klacht over bereikbaarheid

Goedemorgen,

Ik zocht anderhalve week geleden contact met Simpel omdat ik een abonnement heb opgezegd maar ik toch nog berichten over aankomende incasso's ontving. Ik begon met Whatsapp contact. Dat wordt immers aanbevolen en binnen 24 uur heb je bericht terug staat op de website. Dat is echter niet het geval. Na meer dan 24 uur kreeg ik een bericht om al mijn info nogmaals te sturen omdat ivm privacy alles verdwijnt na 24 uur. Uiteraard deed ik dit maar ook toen geen antwoord binnen 24 uur maar weer datzelfde bericht of ik mijn info nogmaals kon sturen. En ook de derde dag. Nu anderhalve week later heb ik nog steeds geen menselijke reactie omdat ik op een gegeven moment gestopt ben met het steeds opnieuw sturen van info. 

Aangezien Whatsapp dus niet werkt besloot ik te bellen. Ik kreeg na lang wachten en diverse malen de aansporing om Whatsapp te gebruiken, uiteindelijk een vriendelijke jongeman aan de lijn die mijn probleem leek te gaan oplossen. 

Vervolgens wilde ik jullie laten weten over de slechte bereikbaarheid via Whatsapp. Ik besloot dat via Facebook te doen, aangezien op de website staat dat daar binnen 2 uur op gereageerd wordt. Ik schrijf daar mijn hele verhaal inclusief screenshots van de Whatsapp geschiedenis. Ik vermeld erbij dat het om een klacht gaat. Krijg ik als antwoord weer zo'n nietszeggend bericht van óf een chatbot óf een persoon die duidelijk niets gelezen heeft. Hieronder het bericht van Simpel.

‘Goedemiddag! Bedankt voor je vraag. Om je verder te kunnen helpen en alles correct na te kijken, heb ik de volgende gegevens van je nodig: Voornaam Postcode+ huisnummer Telefoonnummer Geboortedatum Zodra ik deze informatie heb ontvangen, kan ik het voor je nakijken en je verder helpen. Alvast hartelijk dank voor je medewerking!’

Vervolgens antwoord ik dat het bericht is bedoeld om een klacht in te dienen en daarna hoor ik dagen niets meer (vrijdag geantwoord, nu dinsdag en nog geen reactie). 

Kortom, ik ben al anderhalve week bezig om via Whatsapp en Facebook contact te krijgen, wat jullie promoten als de makkelijkste en snelste manieren om contact te leggen, en heb nog geen zinnig antwoord teruggekregen. 

Wat ik jullie wil meegeven is: zet niet iets op de website wat je bij lange na niet kan waarmaken. Het is werkelijk treurig en frustrerend dit.