Waardoor is er een bizar hoog verbruik op 17 november 2025?

Bedankt Raveena, zoals aangegeven heb ik contact gehad met de klantenservice. Daar ben ik niet geholpen. Ze geven aan dat ze geen inzage hebben in mijn verbruik. Ik stel voor dat het verbruik van 17 november geschrapt wordt, want als het niet onderbouwd kan worden kan dit ‘verbruik’ niet gebruikt zijn door mij. Ik verwacht via deze weg een passende oplossing. Alvast bedankt. Groet Willem

Beste ​@Willembrehler ,

Bedankt voor je bericht en voor het delen van je ervaring. Ik begrijp dat het vervelend is dat je geen duidelijkheid hebt gekregen over het verbruik van 17 november en dat dit onverwachte kosten heeft veroorzaakt.

We willen dit graag samen met je oplossen. Zou je ons een persoonlijk bericht kunnen sturen met je gegevens (naam, adres en geboortedatum)? Dan kunnen we je account veilig identificeren en je factuur direct nakijken.

Met vriendelijke groet,

Raveena

Simpel

Hallo Raveena,

Waar kan ik een persoonlijk bericht sturen? Ik kan het niet vinden op de site.

Vr. groet Willem

Hi ​@Willembrehler 

Heb je een telefoongesprek gehad met de klantenservice? Ik ga ervan uit dat er enkele vragen eerst zijn gesteld ter verificatie.

Of het antwoord van ​@Raveena verschil zal maken? Ik denk dat Raveena het contactformulier bedoeld.

https://www.simpel.nl/klantenservice/contactformulier

Beste ​@Willembrehler , 

Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat je graag snel en eenvoudig contact met ons wilt opnemen. Dat kan op verschillende manieren:

Via het contactformulier op onze website

Via WhatsApp

Via onze social kanalen

Je kunt zelf kiezen welke manier voor jou het meest prettig is. Zodra je contact met ons opneemt, helpen we je graag verder met jouw vraag of klacht.

Excuses voor het ongemak en bedankt voor je medewerking!

Groet, 

Raveena

Team Simpel

Hier ook precies hetzelfde, hoog verbruik opeens in 2 uur tijd en klantenservice kan niks zien en verklaren waar dit opeens vandaan komt….wat is dit voor een service?  

Hoi ​@René Oosterom ,

Bedankt voor je bericht. Ik begrijp heel goed dat het frustrerend is wanneer er binnen twee uur zoveel data verbruikt lijkt te zijn en wij niet direct kunnen aangeven waardoor dat precies komt. Zeker als dit onverwacht gebeurt, voelt dat alsof je geen duidelijk antwoord krijgt, en dat is natuurlijk niet de ervaring die je van onze service verwacht.

Helaas kunnen wij vanwege privacyregels niet altijd zien welke specifieke app of dienst het dataverbruik heeft veroorzaakt. Daardoor kunnen we dit niet altijd volledig verklaren, hoe graag we dat ook zouden willen.

Wat wél kan helpen, is om via de dataverbruik‑instellingen op je telefoon of via een datamanager‑app inzicht te krijgen in welke apps op de achtergrond veel MB’s gebruiken. Zo kun je sneller ontdekken waar het verbruik vandaan komt en voorkomen dat het opnieuw gebeurt.

Excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip!

Groet,

Raveena

Simpel

Fijn die standaard antwoorden die met knippen en plakken overal geplaatst worden…...ik zie liever dat je met oplossingen komt...

Beste ​@René Oosterom , 

Bedankt voor je bericht! Ik begrijp dat mijn eerdere antwoorden misschien wat op elkaar leken. Dat is niet mijn bedoeling en ik wil juist goed begrijpen wat er speelt en samen met jou naar een oplossing kijken.

Je kunt me gerust een bericht sturen via onze socialkanalen. Dan pakken we dit persoonlijk op en kijken we samen hoe we het beste verder kunnen.

Excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip!

Groet,

Raveena

Is dit nog opgelost. Ik heb ditzelfde aan de hand. 

Beste ​@Champie ,

Bedankt voor je bericht. Je geeft aan dat je met hetzelfde probleem te maken hebt. Kun je me vertellen wat er precies aan de hand is? Je kunt het beste ook even persoonlijk reageren, zodat ik direct met je mee kan kijken.

Ik wens je een fijne dag verder!

Groet,
Raveena