Hoge rekening, plafond instellen niet mogelijk

Niet voor het eerst is de rekening veel hoger dan verwacht. Ik probeer al weken het plafond in te stellen maar dat wordt niet toegestaan. Ik wil graag contact over restitutie en het probleem oplossen rondom het plafond. Heeft iemand een tip voor mij? Ik zie geen telefoon nummer.