Beantwoord

wachtwoord wijzigen werkt niet

  • 21 June 2021
  • 1 reactie
  • 65 Bekeken

Mijn moeder was uitgelogd op de app,maar wist haar wachtwoord niet meer, dus wachtwoordvergeten stappen gezet. Mail gekregen van simpel en via die link wachtwoord gewijzigd, maar hij pakt het niet. Zegt steeds combinatie is onjuist.

Wat gaat er niet goed?

icon

Beste antwoord door Mila 23 June 2021, 13:46

Goedemiddag @Coengelen,

Welkom op onze community!

Vervelend om te lezen dat je moeder is uitgelogd van de Mijn Simpel app. Dit kan kloppen, i.v.m. de automatische update van de app. Kan ze wel inloggen via onze website?

Als ze wel via de website kan inloggen, wil ik je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice zodat we aan de hand van haar gegevens met haar mee kunnen kijken.

Mocht ze óók niet via de website kunnen inloggen, ben ik bang dat je wellicht een verkeerde gebruikersnaam gebruikt. De gebruikersnaam is zichtbaar als je gebruikmaakt van de herstellink om het wachtwoord te wijzigen (let op; deze is hoofdletter gevoelig).

Succes!

Groet,

Mila

Bekijk origineel

1 reactie

Reputatie 2
Badge +7

Goedemiddag @Coengelen,

Welkom op onze community!

Vervelend om te lezen dat je moeder is uitgelogd van de Mijn Simpel app. Dit kan kloppen, i.v.m. de automatische update van de app. Kan ze wel inloggen via onze website?

Als ze wel via de website kan inloggen, wil ik je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice zodat we aan de hand van haar gegevens met haar mee kunnen kijken.

Mocht ze óók niet via de website kunnen inloggen, ben ik bang dat je wellicht een verkeerde gebruikersnaam gebruikt. De gebruikersnaam is zichtbaar als je gebruikmaakt van de herstellink om het wachtwoord te wijzigen (let op; deze is hoofdletter gevoelig).

Succes!

Groet,

Mila

Reageer