goede morgen hier net zo wel 7 euro afgeschreven maar geen 1000 mb ontvangen ,zou hier wel graag snel een antwoord op willen,gezien mijn dochter nu geen internet meer heeft.

Hoi @bente2610 & @Sandrabotter,

Allebei welkom op onze Community!

Doordat er onderhoudswerkzaamheden hebben plaatsgevonden, kan het zijn dat het bestellen van MB-aanvullers een vertraging hebben opgelopen. Hierdoor kan het zijn dat er een tweede MB-aanvuller is besteld, of dat er buitenbundelkosten zijn gegenereerd doordat er geen MB-aanvuller actief was. Dit is reeds opgepakt en opgelost. Voor iedereen die hierdoor extra kosten heeft gemaakt, of een extra MB-aanvuller hebben besteld, worden automatisch door ons gecorrigeerd!

De klanten om wie het gaat ontvangen dan ook het volgende sms-bericht → “Gisteren heb je 1 of meerdere MB-aanvullers besteld. Door een storing zijn de MB’s met vertraging toegevoegd aan je tegoed. Onze excuses hiervoor! De kosten van je bestelling worden niet in rekening gebracht. Als er sprake is van buitenbundelkosten voor internetverbruik binnen deze vertraging zullen wij dit bedrag ook voor onze rekening nemen. Op je eerstvolgende factuur worden deze kosten direct met het factuurbedrag verrekend. Je hoeft dus niets te doen.”

Groetjes,

Houssam