Hi Marijke! 

Welkom op de community van Simpel! 

Ik wil je in dit geval vriendelijk verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice zodat er inhoudelijk meegekeken kan worden naar jouw abonnement en instellingen. 
Indien wij het probleem niet terug kunnen vinden dan startten wij graag een onderzoek voor je op om dit probleem op te kunnen lossen. 

Groetjes, Noor 
Simpel