Welcome to the club!

Alweer iemand met een ouder familielid met een Netflixverslaving…

Mijn zaak loopt ook nog, mij werd gevraagd de gegevens van mijn pa door te geven, maar verder ook nog niets vernomen.

Ook ineens 1,3 GB verbruikt zonder dat hij het zelf begreep...

Het lastige is dat de tijd van het jaar nu ongelukkig werkt. Ik kan jullie, denk ik, met wat tips helpen. De basis waar alles om draait is het merk en type telefoon. 

De basis waar alles om draait is het merk en type telefoon. 

Vertel.

Via het merk en type telefoon kan ik jullie helpen om gericht te werk te gaan, welke opties er zijn. Er zijn verschillende mogelijkheden waarvan je gebruik kunt maken, ook in de richting van de klantenservice die in mijn ogen wat meer puntjes op de - i - kan zetten. 

Mijn oma heeft een oude oppo. Precies type weet ik zo even niet.

Als het gaat om de automatische updates van apps bijvoorbeeld, dat is allemaal al uitgezet. Er staan bovendien bijzonder weinig apps op die telefoon. Het is geen seniorentelefoon, maar zo hebben we het wel ingesteld.

We hebben haar hele telefoon zo geïnstalleerd dat ze maar toegang heeft tot de volgende functionaliteiten:

- bellen (wat ze zelf niet gebruikt, maar ze kan wel gebeld worden)

- whatsapp 

- een (reeds gedownloade) pdf van de afvalkalender

- zaklamp

- wekker

Eigenlijk dient die telefoon alleen voor het versturen en ontvangen van wat whatsappjes waarmee ze contact onderhoudt met haar omgeving.

Voor ons is het echt een raadsel hoe ze 198,66 MB in één minuut heeft gebruikt.

Ik ga van de week nog een laatste poging wagen bij de klantenservice. En anders beëindigen we het abonnement direct. Anderhalf jaar aan telefoonkosten in één maand, dat is me echt te gortig.

Hoe lang speelt dit bij jullie al?

Ik merk dat ik er een beetje moedeloos van wordt. 

Om het begin eenvoudig te maken richt ik me eerst hierop. Via instellingen, Info telefoon kom je uit bij naam telefoon. 

​

De vraag die ik je graag wil voorleggen is of je oma alleen WiFi wil gebruiken en onderweg geen mobiel data nodig heeft voor bijvoorbeeld WhatsApp.

Met het beschreven gebruik kun je nooit dat hoge verbruik krijgen. Ook bij jouw vraag wil ik je adviseren, mocht dat niet zijn gedaan, het verbruik te controleren in de Android telefoon.

En minstens zo belangrijk, vooral de moed niet opgeven, niet moedeloos worden. Jij helpt je oma, je bent haar rots in de branding. 

Hoe lang speelt dit bij jullie al?

Het enorme dataverbruik zou 17 december moeten hebben plaatsgevonden.

Hi! ​@Omaphone 

Wat mooi om te lezen dat je je oma op deze manier helpt en ik kan me goed voorstellen dat jullie geschrokken zijn van de kosten. 

Voor elke klant geldt: het buitenbundeltarief is €0,15 per MB en elke klant kan tot €50,00 buitenbundelkosten maken (ongeacht hoe hoog de abonnementskosten zijn). Wij sturen twee waarschuwingssms’jes en als er kosten worden gemaakt, minimaal twee e-mails.

Wij sturen een e-mail als er €40,00 kosten zijn gemaakt en als er €50,00 euro kosten zijn gemaakt. Je gaf aan dat zij deze e-mails om 10.12 uur en 10.13 uur heeft ontvangen. Dit betekent dat zij binnen één minuut, 66,67 MB heeft verbruikt en niet 198,66 MB.

Het gaat namelijk om €10,00/0,15 = 66,67 MB. Met onze internetsnelheid kan je maximaal 1125 MB per minuut verbruiken en dit is dan ook niet onmogelijk.

Kan het zijn dat 198,66 MB bij een datasessie staat op de factuurspecificatie?  

Bij Simpel wordt het internetverbruik op één dag, verdeelt in 4 blokken van 6 uur, namelijk van 00.00 tot 05.59 uur/6.00 tot 11.59 uur/12.00 tot 17.59 uur/18.00 tot 23.59 uur. Dit worden de datasessies genoemd en het internetverbruik binnen één datassessie, wordt bij elkaar opgeteld en op de factuurspecificatie gezet. Dit zou betekenen dat ze 198,66 MB binnen 6 uur heeft verbruikt en niet binnen één minuut. 

Het is verboden voor een provider om internet te registreren, dat niet door het toestel is doorgegeven. Wij registreren alleen het verbruik via de mobiele data en niet via een WIFI-verbinding. Dit betekent dat je toestel van je oma aanstond, de mobiele data stond aan en er waren apps internet aan het verbruiken via de mobiele data. Dit heeft het toestel aan ons doorgegeven. In verband met de privacywetgeving, kunnen wij niet inzien welke apps verantwoordelijk waren. Vaak kan je dit wel terugzien bij de internetinstellingen (Instellingen > Mobiel netwerk > Dataverbruik).

Kan je doorgeven:
- Wanneer en hoelaat zij de waarschuwingssms’jes heeft ontvangen?
- Wat geeft het toestel aan bij het dataverbruik?


Groet, Chantal
Simpel

I

Ik ga haar morgen ophalen en zal de telefoon dan eens inspecteren. Dan laat ik je het gevraagde weten.

De 198,66 MB komt inderdaad uit het overzicht dat ik online heb geraadpleegd. Dat is het enige wat ik er op afstand van kon vinden.

Zou je me wel alvast inzicht kunnen geven waarom ik tijdens het bellen met jullie klantenservice tot 3 maal toe te horen heb gekregen dat de kosten 20 euro nog wat was en het nu ineens weer 50 is?

En hoe zit het dan met mijn gesprek van vorige week maandag (16e, ik moest expliciet wachten tot de factuur er zou zijn voordat hij me terug kon bellen) waarin een medewerker bij jullie klantenservice zegt dat de factuur inderdaad maar 2,50 is en dat de rest weg is en twee dagen later ineens weer 50 euro opduikt? Ik snap daar echt helemaal niets van. 

Bovendien zou de klantenservice mij al sinds vorige week woensdag terugbellen. Dat is ook door twee medewerkers bevestigd, maar tot op heden nooit gebeurd. 

Bij ons speelt het al sinds 6 december.

Ik krijg nu ook ineens deze melding als ik hier iets wil posten:

Your post has been submitted. It will be published after a review by our moderators

Was dat er al die tijd al?

Dit bericht versturen was de vraag beantwoorden. Bovenstaande is instant verstuurd, mijn andere bericht kan ik nog niet terugzien. 

Hi ​@Omaphone 

Heeft je oma GEEN mobiel data nodig alleen WiFi? Is bellen en gebeld kunnen worden voldoende? 

Nee. 

Ja dat klopt! Vroeger ging ze nog wel eens naar de kerk en dan kon ze ons appen zodra ze opgehaald wilde worden. Na een longontsteking en opname in het ziekenhuis afgelopen mei komt ze niet meer zelfstandig buiten.

Al het internet gaat verder over de wifi. 

Ik zet er ook aan te denken om een ander abonnement voor haar te nemen. Dit soort rekeningen zijn niet goed voor je hart en voor die paar mb aan whatsapp die ze mogelijk ooit nog gaat versturen buitenshuis kan ik maar misschien beter leren sms'en.

Heel vreemd!

Ach misschien willen ze controleren of ik niet per ongeluk persoonlijke gegevens van oma heb doorgegeven en publiceren ze het bericht straks nog.

Omaphone schreef:

Al het internet gaat verder over de wifi. 

Dan is de oplossing binnen handbereik. 

Zet op haar Mijn Simpel (app) , instellingen, sim en instellingen, internet uit.

Daarna haar telefoon extra een keer uit en aanzetten. De simkaart is dan op netwerkbasis geblokkeerd voor data. Kosten voor mobiele data zijn dan verleden tijd. 

Voor de rest kan ik je misschien ook nog wat tips geven.  

​@Omaphone 

Het verhaal van je oma, haar longontsteking, opname in ziekenhuis,, kerk is heel erg herkenbaar. Veel mensen, kinderen van ouders doen aan mantelzorg.

Dat soort van zorg doen anderen, ook ik, maar ook is er natuurlijk de wijkverpleegkundige. 

Is dat niet hetzelfde als de mobiele data op de telefoon zelf uit te zetten?

Dit was ik namelijk van plan om te doen bij mijn pa, maar de data uitzetten via jouw weg kan natuurlijk ook...

Wanneer je het data uitzet op netwerkbasis heb je een beter uitgangspunt naar de provider. De provider kan niet zien of je mobiele gegevens uitstaan op de telefoon. Alleen verbruik kan de provider zien.

En de provider mag geen instelling veranderen op het Mijn Simpel van de gebruiker. Dus de oma of in jouw geval je pa.

Wat je zegt kan sowieso ook daarbij gedaan worden maar het argument naar de provider via Mijn Simpel is sterker. En mobiele gegevens kunnen dan NIET per ongeluk worden aangezet. Er is geen data mogelijk via de simkaart. 

Waar we ons verder op moeten richten is wat ​@Chantal L.S. ook al vraagt de controle in de telefoon en het is zaak dit optijd te doen nu het nog december is. Het gaat over het buitenbundel verbruik 580 - 250 = 330 MB

Hi ​@Omaphone en hopelijk hebben jullie leuke kerstdagen gehad!

Is het nog gelukt om het toestel na te kijken? 
In het Simpel account kan je de buitenbundelkosten terugvinden van de huidige periode. Als het gaat om buitenbundelkosten door internetverbriuk buiten de bundel, dan kan je in eerste instantie verschillende bedragen zien staan. Dit heeft te maken met de datasessies en het bijwerken: het verbruik van elke sessie wordt pas na de sessie bijgewerkt. 

Bijvoorbeeld:
- Je hebt tussen 10.00 - 12.00 uur buitenbundelkosten gemaakt door internetverbruik buiten de bundel. Dit valt onder de datasessie van 0.00 tot 11.59 uur (datasessie A) en de kosten worden na 11.59 uur in de middag zichtbaar. 
- Als je internet aan het verbruiken bent tussen bijvoorbeeld 12.00 - 17.59 uur (datasessie , dan zal het verbruik van deze sessie na 17.59 uur bijgewerkt worden.

- Als er al kosten waren gemaakt in datasessie A en je neemt contact op terwijl datasessie B nog loopt, dan zie je eerst de kosten van de datasessie A staan en pas later een bijgewerkt bedrag terug met het bijgewerkte verbruik van datasessie B. 

Groet, Chantal

Simpel 

Omaphone schreef:

 

Heel vreemd!

Ach misschien willen ze controleren of ik niet per ongeluk persoonlijke gegevens van oma heb doorgegeven

Dat denk/verwacht ik niet. 

Beste ​@Chantal L.S.  

Je hebt nu heel veel tekst gebruikt, quoten en 2 keer dezelfde uitleg geschreven maar ik betwijfel of de 2 belangrijke vragen wel zijn beantwoord.

​@Omaphone zijn jouw 2 vragen wel beantwoord, ben je geholpen met de gegeven reactie vanuit Simpel?