contract opeens duurder

Hi @Guido,

Dit antwoord geven we inderdaad ook in andere topics, omdat dezelfde vragen keer op keer worden gesteld. Ook de vragen/opmerkingen in dit antwoord hebben wij toegelicht in de andere topics. Ik verwijs je dan ook graag naar bijvoorbeeld dit topic of deze website. Mocht je naar aanleiding daarvan nog vragen hebben of wil je dingen toegelicht hebben, dan verneem ik het graag! 

Om in te gaan op jouw verzoek: het is niet mogelijk om het contract te ontbinden op basis van de inflatiecorrectie. Dit omdat de inflatiecorrectie in de algemene voorwaarden staat benoemd, waar bij het verlengen/aanvragen van het abonnement akkoord mee wordt gegaan. 

Groet, Charlie

Simpel

Fantastische verhalen schrijf je bij mensen die over de verhoging klagen, Charlie. 

Als het nu allemaal zo duur is geworden, waarom blijven jullie dan die aanbiedingen aanbieden. In mijn geval krijg je nu zelfs 2 gb meer voor €10, dus vaste klanten benadelen en de nieuwe belonen. Trek dan één lijn en zegt dat, door de inflatie, dit niet meer te doen is en we laten nieuwe klanten ook €10,86 betalen. Meerdere malen kennissen en vrienden op jullie geattendeerd en dat heeft zeker wat klanten opgeleverd, maar je begrijp dat ik daar nu heel veel spijt van hebt. 1 abo kan ik gelukkig bij jullie wegtrekken en helaas die andere niet, maar dat gaat ook komen. 

O ja en voordat je met het verhaaltje komt je mag je abonnement altijd naar beneden stellen, maar daar heeft Simpel natuurlijk goed bij nagedacht, want die keuzes zijn natuurlijk niet waarmee geadverteerd wordt. Nee, natuurlijk niet, want een vaste klant moet je natuurlijk benadelen, Charlie. Het zijn voorstellen die totaal niet van deze tijd zijn. O het is zo SIMPEL

Een Simpele klant

Top Charlie,

Ja, het is bij jullie ook alleen maar knip en plakwerk, dus vandaar

Mooi hoe je het allemaal even Simpel neerzet en bagatelliseert. 

Ik quote “een paar cent” verhoging per maand, dus met andere woorden, waar maken jullie je nou zo druk om. 

Een paar cent en dan zal ik het even in cijfers neerzetten is €0,02 en nu de verhoging €0,86, misschien zie je nu wel het verschil, ik namelijk wel. Het is bijna 9% verhoging, dus je spreekt niet over een paar cent. 

Dan nog even mij kwalificeren als een domoor, want jij gaat ervan uit dat ik toch de voorwaarden doorneemt, dus hoe kan je dan zo stom zijn om hiermee akkoord te gaan en nu er dan toch een punt van maak. Heel fijn hoe jij tegen de klanten van Simpel aankijkt en jij werkt op de klantenservice!

Had niet het idee dat ik Simpel moest wantrouwen, toen ik vorig jaar 1 van mijn 2 abonnementen verlengde en dat jullie in de laatste 2 jaar tijd, vijf keer de voorwaarden hebben aangepast en wel zodanig dat jullie ons een oor aan konden naaien. In één van de eerste voorwaarden, stond namelijk niets van dat jullie gerechtigd zijn om een inflatiecorrectie toe te passen. Dit is één van de redenen dat op het andere abonnement geen inflatieverhoging toegepast kan worden. 

Knap hoor een visje voorhouden met nog een betere aanbieding, wetende dat de voorwaarden zijn aangepast, iedereen verlengen en dan roepen dit staat in voorwaarden en daar hebben jullie op geklikt, maar niet even van te voren vermelden dat deze zijn aangepast en dat dan de nieuwe van toepassing zouden zijn. Als jullie mij hierover op voorhand hadden geïnformeerd, had ik nooit verlengd. 

Gerechtigd betekent trouwens nog niet dat jullie dat doen, maar jij verklapt nu al, in je reactie, dat dit volgend jaar met nieuwe klanten ook al gaat gebeuren. Zou als Simpel sieren dit nu al communiceren met de nieuwe klanten. Ik stel zo voor om zo’n vinger gezichtje (Charlie) in het reclamespotje een bordje op te houden, met de mededeling dat in januari 2023 een inflatiecorrectie toegepast gaat worden. O nee, natuurlijk niet, dat is Simpel te veel transparantie. 

Een Simpel(e) kwade klant. 

De verklaring waar de procedure van selectie voor de inflatie correctie in de voorwaarden staat is helaas nog niet beantwoord! Dus graag een verklaring alsnog waarom mensen na 1-10-22 en voor 6-1-22 geen verhoging krijgen. 

Hey @Vincent 10 

Die gedachtegang begrijp ik goed.

Eerder hadden wij onze voorwaarden niet dusdanig verduidelijkt en verdiept op de werking van eventuele inflatiecorrectie. Per 6 januari 2022, zijn onze Algemene voorwaarden gewijzigd waarbij dit wel op de juiste manier als Artikel vermeld stond. Bij het verlengen van je contract vink je altijd het boxje aan waarbij je akkoord gaat met de voorwaarden. Ik kan goed begrijpen dat je deze echt niet helemaal doorneemt, maar deze voorwaarden waren de vernieuwde voorwaarden waarin de inflatiecorrectie meegenomen was, en deze heb je dus geaccepteerd.

Inflatie wordt achteraf berekend. Vorig jaar heb jij voor je bundel de normale prijs betaald. Klanten die nu lid worden, betalen dit jaar nog het normale tarief. Stel komend jaar word de inflatie weer berekend op 8.6% , zullen alle klanten die in 2023 een contract hebben aangesloten, achteraf ook de inflatiecorrectie als toeslag krijgen. Om jouw vraag te beantwoorden @Guido, zoals in onze voorwaarden staat, rekenen we met het CPI uit juni 2022. In Oktober 2022 was de inflatie dusdanig veranderd, waardoor we deze niet hebben meegenomen in de eerste inflatiecorrectie. Zij zullen bij de volgende correctie worden meegenomen, zij hebben immers ook de vernieuwde voorwaarden geaccepteerd.

Daarnaast snap ik de verwarring goed, inflatie bij services en diensten werkt namelijk anders dan bijvoorbeeld een pak melk in de supermarkt. Bij het pak melk merkte je vorig jaar bijvoorbeeld al dat de prijzen structureel duurder werden, waar een abonnement dit achteraf berekend. Per provider varieert het ook nog welke periodes zijn de inflatie berekenen en verrekenen, hier ben je als provider vrij in. Nogmaals hebben we echt begrip voor onze trouwe klanten en begrijpen we dat dit als verrassing komt, we hebben dit immers voor het eerst in 16 jaar berekend. 

Ik vertrouw erop dat het nu wat duidelijker is hoe het in zijn werk is gegaan.

Fijne dag!

Groetjes,

Janine

Simpel