Я Алимов Дмитрий Васильевич, клиент вашей компании, обращаюсь к вам по поводу дополнительных сборов за использование мобильных данных сверх лимита моего тарифного плана.
Согласно последнему законопроекту, за использование данных сверх установленного лимита взимается дополнительная плата. Я считаю, что данные расходы были списаны незаконно, поскольку я не получил должного предупреждения о приближении лимита данных, а условия тарифного плана не были мне представлены в ясной и прозрачной форме. На приложенном скриншоте видно, что все 3 уведомления были отправлены одновременно. То есть при этом я использовал около 100% своего пакета данных и 1500 мегабайт, за которые вы мне выставили счет в 50 евро??? Почему вы обманываете меня, говоря, что я был достаточно информирован? Нет, и еще раз нет!
На основании вышеизложенного прошу Вас пересмотреть и пересчитать сумму взимаемой комиссии. В противном случае я буду вынужден обратиться в компетентные регулирующие органы, такие как ACM (Управление по вопросам потребителей и рынка) и Klachtencompas, для решения этого вопроса.
Я уверен, что мы сможем решить этот вопрос мирным путем и избежать дальнейших действий. Прошу Вас связаться со мной в течение 10 рабочих дней с момента получения этого письма.
Заранее благодарю за внимание и быстрое решение данной проблемы.
Дмитрий Васильевич Алимов
Beste antwoord door Jahduar
Bekijk origineel