Skip to main content
Beantwoord

Ervaringen overstap vanuit YouFone

T

Goedemorgen, 

Ik ben deze week overgestapt van Youfone naar simpel.nl. Ik heb een paar dingen ervaren die wellicht andere mensen helpen bij het overstappen. 

  1. Als je bij het bestellen aangeeft dat je direct wilt overstappen, dan zal Youfone je ook zo spoedig mogelijk afkoppelen en de porteringsdatum niet respecteren. Daardoor kwam ik in een gat te zitten waarbij Youfone mijn abo had afgekoppeld en Simpel het nummer nog niet had geporteerd. Dus onbereikbaar. Verder prima opgelost door simpel.nl, maar toch goed om te weten. 
  2. Het opgestuurde SIM-kaartje stelt de APN opnieuw in. Maar deze APN komt niet overeen met de APN die volgens de website / helpdesk pagina’s van simpel.nl ingesteld moet worden. Dit is slordig en zorgt wellicht voor verrassingen als je in het buitenland probeert op internet te komen. 
  3. Youfone heeft Visual Voicemail. Op mijn iPhone betekent dit dat je erg handig bij je Voicemeil kunt. T-Mobile heeft dit ook, dus ik ging er vanuit dat simpel.nl dit ook zou hebben, maar helaas. Geen Visual Voicemail. 
  4. Geen 5G internet (ook niet bij Youfone), beetje raar vind ik. 
  5. 4G internet is qua snelheid een stuk trager dan Youfone. Bij Youfone heb ik vlak voor vetrek een speedtest gedaan en kwam ik op 152mbps/40mbps. Bij simpel.nl kom ik tot 71mbps/10mbps. Op zich snel genoeg, maar wel een achteruitgang. 
  6. Geen e-sim beschikbaar. Ook dit is geen verandering tov Youfone, maar had de hoop dat dit beschikbaar zijn zijn bij simpel.nl

Dit is allemaal niet bedoeld als kritiek, maar als overzichtje van waar ik deze week tegen aan ben gelopen en hopelijk helpt het iemand. 

Tom

Beste antwoord door Phil

Goedemiddag @toma,

Bedankt voor het delen van je ervaringen. Dit kan andere gebruikers zeker helpen, enkele dingen wil ik echter graag nog wel benadrukken.

In principe hoort Youfone je namelijk niet af te sluiten voordat je overgestapt bent, ook al kies je voor een directe overstap. Het idee van het overstappen met nummerbehoud is juist dat er een overstapmoment wordt bepaald waarop wij het telefoonnummer overnemen en op dat moment ook het abonnement bij de andere provider opzeggen. Gelukkig is dit wel naar tevredenheid opgelost.

De APN-instellingen worden doorgaans automatisch en correct toegepast. In enkele gevallen kan het nodig zijn om daar handmatig een wijziging in aan te brengen. Dit heeft overigens niet per se met gebruik in het buitenland te maken, ook binnen Nederland dienen de APN-instellingen namelijk correct te staan om gebruik te maken van de internetverbinding. In algemene zin: de instellingen zijn terug te vinden via Toestelhulp, daar is het een kwestie van je toestel selecteren en kiezen voor ‘handmatig instellen’ bij het kopje internet.

Ik wens je veel gebruiksplezier toe me het abonnement @toma!

Groetjes,

Phil

Bekijk origineel

3 reacties

Phil
Simpel Medewerker
Forum|alt.badge.img+8
  • Phil
  • Moderator
  • 589 reacties
  • Antwoord
  • 22 april 2022

Goedemiddag @toma,

Bedankt voor het delen van je ervaringen. Dit kan andere gebruikers zeker helpen, enkele dingen wil ik echter graag nog wel benadrukken.

In principe hoort Youfone je namelijk niet af te sluiten voordat je overgestapt bent, ook al kies je voor een directe overstap. Het idee van het overstappen met nummerbehoud is juist dat er een overstapmoment wordt bepaald waarop wij het telefoonnummer overnemen en op dat moment ook het abonnement bij de andere provider opzeggen. Gelukkig is dit wel naar tevredenheid opgelost.

De APN-instellingen worden doorgaans automatisch en correct toegepast. In enkele gevallen kan het nodig zijn om daar handmatig een wijziging in aan te brengen. Dit heeft overigens niet per se met gebruik in het buitenland te maken, ook binnen Nederland dienen de APN-instellingen namelijk correct te staan om gebruik te maken van de internetverbinding. In algemene zin: de instellingen zijn terug te vinden via Toestelhulp, daar is het een kwestie van je toestel selecteren en kiezen voor ‘handmatig instellen’ bij het kopje internet.

Ik wens je veel gebruiksplezier toe me het abonnement @toma!

Groetjes,

Phil

T
  • toma
  • Auteur
  • Lezer
  • 1 reactie
  • 28 april 2022
Phil schreef:

In principe hoort Youfone je namelijk niet af te sluiten voordat je overgestapt bent, ook al kies je voor een directe overstap. Het idee van het overstappen met nummerbehoud is juist dat er een overstapmoment wordt bepaald waarop wij het telefoonnummer overnemen en op dat moment ook het abonnement bij de andere provider opzeggen. Gelukkig is dit wel naar tevredenheid opgelost.


De APN-instellingen worden doorgaans automatisch en correct toegepast. In enkele gevallen kan het nodig zijn om daar handmatig een wijziging in aan te brengen. Dit heeft overigens niet per se met gebruik in het buitenland te maken, ook binnen Nederland dienen de APN-instellingen namelijk correct te staan om gebruik te maken van de internetverbinding. In algemene zin: de instellingen zijn terug te vinden via Toestelhulp, daar is het een kwestie van je toestel selecteren en kiezen voor ‘handmatig instellen’ bij het kopje internet.

 

Jullie helpdesk zei dat Youfone de enige partij is die zich daar niet aan houdt. Als dat zo is, moeten jullie in jullie systemen daar rekening mee houden en dus de porteerdatum zetten op de eerst mogelijke datum die Youfone opgeeft zodat het allemaal soepel loopt. Het gaat allemaal om klantervaring. Als iets niet gaat zoals het moet, moet het maar zoals het kan.

Ja, de toestelhulp zegt dus iets anders dan het nieuwe sim-kaartjes. Maak dat gelijk aan elkaar. Het is dus niet zo dat ze “automatisch en correct worden toegepast”. Het nieuwe sim-kaartje veranderde dus expliciet wel de APN, maar niet in de waarde die volgens toestelhulp ingesteld moet worden. Ook dit moeten jullie duidelijk vermelden.

Charlie
Moderator
Forum|alt.badge.img+8
  • Charlie
  • Moderator
  • 487 reacties
  • 2 mei 2022

Hi @toma,

 

Bedankt voor je bericht.

 

Voor zover bekend, houdt elke provider zich hier netjes aan. Indien jij anders ervaart, kun je wellicht een klacht bij hun indienen. De datum die wij doorkrijgen is de eerst mogelijke datum dat wij het telefoonnummer kunnen overnemen. Wij kunnen dat niet vervroegen zonder dat de huidige provider daar toestemming voor geeft. 

 

Zoals aangegeven, zouden de APN-instellingen wel automatisch aangepast moeten worden. Indien dat niet gebeurd, is het doorlopen van de stappen in de toestelhulp vaak de oplossing!

 

Groet, Charlie

Simpel

Reageer


Forumvoorwaarden