Skip to main content
Beantwoord

Bepalen gebruik van KPN lijn.

  • September 12, 2026
  • 3 reacties
  • 81 Bekeken

Zojuist Abo afgesloten. Na 4 verschillende personen van de helpdesk gesproken zijn we eruit gekomen ( terzijde, kan dat irritante survey popup wegblijven als ik aan het typen ben !). Dacht ik, niet dus.

 

Ik heb twee lijnen KPN en Delta; Delta is bezet en moet zo blijven, dus geen overstap service voor dat. Het nieuwe abo moet op de KPN lijn komen. 
Volgens de laatst gesproken medewerker moet ik dus toch voor overstap service kiezen waardoor ik daarna KPN kan kiezen zodat gegarandeerd wordt zodat de KPN lijn gekozen wordt als Simpel Abo lijn.

Helaas krijg ik de melding in een email en op mijn account dat mijn abo niet geactiveerd kan worden omdat het overstappen info niet klopt. Nog duidelijk gevraagd of dit de weg is (This is the way). 
Hoe gaan we dit oplossen?

Beste antwoord door Jason

Hoi ​@lord anubis, welkom op de Simpel community! Duizendmaal sorry voor deze veel te late reactie. Er is een en ander tussen wal en schip beland bij het herindelen van de nieuwe topics. Dit komt doordat we met Simpel Internet een nieuwe categorie zijn gestart, maar dat mag nooit een excuus zijn dus het is enkel een uitleg. 

Goed dat je dit meteen aangeeft. We begrijpen dat dit verwarrend is. Zeker omdat je vooraf duidelijk hebt besproken welke internetlijn gebruikt moet worden.

Je wilt Simpel Internet op de bestaande KPN-lijn. De Delta-lijn moet actief blijven. Daarvoor wil je geen overstapservice gebruiken. Toch zie je nu dat de overstapservice voor de Delta-lijn is aangevraagd. Dat moeten we eerst controleren voordat de overstap plaatsvindt.

Een medewerker moet hierbij de volgende punten nakijken:

  • voor welke internetlijn de overstapservice is aangevraagd;
  • of die aanvraag nog gestopt of aangepast kan worden;
  • of Simpel Internet op de KPN-lijn komt;
  • of de Delta-lijn actief blijft.

Via de openbare Community kunnen we geen persoonlijke gegevens controleren. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met de Klantenservice. Vermeld daarbij duidelijk dat de Delta-lijn moet blijven en dat je geen overstapservice voor die lijn wilt.

Houd je klantnummer en adresgegevens bij de hand. Deel deze gegevens niet openbaar op de Community. Een medewerker kan dan je aanvraag bekijken en uitleggen welke stappen nodig zijn.

Fijn om te lezen dat onze collega je eerder heeft teruggebeld. We begrijpen ook dat je nu vooral zekerheid wilt over beide internetlijnen.

    3 reacties

    • lord anubis
    • Auteur
    • Lezer
    • September 12, 2026

    Opgelost. Denk ik, we zullen het zien over een maand.

    • lord anubis
    • Auteur
    • Lezer
    • September 14, 2026

    Helaas, gaat dus fout.

     

     Er is afgelopen zaterdag om 17:00 ( de helpdesk medewerker heeft mij terug gebeld om 17:03, wat erg gewaardeerd werd ) afgesproken dat de KPN lijn gebruikt gaat worden. Dus geen overstap service nodig. 

    Wat krijg ik net binnen, een melding dat er een overstap service is aangevraagd en nog wel voor de Delta lijn. Ik wil en hoef geen overstap service, Delta moet gewoon blijven. Er moet een internet abo komen op de KPN lijn.

    Er was mij verzekerd dat het de KPN lijn zou zijn, zou geen problemen opleveren. Wie van de helpdesk gaat en kan dit voor mij oplossen!

     

    Alvast bedankt

    Zal mijn klant nummer wel doorgeven indien nodig.

    XXXX

     

    Mod-edit: Plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

    Jason
    Community Manager
    Forum|alt.badge.img+1
    • Jason
    • Community Manager
    • Antwoord
    • October 1, 2026

    Hoi ​@lord anubis, welkom op de Simpel community! Duizendmaal sorry voor deze veel te late reactie. Er is een en ander tussen wal en schip beland bij het herindelen van de nieuwe topics. Dit komt doordat we met Simpel Internet een nieuwe categorie zijn gestart, maar dat mag nooit een excuus zijn dus het is enkel een uitleg. 

    Goed dat je dit meteen aangeeft. We begrijpen dat dit verwarrend is. Zeker omdat je vooraf duidelijk hebt besproken welke internetlijn gebruikt moet worden.

    Je wilt Simpel Internet op de bestaande KPN-lijn. De Delta-lijn moet actief blijven. Daarvoor wil je geen overstapservice gebruiken. Toch zie je nu dat de overstapservice voor de Delta-lijn is aangevraagd. Dat moeten we eerst controleren voordat de overstap plaatsvindt.

    Een medewerker moet hierbij de volgende punten nakijken:

    • voor welke internetlijn de overstapservice is aangevraagd;
    • of die aanvraag nog gestopt of aangepast kan worden;
    • of Simpel Internet op de KPN-lijn komt;
    • of de Delta-lijn actief blijft.

    Via de openbare Community kunnen we geen persoonlijke gegevens controleren. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met de Klantenservice. Vermeld daarbij duidelijk dat de Delta-lijn moet blijven en dat je geen overstapservice voor die lijn wilt.

    Houd je klantnummer en adresgegevens bij de hand. Deel deze gegevens niet openbaar op de Community. Een medewerker kan dan je aanvraag bekijken en uitleggen welke stappen nodig zijn.

    Fijn om te lezen dat onze collega je eerder heeft teruggebeld. We begrijpen ook dat je nu vooral zekerheid wilt over beide internetlijnen.

    We staan altijd voor je klaar!
    ForumvoorwaardenAccessibility statement