon staan goed.
Mvg,
icon

Beste antwoord door Alexandra 21 juni 2019, 10:38

Hoi Monique!

Welkom op onze Community. Wat leuk zeg, vakantie naar Noorwegen, mooi! ⛰Wat betreft de kosten, daar kan ik je zonder meer inzicht niet verder mee helpen. Ik zie dat Noorwegen inderdaad gewoon binnen zone 1 valt, daarom kan ik de kosten zo 1-2-3 niet verklaren. Heb je zelf je factuur en de specificatie daarvan al bekeken? Het kan zijn dat je bijvoorbeeld buiten je bundel verbruikt hebt voordat je Plafond bereikt is. Je vindt je facturen en de specificatie daarvan op je Mijn Simpel pagina onder het kopje 'Facturen'. Kun je hierover contact opnemen met onze klantenservice? Dan kijken we even met je mee om je verder te helpen.

Groetjes, Alexandra
Bekijk origineel

2 reacties

Reputatie 1
Badge +8
Hoi Monique!

Welkom op onze Community. Wat leuk zeg, vakantie naar Noorwegen, mooi! ⛰Wat betreft de kosten, daar kan ik je zonder meer inzicht niet verder mee helpen. Ik zie dat Noorwegen inderdaad gewoon binnen zone 1 valt, daarom kan ik de kosten zo 1-2-3 niet verklaren. Heb je zelf je factuur en de specificatie daarvan al bekeken? Het kan zijn dat je bijvoorbeeld buiten je bundel verbruikt hebt voordat je Plafond bereikt is. Je vindt je facturen en de specificatie daarvan op je Mijn Simpel pagina onder het kopje 'Facturen'. Kun je hierover contact opnemen met onze klantenservice? Dan kijken we even met je mee om je verder te helpen.

Groetjes, Alexandra
Oké dank je wel, ik heb zojuist via het contactformulier gereageerd.
Gr. Monique

Reageer