Ik kan niet gebeld worden in Sri Lanka

Beste ​@Rianne111 ,

Dank je wel voor je bericht. Ik begrijp dat het erg vervelend is dat je in Sri Lanka niet bereikbaar bent, terwijl zowel roaming op je toestel als in de Mijn Simpel‑app aanstaat. Dat hoort natuurlijk gewoon te werken, zeker wanneer je in het buitenland afhankelijk bent van je bereikbaarheid.

In landen buiten de EU, zoals Sri Lanka, maakt je toestel verbinding met een lokaal netwerk waarmee Simpel een roamingafspraak heeft. Soms kiest een telefoon niet automatisch het juiste netwerk, waardoor je nummer als niet bereikbaar wordt weergegeven wanneer iemand vanuit Nederland probeert te bellen.

Wil je het volgende proberen?

Handmatig een netwerk selecteren  
Ga naar Instellingen → Mobiel netwerk → Netwerkselectie → Handmatig en kies één van de beschikbare netwerken in Sri Lanka.

Toestel opnieuw opstarten  
Na het kiezen van een netwerk helpt een herstart vaak om de verbinding te vernieuwen.

Je gaf al aan dat bellen in het buitenland in de app aanstaat en dat is goed. Als het probleem ondanks deze stappen blijft bestaan, raad ik je aan om even persoonlijk contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we direct met je mee kunnen kijken en dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.

Groet, 

Raveena 

Simpel