Ik kreeg vandaag mijn factuur en zag dat ik ongeveer €14 moest bijbetalen waarover ik zeer verbaasd was omdat ik mijn verbruik bijna dagelijks in de gaten hou. Vervolgens ben ik naar de specificatie gaan kijken en zag ik, opnieuw tot mijn verbazing, dat ik in de laatste 6 uur van de vorige maand 355mb verbruikt zou hebben waarvan een x aantal buiten mijn bundel. Omdat ik 's morgen had gekeken wist ik dat ik nog ongeveer 300mb over had en omdat ik nooit meer dan 250mb per dag verbruik (dit is al vrij hoog voor mij) maakte ik me geen zorgen. Totdat ik de specificatie kreeg. Toeval wil dat ik mijn bundel vanaf deze maand heb veranderd en ik denk dat daar een fout is gemaakt waardoor de resterende mbs verdwenen zijn en ik dus "buiten mijn bundel heb verbruikt". Ik heb vervolgens contact opgenomen met de klantenservice, waar ik bijzonder arrogant en onvriendelijk te woord werd gestaan, en die boden mij aan om de helft van de kosten te kunnen betalen en ik de andere helft. Wat ik bijzonder raar vond. Want waarom zouden jullie de helft willen betalen als ik "buiten mijn bundel heb verbruikt"? Dit gaf voor mij aan dat jullie weten dat de fout bij jullie zelf ligt. Maar tot een oplossing ben ik nog niet gekomen en op een andere manier in contact met jullie komen is ook heel moeilijk, voor mij zelfs niet mogelijk, gebleken. Het gaat maar om een klein bedrag dat is het probleem niet. Het gaat om het principe en ik wil graag tot een oplossing komen.
Hi
Beste BW045,
Ik geloof dat je een paar vergissingen maakt in je verhaal. Een paar aannames die naar mijn mening niet kloppen.
We spreken in het algemeen over MB en niet mb. https://www.internetvergelijk.nl/blog/wat-is-het-verschil-tussen-mb-en-mbit/
Verder is het zo dat ik lees dat wat jij raar vond een coulance voorstel is omdat in principe elke medewerker van de klantenservice van een provider begrijpt dat buitenbundelkosten niet fijn voor je zijn. Er is dus een voorstel gedaan om tot een oplossing te komen want de kosten zijn gemaakt. Jouw simkaart staat geregistreerd op het netwerk. En via het netwerk krijgt Simpel in principe jouw verbruik door.
Ik kan me eerlijk gezegd (bijna) niet voorstellen dat welke medewerker dan ook brutaal en arrogant is. Maar goed dat is jouw mening.
En via contact, telefonisch wordt er altijd een verificatie gedaan, dt is altijd zo. En kunnen ze dan rechtstreeks meekijken in het systeem via jouw gegevens.
Ik raadt je aan op toch contact op te nemen met de klantenservice.
https://www.simpel.nl/klantenservice/contact
Succes!
Helaas een soortgelijke ervaring gehad. Net even anders..
Toevallig precies op het moment dat het abonnement verlengd kon worden ontvingen we een factuur die ineens 22 euro hoger was omdat er meer MB''s dan normaal waren verbruikt. Gelijk gecontroleerd was niet het geval.
Op hun eigen specificatie stond dat dit helemaal niet het geval was. Het verbruik zat er zelfs onder. Het was een fout v Simpel en dat gaven ze ook toe. Toen boden ze coulance aan voor 50%. Huh, wat een onzin. Natuurlijk kwamen we uit op 100% verantwoordelijk nemen voor de interne fout. Heel raar bedrijf dit het is ook nog niet compleet verrekend dus helaas moet ik ze in de gaten houden.
Wel treurig. Het gaat nl om het abonnement van mijn moeder op leeftijd.
Hi
Beste BW045,
Ik geloof dat je een paar vergissingen maakt in je verhaal. Een paar aannames die naar mijn mening niet kloppen.
We spreken in het algemeen over MB en niet mb. https://www.internetvergelijk.nl/blog/wat-is-het-verschil-tussen-mb-en-mbit/
Verder is het zo dat ik lees dat wat jij raar vond een coulance voorstel is omdat in principe elke medewerker van de klantenservice van een provider begrijpt dat buitenbundelkosten niet fijn voor je zijn. Er is dus een voorstel gedaan om tot een oplossing te komen want de kosten zijn gemaakt. Jouw simkaart staat geregistreerd op het netwerk. En via het netwerk krijgt Simpel in principe jouw verbruik door.
Ik kan me eerlijk gezegd (bijna) niet voorstellen dat welke medewerker dan ook brutaal en arrogant is. Maar goed dat is jouw mening.
En via contact, telefonisch wordt er altijd een verificatie gedaan, dt is altijd zo. En kunnen ze dan rechtstreeks meekijken in het systeem via jouw gegevens.
Ik raadt je aan op toch contact op te nemen met de klantenservice.
https://www.simpel.nl/klantenservice/contact
Succes!
Hrelaas moet ik meedelen dat ik een soortgelijke vervelende ervaring met ze had. Zojuist gedeeld
Hi
Vervelend om te horen dat je zo'n ervaring hebt gehad, zeker als het om het abonnement van je moeder gaat. Begrijpelijk dat je daar scherp op bent.
Wat je beschrijft, klinkt als een situatie waarin er iets niet helemaal goed is gegaan en er daarom vanuit Simpel een coulancevoorstel is gedaan. Dat betekent vaak dat er wordt meegedacht, ook als de kosten in principe terecht lijken op basis van de registratie in het systeem. Fijn in ieder geval dat er uiteindelijk een passende oplossing is geboden.
Het blijft natuurlijk belangrijk om je facturen en verbruik goed in de gaten te houden en dat doe je duidelijk ook. Mocht je er niet helemaal uitkomen, dan kun je het altijd nog eens opnemen met de klantenservice. Die kunnen op basis van je gegevens inhoudelijk met je meekijken. https://www.simpel.nl/klantenservice/contact
Succes verder!
Groet,
Bryan
Team Simpel
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.