Beantwoord

eSim activatie storing

Forum|Forum|6 months ago
July 29, 2025
38 reacties
1805 Bekeken

username
Starter

Sinds maandagochtend (28-7) probeer ik mijn eSim te activeren. Het installatieproces verloopt succesvol, maar de eSim kan niet geactiveerd worden. Blijkbaar werkt mijn fysieke simkaart niet meer, omdat ik een eSim heb aangevraagd.

Na meerdere telefoontjes met de helpdesk blijkt dat er een storing gaande is met de activatie van eSims. De helpdesk kan geen enkele indicatie afgeven over wanneer deze storing is opgelost of dat er vorderingen zijn in het oplossen van dit probleem. Volgens de helpdesk kan ik de status van deze storing ook nergens volgen. Het enige wat ik kan doen is steeds (telefonisch) contact opnemen met de helpdesk om de status van de storing op te vragen.

Nu vraag ik mij het volgende af:
1. Kan iemand mij vertellen wat de vorderingen van de storing zijn? En wat de verwachte oplostijd is?

2. Waarom wordt deze storing nergens gedeeld op een storingspagina? Het is in mijn ogen vrij ouderwets (en inefficiënt voor beide partijen) om periodiek contact op te nemen met de helpdesk om te vragen of het probleem al opgelost is of niet.

Heeft iemand hier antwoord op? De wereld vergaat natuurlijk niet, maar het is wel knap irritant dat je een dag niet bereikbaar bent en je niet weet hoe lang dit nog zal duren.

Beste antwoord door Sevn

Nu vraag ik mij het volgende af:
1. Kan iemand mij vertellen wat de vorderingen van de storing zijn? En wat de verwachte oplostijd is?

Heeft iemand hier antwoord op? De wereld vergaat natuurlijk niet, maar het is wel knap irritant dat je een dag niet bereikbaar bent en je niet weet hoe lang dit nog zal duren.

Herkenbaar, ik ben ook onbereikbaar geworden.
Vandaag overgestapt op Esim na telefonisch contact. Als de medewerker had gezegd dat er een storing is, had ik natuurlijk even gewacht gezien ik geen haast heb.

Is er iemand van Simpel die hier meer informatie over kan geven? We zijn inmiddels drie dagen verder. Klantenservice kan geen enkele informatie verschaffen over de voortgang of een verwachte oplostijd.

Ik snap dat Simpel een budget provider is, maar een productieverstoring waarin (e)Simkaarten al 3 dagen niet geactiveerd kunnen worden, is in mijn ogen niet fraai. Al helemaal niet als er ook geen communicatie over de storing plaatsvindt.

@Sevn sorry dat ik je tag, maar wellicht dat jij meer informatie over deze kwestie kan verschaffen. Klantenservice kan (ook na meermaals bellen) geen enkele informatie verschaffen hierover.

Ik heb hetzelfde probleem, mijn eSIM kan niet geactiveerd worden, terwijl mij oude simkaart wel is uitgeschakeld tijdens het installatieproces. De helpdesk kan me niet helpen, ik kan niet meer bellen of gebeld worden.

Ik heb dit ook, kan al 3 dagen niet gebeld worden en of bellen.

Ik heb het idee, dat er al enkele dagen geen moderator aanwezig is op de community van Simpel.
Want er is nog steeds geen antwoord geven over deze eSIM storing bij Simpel, en er staat nergens op de website dat er überhaupt een storing is met het activeren van de eSIM.

Ja, pas al je belt met de klantenservice kom je er achter, maar niet iedereen belt de klantenservice.
Dus het zou netjes en een goede service zijn als Simpel deze storing duidelijk vermeld op haar website en via de community, maar daarbij updates over de status.

Iedereen die nu over wilt stappen van de fysieke simkaart naar de eSIM loopt tegen dit probleem aan, en kan dan niet meer bellen, gebeld worden en internetten op zijn of haar 06-nummer.
En een nieuwe fysieke simkaart aanvragen kost 15,- per simkaart, terwijl de storing bij Simpel ligt.

Dus ook ik wil graag weten:

Wanneer is deze storing opgelost (bij benadering)?
Wordt bij klanten die dit overkomen, de aanvraag van een fysieke simkaart vergoed (15,- euro), zodat de vervangende simkaart uiteindelijk niets kost?
Waarom wordt er niets vermeld over deze storing op de website van Simpel?
Waarom kan men nog steeds een eSIM activeren, terwijl er een storing gaande is?

Graag een spoedige reactie vanuit Simpel van één van de moderators @Marciano , @Sevn , @Raveena of @Jason_Simpel .

Beste @username, @Huubhuubhuub, @Kisteman, @j.j.dewolf en @Michel2025,

Dank jullie wel voor het delen van jullie ervaringen. Fijn dat er zo actief wordt meegedacht.

Op dit moment speelt er inderdaad een technische storing waardoor het activeren van een eSIM niet altijd goed verloopt. In sommige gevallen lijkt de aanvraag in Mijn Simpel succesvol, maar wordt de activatie niet afgerond. Hierdoor kan het gebeuren dat de fysieke simkaart al is gedeactiveerd, terwijl de eSIM nog niet werkt. Dat kan tijdelijk zorgen voor problemen met bellen of internetten.

Deze situatie hangt niet samen met het type toestel of besturingssysteem; zowel Android- als iOS-gebruikers kunnen er mee te maken krijgen. Er wordt gewerkt aan een oplossing.

Voor wie binnenkort wil overstappen naar eSIM: het kan verstandig zijn om contact met de klantenservice te maken, omdat wij de mogelijkheid wel hebben om de eSIM te activeren. Als dit niet heeft geholpen, stuur me maar een privébericht op onze Community. Vermeld dan even jouw 06-nummer, achternaam, geboortedatum en postcode + huisnummer.

Hopelijk biedt dit wat meer duidelijkheid voor iedereen die meeleest.

Groet,
Sevn

Toon eerste bericht

Forum|pagination.label 2 / 2

sdd
Lezer
Forum|Forum|5 months ago
August 6, 2025

Nou, wat een drama. Vandaag eerste keer esim activeren, werkt niet. Dus ik een nieuwe aangevraagd, werkt ook niet. Vervolgens zoeken en hier uitgekomen. Mail gestuurd naar @Sevn, maar daar moest ik eerst een forum account voor aanmaken. Die activatiemail is echter zo slecht dat iedere spam detectie die gelijk wegflikkert… maar goed dat eindelijk opgelost

Ik wilde natuurlijk weer kunnen bellen. Dus na 2 uur maar de klantenservice gebeld. Wat een ongein. Hadden geen idee van dit probleem en zouden wel een nieuwe esim sturen. Dat lost het probleem natuurlijk niet op, maar goed… toch geprobeerd. Maar dat was helemaal geen nieuwe esim, maar een resend van een eerdere esim. Die werkt natuurlijk niet meer. En de oude sim had ik natuurlijk eerst verwijderd...

Dus een 3de esim aangevraagd, nog steeds hetzelfde probleem. Verder gezocht en uiteindelijk het probleem gevonden: de APN settings!

De APN was ingesteld op “internet.mobiel”. Na het veranderen in “internet.access.nl” werkt alles weer als een zonnetje…

Wellicht is dit voor anderen ook de oplossing?

nombre
Lezer
Forum|Forum|5 months ago
August 6, 2025

@sdd goede aanvulling! Ik heb de APN instellingen een aantal dagen geleden ook aangepast, maar toen werkte het niet voor mij. Ik durf de gok echter niet te wagen om het nu nog eens te proberen. Mocht het wederom niet werken, dan zit ik weer een paar dagen zonder bereik.

sdd
Lezer
Forum|Forum|5 months ago
August 6, 2025

Misschien nog als aanvulling, maar dat kan ook toestel specifiek zijn (ik heb een Pixel 8): verzeker je ervan dat de APN settings ook geselecteerd zijn. Zelfs na het aanpassen was het selectie vakje erachter nog steeds “leeg". Ik moest er expliciet op tikken om hem te selecteren.

drpotters
Starter
Forum|Forum|5 months ago
August 6, 2025

Fijn dat de moderators van Simpel @Sevn @Marciano hier steeds snel op reageren.

robbennis
Starter
Forum|Forum|5 months ago
August 6, 2025

Dus een 3de esim aangevraagd, nog steeds hetzelfde probleem. Verder gezocht en uiteindelijk het probleem gevonden: de APN settings!

De APN was ingesteld op “internet.mobiel”. Na het veranderen in “internet.access.nl” werkt alles weer als een zonnetje…

Wellicht is dit voor anderen ook de oplossing?

Dit bleek voor mij op een Google Pixel 7 ook te werken! Dank!

ruben1108
Lezer
Forum|Forum|5 months ago
August 7, 2025

@Sevn

Is er al enige duidelijkheid wanneer dit op gelost gaat worden? of zou jij kunnen helpen. Heb net 2 uur met de helpdesk aan de lijn gehangen. Maar daar dat heeft ook geen oplossing gebracht.

Zelfde hier.. 2x 30 min in de wacht en daarna geen tijdslijn kunnen geven wanneer opgelost, schijnt al ruim een week een probleem te zijn. Ik had de eSim nooit aangevraagd als het gewoon op de website getoond was, wat volgens mij best haalbaar is in een week tijd...

Hoop dat een van de moderators wel een tijdsindicatie intern kan achterhalen, totaal niet bereikbaar nu wat me enorm frustreert op de 1e dag bij Simpel.

Update; mijn eSim is spontaan gaan werken na 2 dagen zonder iets aan te passen op mijn telefoon. Wellicht wat magie toegepast door 1 van de moderators n.a.v. privé bericht, maar goed het werkt nu.. Hopelijk gaat het voor jullie allemaal ook magisch werken na 2 dagen onbereikbaar te zijn.

Sevn
Moderator
Forum|Forum|5 months ago
August 7, 2025

Dag iedereen! @sdd, @ConradM, @nombre, @Frank Weerepas, @ruben1108, @Bram Labega, @ebi, @robbennis, @drpotters, @Brenda2025, @Michel2025, @j.j.dewolf, @Kisteman, @Huubhuubhuub, @username

Goed nieuws: de storing met het activeren van eSIM’s is inmiddels opgelost. 🎉 De mogelijkheid om een eSIM aan te vragen en te activeren via Mijn Simpel is weer beschikbaar.

We hebben dit getest met meerdere accounts en de activatie verloopt nu weer zoals het hoort. Merk je dat het bij jou nog niet werkt? Probeer dan eerst de eSIM opnieuw aan te vragen via Mijn Simpel en volg de instructies in de e-mail die je ontvangt.

Blijf je problemen ervaren? Dan is het handig als je middels een privébericht laat weten:

Welk toestel je gebruikt
Wat er precies gebeurt vanaf het moment dat je de verificatie-sms en instructiemail hebt ontvangen

Vermeld dan even jouw 06-nummer, achternaam, geboortedatum en postcode + huisnummer. Ik kijk uit naar je reactie met deze gegevens. Alvast bedankt! Op basis daarvan kijken we graag met je mee.

Laat het vooral weten als je vragen hebt of als iets niet lukt, we denken graag met je mee!

Groet,

Sevn

Simpel Medewerker

ebi
Lezer
Forum|Forum|5 months ago
August 7, 2025

Bij mij is de verbinding sinds gisteren ook stapje voor stapje hersteld. In eerste instantie kon ik alleen bellen en sms ontvangen maar na ongeveer 24 uur werkt het internet, sms versturen en FaceTime/imessage ook weer.

PFr
Starter
Forum|Forum|5 months ago
August 8, 2025

Goedemorgen, de activatie van de eSIM verloopt bij mij iig nog steeds niet zoals het hoort. Het begon donderdag avond 24 aug. Ik heb op vrijdag wel 5x een nieuwe eSIM aangemaakt, zonder resultaat. Daarna een vaste eSIM besteld die ook niet activeert. Helpdesk kon mij in geen geval helpen. Vandaag las ik in de Community (07 aug) dat de activatie van eSIM weer werkt. (Bericht van Sevn) Mijn recent aangeschafte vaste SIM doet het nog steeds niet, dus waagde ik de gok maar wéér een eSIM aan te vragen (waarbij ik mijn vaste SIM natuurlijk meteen trash…). Aanvraag gelukt, maar activatie blijft weer eindeloos hangen en resulteert in het bericht dat de activatie mislukt is. Dit moet nu echt niet langer duren, want ik ondervindt schade wegens de onbereikbaarheid. Een optie is om mijn contract voortijdig te ontbinden en naar een andere provider te gaan. Graag uw reactie. Mvgr, P.Frank

PFr
Starter
Forum|Forum|5 months ago
August 12, 2025

Mijn account is op een of andere manier geblokkeerd. SIM of eSIM, het maakt niet uit. Geen netwerkverbinding.
De kosten van de talloze telefoontjes met de helpdesk via mijn vaste lijn staan al op ruim 18€ sinds 25 aug. Genoeg.
Ik ga overstappen naar een andere provider.
***

Michel2025
Ervaren helper
Forum|Forum|5 months ago
August 13, 2025

Ik ben weer terug bij Simpel, na een korte periode bij KPN.
KPN heeft op mijn woonadres en straat een slecht bereik van het 5G netwerk, waardoor ik een trage internetverbinding had en soms helemaal niets kon (apps die niet goed laden).
Daarnaast vind ik de prijs bij KPN aan de hoge kant, voor wat ik in feite krijg.

Mijn terug keer bij Simpel met nummerbehoud is vlekkeloos verlopen.
Maar ook het aanvragen en activeren van een eSIM (waar deze topic over gaat) is volledig probleemloos verlopen, en bel en internet dus nu via de geactiveerde eSIM van Simpel.
Ik kan hierbij dus ook bevestigen, dat de storing met het activeren van een eSIM, volledig is opgelost.

Voor mij dus een goede start, van de terugkeer naar Simpel.
Plus dat ik ga besparen op mijn abonnementskosten!

PFr
Starter
Forum|Forum|5 months ago
August 14, 2025

Mooi dat het weer begint te werken. Ik vind het jammer dat de blokkade van mijn nummer niet opgelost kon worden. Gelukkig had men er bij Klantenservice begrip voor en werd mijn overstap naar een andere provider ondersteund. Door de storing(en) en de overstap was ik 3 weken uit de lucht. Vandaag gelukkig weer online. Helaas geen eSIM maar ik ben al blij dat het weer goed werkt. Voorlopig nog even met 2 telefoons onderweg :-(

Sevn
Moderator
Forum|Forum|5 months ago
August 20, 2025

Beste allen,

Er zijn op dit moment geen algemene problemen meer met eSIM.

Als je eerder een privébericht hebt gestuurd en daar nog geen reactie op hebt ontvangen, geen zorgen, er wordt nog op berichten gereageerd. Het kan soms iets langer duren, dus even geduld als je al hebt gereageerd.

Mocht je nu alsnog tegen problemen aanlopen met eSIM, stuur me dan gerust een privébericht met de volgende gegevens:

06-nummer
Achternaam
Postcode + huisnummer
Geboortedatum

Dan kijk ik het graag voor je na.

Groet,
Sevn

Simpel Medewerker

Forum|pagination.label 2 / 2

Meld je aan

Inloggen met sociaal netwerk

Welkom

Inloggen met sociaal netwerk

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload