Opzegging wordt niet verwerkt

ik heb al 2 keer gebeld over de opzegging van mijn abonnement en stopzetting van de incasso. Na tijdige opzegging ging de incasso door en heb ik deze geblokkeerd. Er is een creditfactuur gemaakt voor dit bedrag, Maar ik kreeg alsnog een mail waarin stond dat ik 15 euro incasso kosten moest betalen.

Ik heb na de 2e keer bellen met de klantensevice een mail gevraagd met de bevestiging, dat ik inderdaad niet hoef te betalen en dat de mail dat ik incasso kosten zou moeten betalen onterecht is.

Maar nu 2 weken later staat in de simpel app dat ik 15 euro incasso kosten verschuldigd ben. Wanneer wordt de administratie bijgewerkt?