Skip to main content
Beantwoord

SMS kon niet verzonden worden maar wordt daarna toch steeds opnieuw verzonden

  • November 10, 2025
  • 1 reactie
  • 31 Bekeken
Z

Wij probeerden een sms te verzenden naar de Filipijnen op 4 november.

Wij wilden weten of de familie daar de stormen goed had doorstaan.

Echter die sms kon niet geaccepteerd worden door het netwerk daar, misschien ivm. de stormschade daar.

Echter daarna werd door Simpel steeds maar weer opnieuw geprobeerd om die sms te versturen met steeds hetzelfde resultaat niet geaccepteerd.

Het tarief van zo’n sms naar de Filipijnen is ongeveer €0,51

Doordat het Simpel netwerk maar steeds probeerde om die sms opnieuw te verzenden, werd er steeds weer een €0,51 in rekening gebracht.

De teller staat inmiddels op €50.

Wij vinden het onterecht om die kosten allemaal in rekening gebracht te krijgen.

Weten jullie misschien hoe we dat kunnen reclameren bij Simpel ?

Beste antwoord door Raveena

Hoi ​@Zerro 

Wat een vervelende situatie en we begrijpen heel goed dat dit voor frustratie zorgt, zeker als je in een zorgelijke periode contact probeert te leggen met familie.

Als een sms niet succesvol wordt afgeleverd, kan het systeem inderdaad meerdere pogingen doen om het bericht alsnog te verzenden. Helaas worden deze pogingen door het netwerk als afzonderlijke verzendacties geregistreerd, waardoor er kosten kunnen ontstaan per poging.

We raden je aan om hierover contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen je situatie bekijken en beoordelen of er iets mogelijk is qua vergoeding of correctie. Je kunt ons bereiken via Contact of via het contactformulier op onze website.

We denken graag met je mee.

Met vriendelijke groet, 

Raveena 

Team Simpel

1 reactie

R
Moderator
Forum|alt.badge.img+7
  • Raveena
  • Moderator
  • Antwoord
  • November 10, 2025

Hoi ​@Zerro 

Wat een vervelende situatie en we begrijpen heel goed dat dit voor frustratie zorgt, zeker als je in een zorgelijke periode contact probeert te leggen met familie.

Als een sms niet succesvol wordt afgeleverd, kan het systeem inderdaad meerdere pogingen doen om het bericht alsnog te verzenden. Helaas worden deze pogingen door het netwerk als afzonderlijke verzendacties geregistreerd, waardoor er kosten kunnen ontstaan per poging.

We raden je aan om hierover contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen je situatie bekijken en beoordelen of er iets mogelijk is qua vergoeding of correctie. Je kunt ons bereiken via Contact of via het contactformulier op onze website.

We denken graag met je mee.

Met vriendelijke groet, 

Raveena 

Team Simpel

Simpel Medewerker
ForumvoorwaardenAccessibility statement