Opzeggen toch niet zo Simpel 😤

Deze reactie op de reden van opzeggen had ik ook wel verwacht, ik had daarom ook vermeld ”waar ik verder geen reactie op hoef”.

Zal hem nog een keer kort neerzetten.

Op 22 februari 2024 geeft ik aan dat ik mijn abonnement zsm wil opzeggen zonder nummerbehoud.
Op 23 februari 2024 vraagt u om bevestiging en geeft u aan dat mijn contract loopt tot 23 maart 2024.
Op 23 februari 2024 (binnen 2 uur) bevestig ik de vraag van u aan u.

Daarna hoor ik niks meer van Simpel.

Dan kunt u niet aankomen dat er in eens een wachttijd is van meer dan twee (werk) weken. En dan ook nog eens zeggen dat met lopende correspondentie dit in een wachtrij komt richting de drie weken.
Als er een ticket oppakt wordt, hoort die ook naar alle redelijkheid verwerkt te worden. Desnoods met terugwerkende kracht als er te weinig recources zijn. Maar ook daarin denk Simpel niet te hoeven voldoen.

De methode van opzeggen kan telefonisch of via het invulformulier, dat geeft uzelf aan, zie schermafdruk.

“Opzeggen kan een maand voor de einddatum van je contract. Dit kan via 088 100 5757 of via het contactformulier op onze website”
Hieraan heb ik voldaan. maar toch vindt Simpel van niet.🤢

Wat is er dan met der 27ste? Op de 22/23 februari 2024 was mijn aanvraag duidelijk in behandeling gekomen.

Hi @dvanderberg, 

Ik heb zo'n vermoeden dat het ondanks mijn uitleg het nog niet helemaal duidelijk is hoe het bij ons werkt. 

Wij werken met verschillende postvakken in onze mailbox. Zo heb je een mailbox voor het contactformulier en een mailbox voor reacties van mails. Wanneer je reactie geeft op een mail van ons dan komt het bij ons in een andere mailbox terecht. Jouw mail komt in dit geval achteraan in deze wachtrij terecht. Hoe snel wij op jouw reactie kunnen reageren hangt ervan of hoe hoog de volume is in onze mailboxen.

Zoals eerder uitgelegd werken onze mailboxen niet als een chat. Wij kunnen helaas niet op een reactie van jou gaan wachten, wij moeten immers ook andere klanten te woord staan. Wie ons als eerste een mail heeft gestuurd, krijgt dan natuurlijk ook voorrang. Hier dien je wel rekening mee te houden wanneer je de optie gebruikt om ons te mailen.

Helaas liepen wij door een systeemstoring en enorme drukte achter op onze e-mails waardoor het helaas wel voor kan komen dat het een week of drie kon duren voordat je een reactie van ons kreeg. Deze achterstand zijn wij met alle medewerkers aan het inhalen. Wij verwachten dat deze achterstand binnenkort is ingehaald. 

Indien je ervoor had gekozen om te bellen naar onze klantenservice dan had je niet zo lang hoeven wachten op een reactie. Telefonisch en of via WhatsApp worden jouw verzoeken dezelfde dag nog in behandeling genomen. Hoe vervelend het ook is, er is helaas niets wat ik in deze situatie kan veranderen. 

Fijne dag! 

Groet, Noor 
Simpel

Ik heb zo'n vermoeden dat het ondanks mijn uitleg het nog niet helemaal duidelijk is hoe het hoort te werken.

Zo’n raar verhaal over verschillende inboxen, wat een simpele organisatie anno 2024 🤣
Ik heb het tijdig gemeld middels de gestelde en daarvoor geldende voorwaarden, de dag erna kreeg ik zelfs nog bevestigende vragen via de mail, waar ik binnen twee uur weer op terug reageerde.
Daarmee is het tijdig gemeld en geverifieerd en is er geen twijfel over bij Simpel! Je zou ervan uit gaan als het door Simpel niet goed verwerkt wordt, dit op een later tijdstip wordt gecorrigeerd en de juiste datum wordt aangehouden. En niet weken later.

Ik snap dit e-mailadres niet “Simpel klantenservice<[email protected]>” er zit namelijk geen service naar klanten achter dit e-mailadres noch vanuit Simpel zelf. Bahhh

Op dit forum reageren jullie ook binnen een dag (op een minder positieve berichten).

De resumé
Op 22 februari 2024 geeft ik aan dat ik mijn abonnement zsm wil opzeggen zonder nummerbehoud.
Op 23 februari 2024 vraagt u om bevestiging en geeft u aan dat mijn contract loopt tot 23 maart 2024.
Op 23 februari 2024 (binnen 2 uur) bevestig ik de vraag van u aan u.

Daarna hoor ik weken lang niks meer van Simpel.

Onderstaande hoef ik geen reactie op.
(ook blijft het oneerlijk dat de totaal € 20,- via via voordeel vergoeding niet uitgekeerd is, ondanks ik de volledige HTML-pagina met daarin de viavia-referer-url heb gedeeld)

Hoi @dvanderberg, 

Jammer om te lezen dat je dit als een raar ervaart. Echter, is dit nou eenmaal hoe dit werkt in het systeem waarmee providers mee werken. Ik kan het dan ook jammer genoeg niet veranderen in een ander verhaal. 

Er is inmiddels meerdere keren aangegeven dat het mailverkeer niet als een chatfunctie o.i.d. werkt waarbij wij op een reactie van de klant kunnen gaan wachten. Dit is helaas niet haalbaar gezien de hoeveelheid klanten Simpel heeft. Het kan altijd voorkomen dat je binnen een dag een reactie kan krijgen, dit is echter afhankelijk hoe druk het is in onze eerste mailbox. Nogmaals had je per direct geholpen willen worden? Dan kon je het beste telefonisch contact met ons opnemen en of via WhatsApp. 

Ik wens je een fijne dag. 

Groet, Noor 
Simpel
 

Blijft toch vreemd dat je alles online kunt regelen behalve het opzeggen.

Ik heb gisteren ruim een half uur aan de telefoon gezeten en niemand gesproken. dit is geen service ik heb geen tijd om een uur of langer in de wacht te staan voor er iemand op neemt.

Ik wil namelijk het abonnement van mijn moeder opzeggen, ze is 90 en heeft vasculaire dementie, ze doet niks meer met de telefoon, al een jaar niet meer maar kon niet eerder opzeggen omdat het abonnement nog doorliep tot maar 2025.

Ze had het abonnement nog maar net een paar maanden toen ze ziek werd, in het begin kon ze er nog wel iets mee, maar al gauw begreep ze niet meer hoe het toestel werkte, maar we betalen al ca. anderhalf jaar voor een ongebruikt abonnement, en nu ik het kan opzeggen kost het veel moeite.

Hi ​@Willy1934 

Beste Willy, 

Ik schrijf dit naar je zoon/dochter.

Met de jaren dat we ouder worden maken we van alles mee. Goed dat je je moeder hiermee helpt, herkenbaar. 

Ik ben het volkomen met je eens dat opzeggen in feite gewoon via Mijn Simpel zou moeten gaan en (eventueel) resterende kosten van het abonnement kunnen worden afbetaald. 

Dat je daarvoor een half uur of langer aan de telefoon moet hangen zonder iemand te hebben gesproken is een kwalijke zaak. Dit is kostbare tijd waar je niks mee opschiet. En wanneer dit online kon gebeuren zou het de klantenservice ook geen kostbare tijd kosten. Gewoon via Mijn Simpel regelen en een bevestiging ontvangen. 

Opzeggen kan in principe via bellen met de klantenservice  - Contact klantenservice -  of via *Het Contactformulier*.

Mijn vriendelijke verzoek aan een moderator, medewerker van ​@Simpel om jou via een privébericht verder te helpen. En als advies aan Simpel zou ik dit toch eens intern  bespreken of dit niet verbeterd kan worden. 

Succes! 

Goedemiddag ​@Willy1934 

Zoals @Snowboard al aangaf, kun je een opzegging helaas niet via je Simpel-account doorgeven. Je kunt dit wel eenvoudig regelen via ons contactaanvraagformulier:
🔗 https://www.simpel.nl/klantenservice/contactformulier

Om met je mee te kunnen kijken, hebben we aanvullende gegevens van je nodig. Omdat we deze niet via dit kanaal mogen opvragen, raden we aan om contact op te nemen met onze klantenservice.
Dat kan op verschillende manieren via deze link:
🔗 https://www.simpel.nl/klantenservice/contact

Heel veel sterkte toegewenst met uw moeder.

We helpen je daar graag verder!

Groet,

Renaat

Simpel

Jullie zijn domweg helemaal niet simpel te berijken, hoe vind je dat. Niet aankomen met het probleem even nalopen en je mobiel op nieuw opstarten. Ik heb mijn vrouw overgehaald om ook bij simpel een abbonement te nemen, spijt als haar op mijn hoofd, zij krijgt nu precies de zelfde onhebbelijke storing als ik. Wat nu te gebruiken bij nood??? Nou ?

Opzeggen : het is één grote ellende bij Simpel.

Ik heb het idee dat SIMPEL niet slaat op hun abonnement(svormen) maar op het personeel.