Buitenbundelkosten

Goedemiddag,

Eergisteren ben ik ineens buiten mijn bundel gegaan en moet ik 50 euro extra betalen.

Als ik het hier zo lees komt dit wel vaker voor. Wat is daar tot hiertoe mee gedaan?

Ik ben hier dus niet mee akkoord. Ik let zelf heel goed op mijn verbruik in de app. Ik geef toe dat ik mijn hotspot had aangezet maar dat is iets wat ik eerst had bekeken in de app, of ik nog genoeg data had en dat dit zou kunnen. En ik heb dit in het verleden nogal gedaan dus ik wist (dacht ik) wel waar ik mee bezig was. In het verleden heeft me dit ook nooit problemen opgeleverd. Dat kunnen jullie ook zien in de geschiedenis waarschijnlijk: ik blijf altijd (ruim en netjes) binnen mijn bundel, betaal facturen zoals het hoort…

Ik heb hierover ook contact gehad met de klantenservice en ze kunnen me dan 50% compenseren dus dat ik ‘maar’ 25 euro moet betalen (genoeg geld voor een alleenstaande) OF dat ik een plafond instel. Wat me dan ook geld kost en wat ik eigenlijk niet nodig heb want ik hou het zelf in de gaten en ik ben in al die jaren nog nooit buiten mijn bundel gegaan!

Dus eigenlijk verwacht ik hier een volledige compensatie.

Het is jammer dat hier (tot nu toe) zo mee wordt omgegaan.

Als ik nu een verkwister was en vaak buiten mijn bundel ging en niet oplette tot daar aan toe. Maar dat is dus zeker niet het geval.

Dus mijn vraag is of dit volledig gecompenseerd kan worden hiervoor.

Vriendelijke groeten,

Veerle