Bepalen gebruik van KPN lijn.

Zojuist Abo afgesloten. Na 4 verschillende personen van de helpdesk gesproken zijn we eruit gekomen ( terzijde, kan dat irritante survey popup wegblijven als ik aan het typen ben !). Dacht ik, niet dus.

Ik heb twee lijnen KPN en Delta; Delta is bezet en moet zo blijven, dus geen overstap service voor dat. Het nieuwe abo moet op de KPN lijn komen. 
Volgens de laatst gesproken medewerker moet ik dus toch voor overstap service kiezen waardoor ik daarna KPN kan kiezen zodat gegarandeerd wordt zodat de KPN lijn gekozen wordt als Simpel Abo lijn.

Helaas krijg ik de melding in een email en op mijn account dat mijn abo niet geactiveerd kan worden omdat het overstappen info niet klopt. Nog duidelijk gevraagd of dit de weg is (This is the way). 
Hoe gaan we dit oplossen?