Gisteren vanuit vietnam bellen met alarmcentrale FBTO in verband met ziekenhuis opname en operatie van mijn vrouw.
Na ca 20 minuten werd middenin dit zeer belangrijke gesprek de verbinding verbroken.
Nu blijkt dat bij hoge belkosten Simpel gewoon je SIM blokkeert, tenzij je eerst betaalt voor de extra kosten van 40 euro, terwijl mijn plafond 100 euro is.
De alarmcentrale kon mij dus ook niet terug bellen!
DIT IS ECHT BELACHELIJK
Kan dit niet anders,Simpel????
Beste antwoord door Chantal L.S.
Goedemiddag
Om te voorkomen dat een klant plotseling voor zeer hoge kosten komt te staan, werken we met een aantal blokkades ter bescherming. De meeste gebruikte blokkades zijn het Plafond en het Gebruikerslimiet.
Het Plafond wordt vaak even hoog als de abonnementskosten ingesteld of iets hoger, om te voorkomen dat er buitenbundelkosten gemaakt kunnen worden.
Bij vrijwel elke klant staat het Gebruikerslimiet op niveau 1 (€50,00). Als je geen Plafond aan hebt staan en je maakt minimaal €40,00 buitenbundelkosten, dan krijg je een uitnodiging om een aanbetaling te doen van €40,00. Met de aanbetaling, verhoog je het Gebruikerslimiet van niveau 1 naar niveau 2 (€100,00). Ook wordt de betreffende dienst waarmee je buitenbundelkosten maakt, geblokkeerd als je het limiet van €50,00 hebt bereikt.
Dit betekent, dat je nooit ineens meer dan €50,00 buitenbundelkosten kan maken, als er geen Plafond aanstaat. Heb je het Plafond hoger ingesteld dan €50,00 en je zit op niveau 1, dan kan het kloppen dat de betreffende dienst wordt geblokkeerd. Dit is juist om je als klant te beschermen tegen onvoorziene hoge kosten. Wil je als klant verder gebruik maken van de dienst en verder kosten maken, dan kan je gebruik maken van de aanbetaling. Dan geef je namelijk toestemming voor een hoger niveau en dan kan je meer kosten maken.
Ik begrijp dat in de genoemde situatie, de blokkade niet wenselijk is, maar er zal dus altijd een bescherming aanstaan. Aan de hand van de aanbetaling, geef je ons toestemming om de bescherming ‘weg’ te halen of aan te passen en dit doen we niet zomaar zonder akkoord van de klant.
Nog een spoedig herstel gewenst voor je vrouw en zelf een fijne middag verder gewenst!
Groet, Chantal
Simpel
Hi
In het buitenland werkt het plafond anders dan in Nederland dus ik zou je willen adviseren om even dit door te lezen alvast.
https://www.simpel.nl/klantenservice/controle-over-je-kosten
+6Goedemiddag
Om te voorkomen dat een klant plotseling voor zeer hoge kosten komt te staan, werken we met een aantal blokkades ter bescherming. De meeste gebruikte blokkades zijn het Plafond en het Gebruikerslimiet.
Het Plafond wordt vaak even hoog als de abonnementskosten ingesteld of iets hoger, om te voorkomen dat er buitenbundelkosten gemaakt kunnen worden.
Bij vrijwel elke klant staat het Gebruikerslimiet op niveau 1 (€50,00). Als je geen Plafond aan hebt staan en je maakt minimaal €40,00 buitenbundelkosten, dan krijg je een uitnodiging om een aanbetaling te doen van €40,00. Met de aanbetaling, verhoog je het Gebruikerslimiet van niveau 1 naar niveau 2 (€100,00). Ook wordt de betreffende dienst waarmee je buitenbundelkosten maakt, geblokkeerd als je het limiet van €50,00 hebt bereikt.
Dit betekent, dat je nooit ineens meer dan €50,00 buitenbundelkosten kan maken, als er geen Plafond aanstaat. Heb je het Plafond hoger ingesteld dan €50,00 en je zit op niveau 1, dan kan het kloppen dat de betreffende dienst wordt geblokkeerd. Dit is juist om je als klant te beschermen tegen onvoorziene hoge kosten. Wil je als klant verder gebruik maken van de dienst en verder kosten maken, dan kan je gebruik maken van de aanbetaling. Dan geef je namelijk toestemming voor een hoger niveau en dan kan je meer kosten maken.
Ik begrijp dat in de genoemde situatie, de blokkade niet wenselijk is, maar er zal dus altijd een bescherming aanstaan. Aan de hand van de aanbetaling, geef je ons toestemming om de bescherming ‘weg’ te halen of aan te passen en dit doen we niet zomaar zonder akkoord van de klant.
Nog een spoedig herstel gewenst voor je vrouw en zelf een fijne middag verder gewenst!
Groet, Chantal
Simpel
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
