Waarom krijg ik bij de klantenservice hulp van personen, die waarschijnlijk nog nooit in NL zijn geweest, en mij moeten helpen met mijn probleem.? Ik voel me niet serieus genomen.

Question

Ik snap dat iedereen een baan verdient, en dat gun ik ze ook. Maar ik vind het vervelend om iemand aan de lijn te krijgen die niet weet, en of snapt wat ik bedoel, en mij totaal andere info geeft die ik online vindt.

Ik las dat Simpel geen e-simkaart heeft. De meneer van de klantenservice zegt eerst dat Simpel dat wel heeft. Hij laat mij niet uitpraten, en dan blijkt dat hij mij niet begrijpt. Na het nogmaals te hebben uitgelegd, gaf hij aan dat Simpel nog geen e-simkaart heeft, etc etc etc.

Erg vermoeiend. Daar zat ik nou net niet op te wachten.

Raveena · Accepted Answer

Beste ​@Sherryl Valk,Dank je wel voor je bericht. Ik leg het graag even voor je uit.Een eSIM is een digitale simkaart die in je toestel zit ingebouwd. Je hebt dus geen fysieke simkaart meer nodig. Het werkt hetzelfde als een gewone simkaart, maar je activeert het via een QR‑code.Met een eSIM kun je:sneller overstappen of je sim opnieuw activerenje nummer direct op een nieuw toestel zettenzowel een eSIM als een fysieke sim tegelijk gebruiken (dual‑sim)Als je een nieuwe QR‑code nodig hebt of je eSIM opnieuw wilt installeren, neem dan even persoonlijk contact op met onze klantenservice. We helpen je dan direct verder en zorgen dat je weer bereikbaar bent.Ik wens je een fijne dag verder!Groet,RaveenaSimpel

Raveena · Answer

Hoi, ​@Sherryl ValkDank je wel voor je bericht. Het spijt me dat je zo’n ervaring hebt gehad, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik begrijp goed dat het verwarrend is als je verschillende informatie krijgt.Om het te verduidelijken: Simpel biedt wel e‑sim aan. Je kunt deze eenvoudig aanvragen via je Mijn Simpel‑app.Mocht je daar vragen over hebben, laat het me gerust weten.Groet,RaveenaSimpel

Meld je aan

Inloggen met sociaal netwerk

Welkom

Inloggen met sociaal netwerk

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload