Hoge kosten zonder verbruik

Hi @Pietke,

Vervelend dat je onbedoeld buitenbundelkosten hebt gemaakt.

Binnen je bundel heb je een X-aantal MB's die je kan gebruiken. Als je bundel op is en je verbruik loopt door, dan valt dat verbruik buiten je bundel en worden de verbruikte MB's volgens het buitenbundeltarief in rekening gebracht. Voordat dit gebeurt ontvang je per sms nog twee waarschuwingsberichten; bij 80 procent en 100 procent verbruik. Op deze momenten kan je ervoor kiezen om je internetverbinding uit te schakelen of om bijvoorbeeld een MB-aanvuller aan te schaffen als je van plan bent om nog te internetten.

Indien je toch buiten de bundel verbruikt en je factuur oploopt, blokkeren we je verbinding voor buitenbundelkosten bij een vast limiet. Je ontvangt dan een e-mail om je hiervan op de hoogte te brengen met daarin een uitleg over de situatie. In diezelfde e-mail staat ook de mogelijkheid om een aanbetaling op de gemaakte kosten te doen en zo de blokkade op te heffen. Als je dat doet dan kan je weer internetten, echter maak je dan opnieuw kosten aangezien je nog geen bundeltegoed hebt. Dit staat ook omschreven in de e-mail.

Om meer controle te hebben over je maandelijkse kosten kan je ook een Plafond instellen. Met het Plafond stel je een maximumbedrag per maand in en kan je niet over dat bedrag heen. Meer uitleg over deze functie staat hier.

Groetjes,

Phil

Hi @Pietke,

Indien er een Plafond ingesteld stond op het moment van verbruik, dan is het niet mogelijk om kosten boven dat Plafond te maken. Stel je een Plafond in nadat je de buitenbundelkosten hebt gemaakt, dan werkt dat niet met terugwerkende kracht. Je kan het beste even contact opnemen met onze klantenservice, dan kijken ze mee naar hoe dit gelopen is.