Hi ​@PieterJan!

Je kan op twee manieren internetten: via de mobiele data en via een WIFI-verbinding. Via onze simkaart kan je alleen gebruik maken van de mobiele data en hiervoor moet de instelling Mobiele data aanstaan. Je gaf aan dat je al een aantal adviezen had opgevolgd:

kan je aangeven welk adviezen dit waren? En zat hierbij ook het instellen van de APN bij? Je gaat hiervoor naar deze toestelhulp en vervolgens volg je de stappen van Internet > Handmatig instellen. 

Groet, Chantal
Simpel

Hi ​@Chantal L.S. 

Ook al begrijp ik je reactie, het probleem van ​@PieterJan ligt vrees ik in een ander, hoger bereik. 

​@PieterJan het gebeurt vaker dat de simkaart die je hebt ontvangen dat daarop de APN van T-Mobile staat en dat kan een probleem geven. Ik vermoed dat het andere dat je gedaan hebt is netwerk resetten. 

Maar ​@Chantal L.S. misschien ben je er niet mee bekend maar met een aantal telefoons heb ik inmiddels gelezen zijn er problemen in combinatie met zowel het KPN netwerk als met dat van Odido. Waarbij bepaalde types zijn betrokken van IPhone en Samsung o.a..

PieterJan, als je eerder een sim only had bij de andere provider en nu ook weer bij Simpel zal vrees ik de enige oplossing zijn als het probleem netwerk gerelateerd is een andere telefoon. Ook al heeft het netwerk van Odido andere apparatuur (merk) aan de masten zijn daar ook problemen. 

​@Chantal L.S. ik zou jullie als medewerkers het advies willen geven om dit intern te overleggen, bespreken met iemand van Odido. 

Hallo Chantal en Snowboard,

Dank voor jullie  reacties. Ik heb o.a. de netwerkinstellingen opnieuw hersteld. Het advies om APN handmatig in te stellen ken ik uit mijn tijd bij Simyo en heeft toen niet het gewenste resultaat opgeleverd. Maar ik heb de instellingen gewijzigd van internet.mobiel naar internet.access.nl. Ik heb dat ook bij Persoonlijke Hotspot gedaan maar weet niet of dat de bedoeling is? Heb er niet veel vertrouwen in maar ik zal het testen. Ik vrees dat Snowboard gelijk heeft en dat ik op termijn een ander toestel moet aanschaffen. Maar ook bedankt voor je advies aan Chantal! Goed om het aan te kaarten bij Odido.

Dag Chantal, zoals ik al min of meer verwacht had heeft handmatig instellen van APN niet het gewenste effect gehad. Vandaag onderweg van Frankrijk naar Nederland leek de verbinding met internet misschien wel slechter dan ooit: helemaal geen contact, 3G, 4G maar zonder contact met internet tot aan prima contact met internet. Geen pijl op te trekken. Buitengewoon spijtig dat ik dezelfde problemen die ik had met het KPN netwerk nu ook ervaar bij Odido.

Hi ​@PieterJan ​@Snowboard en nog de beste wensen!

Er komen niet veel meldingen hierover bij ons binnen vreemd genoeg, ik heb wel weleens de volgende, oudere modellen voorbij zien komen waar klanten problemen mee ervaren: iPhone SE, iPhone 11 en iPhone 12.
Op verschillende community's kan je dit issue terugvinden en dat er vaak wordt aangegeven dat de oorzaak toestelgerelateerd is (en dat er een nieuw toestel wordt aangeraden).

Dit betekent natuurlijk niet, dat we geen onderzoek meer kunnen opstarten: kan je mij een privébericht sturen met je 06-nummer en je klantgegevens ​@PieterJan? Dan kan ik het namelijk doorzetten. 

Groet, Chantal
Simpel

Hallo Chantal,

Dank voor je reactie en mijn beste wensen ook voor jou. Het probleem speelde redelijk massaal bij het KPN netwerk en werd helaas door Simyo helemaal niet opgepakt. Ik wil je in een privé bericht best mijn gegevens sturen maar weet niet hoe dat moet . Graag uitleg van jouw kant!

Hartelijks, Piet

Hi ​@PieterJan 

Voor een privébericht klik je op de gebruikersnaam van Chantal. Daarna klik je op Stuur bericht. 

Voor jullie beiden natuurlijk ook alle goeds voor 2025.