Onverklaarbaar MB gebruik

Heel slecht geholpen door Simpel. 
Mijn zoon zou in 1,5uur tijd 12.000MB erdoor heen gejaagd hebben, wat technisch niet eens mogelijk is (Simpel rekensommetje van internetsnelheid en hoeveelheid verbruikt MB). Daarnaast nog een rekening van €50 omdat hij dit voortgezet zou hebben buiten de belbundel om. Al 3 jaar een abonnement bij Simpel en daaruit is op te maken dat hij bij lange na nooit zijn abonnement opmaakt. Zou hij nu opeens wel doen? Op school ligt telefoon in kluisje en kan niet gebruikt worden. Het zou dan om een telefoon update gaan. Maar automatische updates heeft hij uitgeschakeld staan. Ook werd er gesuggereerd dat het aan iphone lag; die slaat wel eens op hol. Want vaker klachten ontvangen en alle klanten zouden dan iphone hebben. Maar dan nog…. Rekensommetje laat zien dat je er niet zo snel 12000 MB doorheen kan jagen in zo’n korte tijd. Eigen Simpel software kan geen real time verbruik laten zien. Slechts 1x per 6uur een update. 6uur eerder, bij de laatste refresh, was verbruik van mijn zoon hetzelfde als die 1,5uur ervoor. Lijkt erop dat software technisch iets niet goed gaat bij Simpel, maar dat wordt uitgesloten. De klantenservice kan niks voor je doen. Meerdere keren gebeld. Steeds een ander iemand aan de lijn. Steeds dezelfde vragen. Er wordt met privacyredenen geschermd waardoor ze niks kunnen delen of zien als het gaat om MB verbruik. Zou bij technisch team neergelegd worden en we zouden worden terug gebeld. Enkel alleen zelf steeds contact opgenomen (meerdere keren). Uitkomst is dat we €50 moeten betalen om het abonnement te deblokkeren en dat niet kan worden aangetoond hoe dit kan. Ik heb er geen moeite mee om mijn verantwoordelijkheid te nemen als dit aangetoond kan worden. Maar volgens Simpel kunnen ze niks aantonen omdat ze om privacyredenen niet mogen delen om welke app het zou gaan die zoveel verbruikt zou hebben. Schaamteloos wordt er gewezen naar de klant of schuld gelegd bij toesteltype zonder bewijs te kunnen overleggen. De hand in eigen boezem steken bij eigen software probleem is er niet bij. Ik lees dat wij niet de enige zijn.