Beantwoord

Simpel stuurt geen sms bij datalimiet

6 jaar geleden
apr 14, 2020 6:07 p.m. UTC
7 reacties
476 Bekeken

Chiel
Starter

In mijn gegevens staat ingesteld dat Simpel mij een sms stuurt als mijn datalimiet bijna is bereikt. Maar ik krijg deze niet. Iedere maand ga ik over mijn bundel. Simpel is verplicht om een melding te geven via sms maar zegt ‘ligt niet aan ons’, lekker puh. Maar ik krijg geen antwoord waar het mis gaat. Dit moet toch op te lossen zijn? Weinig klantvriendelijk...

Beste antwoord door Phil

Beste @Chiel!

Goed dat je het hier aangeeft, want we zouden graag alsnog tot een oplossing komen.

Hoewel dergelijke notificaties niet verplicht zijn begrijp ik dat het zeer handig is wanneer je ze wel ontvangt. Om hier dieper op in te gaan is het echter nodig om je abonnement erbij te pakken en daar hebben we een aantal specifieke gegevens voor nodig. Daarom raad ik je aan om (opnieuw) contact met onze klantenservice op te nemen. Uiteraard mag je mij ook een privé bericht sturen met daarin je 06-nummer, geboortedatum, postcode en huisnummer.

Groetjes,

Phil

Bekijk origineel

+8

Phil
Moderator
Antwoord
6 jaar geleden
apr 15, 2020 12:12 p.m. UTC

Beste @Chiel!

Goed dat je het hier aangeeft, want we zouden graag alsnog tot een oplossing komen.

Hoewel dergelijke notificaties niet verplicht zijn begrijp ik dat het zeer handig is wanneer je ze wel ontvangt. Om hier dieper op in te gaan is het echter nodig om je abonnement erbij te pakken en daar hebben we een aantal specifieke gegevens voor nodig. Daarom raad ik je aan om (opnieuw) contact met onze klantenservice op te nemen. Uiteraard mag je mij ook een privé bericht sturen met daarin je 06-nummer, geboortedatum, postcode en huisnummer.

Groetjes,

Phil

Like

C

Chiel
Auteur
Starter
6 jaar geleden
apr 15, 2020 3:52 p.m. UTC

Er staat op jullie website dat Simpel wel verplicht is een melding te geven bij 80% en 100% datalimiet. Simpel heeft ons goede nummer maar we krijgen geen sms. Met dataoverschrijding tot gevolg. Dat klopt dus niet!

Like

N

+2

netvista
Ervaren helper
6 jaar geleden
apr 17, 2020 8:51 a.m. UTC

Er staat inderdaad op de site van Simpel dat deze sms-jes verstuurt worden bij 80% en 100%. De klant moet er dan vanuit kunnen gaan dat dat zo is? Waarom is het dan geen verplichting?

Like

+8

Phil
Moderator
6 jaar geleden
apr 17, 2020 10:03 a.m. UTC

Wellicht lees ik er overheen maar ik zie dat niet direct naar voren komen op de site. Wel een vergelijkbare passage maar die gaat specifiek over het plafond.

Hoe dan ook zijn het wel berichten die wij versturen en die inderdaad ook aan horen te komen bij de klant. Vandaar dat we dit uiteraard ook verder oppakken en ik in contact sta met Chiel.

Like

S

Snowboard
Superster
6 jaar geleden
apr 17, 2020 10:43 a.m. UTC

@netvista kun je even een link plaatsen waar deze informatie staat?

Geen medewerker van Simpel.

Like

C

Chiel
Auteur
Starter
6 jaar geleden
apr 17, 2020 11:39 a.m. UTC

@netvista @Snowboard in het plafondmenu staan twee opties om meldingen over je plafond te ontvangen: via mail en via een sms. De sms kan je niet uitschakelen. Als je dat wilt doen, verschijnt er een popup: Simpel is verplicht je een melding te sturen. En dat je dit niet uit kunt vinken.