Oneerlijk

Question

Ongetwijfeld niet het juiste kanaal hiervoor, maar gezien ik bij contact consistent een chatbot krijg:

Gisteravond een bericht ontvangen met mijn factuur, met daarin ook bericht van inflatie correctie. Hoort bij de voorwaarden, dus oke. Om het te controleren, ging ik bij Simpel kijken en zie doodleuk dat ze mijn abonnement nog steeds adverteren met een prijs (die je betaald na de korting periode) die ik al jaren niet meer betaal. Oftewel ik mag iets meer dan 20% extra betalen per maand en dat is nog na correctie voor de nieuwe klanten korting! Voor de korting periode, van 12 maanden, is het iets meer dan 80% dus met een abonnement van 24 maanden is dat circa 40% erbij.

Daarnaast ook weer een zeer slechte klantenservice ervaring erbij, de chatbot kon echt helemaal geen van mijn vragen beantwoorden. Bij andere bedrijven krijg je dan de mogelijkheid op een echt mens, gebeurde niet.

Mijn vraag is dus: Waarom zou ik in vredesnaam nog verlengen, als ik eigenlijk word opgelicht in vergelijking met nieuwe klanten? Als er geen sprake is van oplichting dan toch wel zeker ongelijke behandeling of foutief adverteren! Zit helaas nog een half jaar vast aan huidig abonnement.

Raveena · Accepted Answer

Beste ​@edwards5858,Dank je wel voor je uitgebreide bericht. Ik begrijp heel goed dat dit frustrerend voor je is, zeker wanneer je prijsverschillen ziet tussen bestaande en nieuwe klanten en je daarnaast geen goed contact hebt kunnen krijgen met onze klantenservice. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen bieden.De inflatiecorrectie is onderdeel van de voorwaarden, maar ik kijk graag persoonlijk met je mee naar de prijs van jouw abonnement en hoe deze is opgebouwd. Nieuwe klanten krijgen soms tijdelijke acties die alleen gelden bij het afsluiten van een nieuw contract. Voor bestaande klanten gelden andere aanbiedingen, maar ik controleer graag of er in jouw situatie toch mogelijkheden zijn.Je kunt hiervoor het beste persoonlijk contact met ons opnemen, zodat we dit samen rustig kunnen nakijken en je direct duidelijkheid kunnen geven.Ik wens je een fijne dag verder!Groet,RaveenaSimpel

HansjeA · Answer

Vandaag het bericht ontvangen dat ik mijn abonnement kan verlengen. Ik zit nog te twijfelen of ik bij Simpel blijf. Als ik een nieuwe klant was, dan zou ik €42.= voor 1jaar minder betalen. Dit is 30% (!!!?) minder dan bij een verlenging. Dit vind ik toch wel heel veel. Dus, verlengen is nog maar de vraag, ik heb nog 5 maanden om te vergelijken en een beslissing te nemen …….

Meld je aan

Inloggen met sociaal netwerk

Welkom

Inloggen met sociaal netwerk

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload