Hi @Peter op den Kamp,

Begrijpelijk dat je dit even navraagt.

Wanneer je op vakantie bent wil je natuurlijk gewoon genieten en niet, wanneer terugkomt, tegen kosten aan lopen.

Mijn advies is om de Simpel simkaart, niet in het toestel te hebben, als je in een land buiten zone 1 bent.

Op het moment dat er verbinding wordt gemaakt, met een buitenlands netwerk, buiten zone 1, worden er namelijk direct kosten in rekening gebracht.

Ik hoop dat ik je een duidelijk antwoord heb gegeven en dat we dit in toekomst kunnen voorkomen. 

Heb je toch liever dat ik jouw specifieke abonnement erbij pak, dan kan je mij een privé-bericht sturen,

met jouw 06-nummer en ter verificatie jouw achternaam, geboortedatum en postcode + huisnummer.

Groet, Jahduar

Simpel

Hoi Jahduar, 

dank voor je uitleg. Toch heb ik nog wel wat te zeggen hierover want ergens klopt er iets niet:

1. als jullie weten dat dit zo is waarom informeren jullie mensen niet op voorhand bv middels een sms-je “welkom in land x, dit is een zone 2 land en dat houdt in etc etc ..”. ook staat dit vlgs mij nergens op jullie website maar dat weet ik niet zeker, kan het in ieder geval net vinden.
2. In oudere berichten geven jullie zelf aan dat deze kosten onterecht zijn, als je een gesprek niet aanneemt zouden er geen kosten in rekening gebracht mogen worden.
3. ik deactiveer niet voor niks mijn Simkaart en activeer mijn eSim, waarom zou ik dan ook nog mijn Simkaart eruit moeten halen. Beetje onothodoxe methode lijkt me. Maar goed, als dat de enige manier is om dit te voorkomen dan zij het zo.

Groet Peter

Goedemiddag @Peter op den Kamp,

Dat zijn goede punten!

Ik ga dit intern oppakken, want klanten moeten natuurlijk wel goed geïnformeerd zijn over dit soort zaken.

Zodra ik een definitieve terugkoppeling heb zal ik hem in deze topic plaatsen.

Groet, Jahduar

Simpel

Volgens ACM zouden kosten voor niet aangenomen oproepen in rekening mogen worden gebracht indien het duidelijk in de voorwaarden staat, wat volgens mij niet zo is. 

Persoonlijk zou ik zeggen dat het, zelfs indien het in de voorwaarden zou staan, niet rechtmatig is.

Wellicht helpt dit bij de definitieve terugkoppeling die ik ook graag zou zien.

Hi @PatrikS,

Excuses voor de late reactie. 
Ik heb inmiddels een terugkoppeling en het is inderdaad niet de bedoeling dat er kosten in rekening worden gebracht voor een niet aangenomen gesprek.
Mocht je toch in de veronderstelling zijn dat er onterecht kosten in rekening zijn gebracht, dan kan je via ‘https://www.simpel.nl/klantenservice/contact’ contact opnemen met onze klantenservice.
We kunnen dit dan onderzoeken en indien nodig corrigeren.

Nogmaals excuses voor het lange wachten en nog een fijne avond toegewenst!

Groet, Jahduar

Simpel