Skip to main content

Op 31 december kreeg ik 17:04 bericht dat mijn data 100% verbruikt was. In reactie op die melding heb ik gelijk de Simpel app geopend om snel wat extra MB's aan te schaffen. Dit heb ik zo al vaker gedaan, en het aanschaffen is dan ook een kwestie van enkele seconden. Op het moment dat ik de SMS ontving, was ik in België. 

Op het moment dat ik de Simpel app opende kreeg ik echter vrijwel gelijk de melding dat mijn simkaart geblokkeerd was, omdat ik 650MB buiten bundel zou zitten. Dit was ongeveer een halve minuut nadat ik de 100% verbruik SMS had ontvangen. Op dat moment was mijn extra aangeschafte data al in gebruik, hoe is het dan mogelijk alsnog MB's buiten bundel te gebruiken… 

Het lijkt me dan ook vrijwel onmogelijk dat ik in die dertig seconden, van SMS tot blokkering, zoveel data verbruikt kan hebben in de Simpel app. Ik heb hiervoor al een klantenservice medewerker gecontacteerd, maar degene was totaal niet van help. Ik kreeg enkel droge antwoorden en er werd geen greintje empathie getoond. 

De medewerker gaf daarnaast aan dat ik om 17:03 al mijn data verbruikt had, terwijl ik ergens in minuut 17:04 pas de melding kreeg dat mijn data op was. Ik gaf dan ook aan dat ik het krom vond dat ik de SMS dik een minuut te laat ontvangen heb, en hiervoor zoveel extra moet betalen. Op deze reactie werd niet eens gereageerd…

Ondertussen is er al 50 euro extra van mijn rekening afgeschreven (en daarnaast dan ook de normale abonnementskosten en de extra data ik aangeschaft had).

Ik ben van mening dat het niet mijn schuld is dat de SMS te laat verstuurd werd, en het lijkt me ook haast niet mogelijk in die halve minuut de Simpel app open hebben gehad 650 MB verbruikt heb. Zeker niet aangezien ik na minuut 17:04 geen grootverbruik apps open had staan. Na jaren trouwe klant geweest te zijn, ben ik deze keer extreem ontevreden over de provider en over de klantenservice die totaal niet meedenkt. 

Hi @Anouk Van de Laar,

 

Vervelend dat er veel kosten zijn gemaakt! 

 

Via de community mogen er geen abonnementsgegevens gedeeld worden, waardoor het lastig is voor mij om met je mee te kijken. Zou je met deze informatie het contactformulier op de website willen invullen, zodat we met je mee kunnen kijken? 

 

Alvast bedankt! 

 

Groet, Charlie

Simpel

Gebruiker verwijderd, wegens spam

Hi @Jan Vermeulen,

 

Ik heb jouw berichten al een aantal keer voorbij zien komen. Zoals eerder uitgelegd: Simpel wil natuurlijk voorkomen dat je buitenbundelkosten maakt. Daarom versturen wij een sms bij 80% en 100% verbruik van de internetbundel. Daarna brengen wij een tarief van 15 cent per MB in rekening. 

Ik raad je daarom aan het Plafond in te stellen. Dit is een extra dienst van €0,50 cent per maand. Het verschil tussen je abonnementskosten en het ingestelde bedrag van het Plafond is het maximum aantal kosten dat je kunt maken buiten de bundel. Dit stel je in via de Mijn Simpel pagina!  

 

Groet, Charlie

Simpel

Ik voel je. 47 euro voor schijnbaar 10 min gebruik. Wat? Geen idee want ik heb niets opgestart dus waarschijnlijk sluimer verbruik. Mooi klaar mee.. Maar bij mij heb ik wel merendeel kwijt gescholden gehad, dus wel OK oplossing. 5 euro nog ipv bijna 50 

Mijn oude provider zorgde ervoor dat als ik op mijn limiet zat ik niet meer kon verbruiken tenzij ik zelf inschakel. Tele2 en T-mobile kan ik aanraden daarvoor. 

Hey @ChloeL ,

Fijn om te lezen dat jij destijds een coulance hebt mogen krijgen!

Met het buitenbundeltarief van €0,15 per MB, en hoog internetgebruik, zal je snel aan hoge kosten zitten. Bij Simpel bieden we het Plafond zoals Charlie al aangaf. Hiermee kan je zelf een limiet instellen om je te beschermen tegen hoge koste. Houd ook vooral onze leuke acties in de gaten op het moment dat je mag verlengen! Vaak zit daar iets heel moois bij 😉 (Met meer data kan je natuurlijk meer surfen zonder zorgen!)

Fijne dag!

Groetjes,

Janine

Simpel

Hallo,

 

Waar is dat contactformulier? Daarvan zou ik graag gebruikmaken, maar dat is nergens te vinden.

 

Ik heb hetzelfde probleem. Binnen de minuut kreeg ik meldingen en werd er geblokkeerd. Ik had per ongeluk de dataverbinding van mijn mobiel aangezet, in plaats van de wifi. De knoppen zitten boven elkaar. Ik gebruik normaal nooit data en van mijn bel- en smsbundel verbruik ik ook amper iets. Nu zit ik met een rekening van 100 euro voor dataverbruik, waar ik ook nog eens niets aan gehad heb. De systeemupdate werd gewoonweg afgebroken en moest dus sowieso opnieuw.

 

De suggestie om een bundel van 7 euro voor extra data aan te schaffen kon ik dus ook niet opvolgen, want vervolgens werd er meteen geblokkeerd.

 

Ik zou dus graag net als ChloeL hierboven

graag wat coulanter behandeld willen worden. Als mij nu achteraf alleen die 7 euro voor de buiten-bundel in rekening gebracht wordt, dan heb ik er vrede mee, ook al heb ik er dan nog niets aan gehad. Maar 100 euro, of “slechts” 50 uit coulance, vind ik echt veel te veel.

 

Ook de manier waarop de klantenservice hiermee omgaat, ik kan ze alleen maar bellen, is niet bepaald vriendelijk. Er wordt helemaal niet geluisterd naar wat je zegt, maar alleen maar steeds herhaald wat voorgeschreven is.

 

Mett vriendelijke groet,

 

BodyMindSoul

 

Overigens is het ook buitengewoon triest dat ik vanwege het dataverbruik niet meer kan gebruikmaken van de normale diensten. De politie bellen als je die nodig hebt, kan dus ook niet!

 

Hallo ​@BodyMindSoul,

Bedankt voor je bericht en je duidelijke uitleg. We begrijpen heel goed hoe vervelend zo’n onverwachte rekening kan zijn, zeker als het per ongeluk gebeurt.

Via ons contactformulier kun je dit soort situaties rechtstreeks melden en bijlagen meesturen, zoals screenshots of je situatie toelichten. Je vindt het formulier hier: www.simpel.nl/klantenservice/contactformulier.

Daarnaast zetten we in op maximale controle over je kosten. Daarom kun je met het Plafond in de Mijn Simpel-app voorkomen dat je onverwacht buiten-bundel kosten maakt. Verder krijg je bij 80% en 100% verbruik een sms-waarschuwing, zodat je op tijd kunt ingrijpen.

We begrijpen je suggestie om coulance toe te passen. Dát soort feedback helpt ons om processen te verbeteren. Mocht je dat nog niet gedaan hebben, dan moedigen we je aan om via het contactformulier contact op te nemen. Ons team kan je dan persoonlijk verder helpen met je rekening, blokkade en klantenservice-ervaring. Je kunt ook via één van de onderstaande kanalen contact met ons maken:

📞 Telefoon: 088-1005757
💬 WhatsApp: +31 6 1843 1095
📝 Contactformulier: simpel.nl/contactformulier

📱 Social media: Facebook en X (voorheen Twitter)

🕘 Openingstijden klantenservice:

Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 21:00

Zaterdag: 10:00 – 17:00

Zondag: gesloten

Voor een snellere gang van zaken adviseer ik je deze gegevens omtrent jouw abonnement erbij te vermelden: het 06-nummer, de achternaam, geboortedatum en postcode + huisnummer. Nogmaals dank voor je tip en je geduld. We werken er hard aan om dit soort zaken menselijker en soepeler te laten verlopen.

Groet,
Bryan

Reageer


Forumvoorwaarden