Als dit dit eerste keer is dat er om coulance gevraagd wordt, lijkt mij dat zeer redelijk.

Goedemorgen @rweydemu, 

Wat vervelend dat jouw dochter buitenbundelkosten heeft gemaakt en dat je niet tevreden bent over de geboden service. 

Ik begrijp dat je geschrokken bent van deze kosten. 
Mocht dit voor de eerste keer gebeuren, dan zijn wij inderdaad coulant om een groot deel van de kosten éénmalig aan je te vergoeden.
Hier gelden echter wel een aantal uitzonderingen voor. Indien er met hetzelfde abonnement in het verleden een mb-aanvuller is gekocht, dan weet je in principe wat je moet doen om deze hoge kosten te voorkomen. 

Daarnaast worden er altijd waarschuwingsberichten toegestuurd zodra je jouw bundel (bijna) hebt verbruikt. Zodra je dit waarschuwingsbericht ontvangt, is het raadzaam om de mobiele data uit te zetten, of voordelig een mb-aanvuller bij te bestellen. Ook via de persoonlijke Mijn Simpel pagina kan je ten alle tijden jouw verbruik inzien. 

Goed dat je een Plafond hebt ingesteld! Wanneer het Plafond gelijk is aan de abonnementskosten, kunnen er geen extra kosten worden gemaakt. Zodra het tegoed op is, wordt je simkaart direct geblokkeerd voor al het buitenbundelverkeer. 

Groet, 

Lisa