oude simkaart ondersteunt e-sim niet:installatie mislukt

Hoi ​@Marcella Beuger 

Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat het vervelend is dat je bij het installeren van de e‑sim op je nieuwe telefoon de melding krijgt dat de oude simkaart niet wordt ondersteund en dat de QR‑code al een keer gescand is.

Een e‑sim QR‑code kan inderdaad maar één keer gebruikt worden. Wanneer je overstapt naar een nieuwe telefoon, heb je een nieuwe e‑sim QR‑code nodig. Je kunt deze eenvoudig opnieuw aanvragen via Mijn Simpel of de Simpel‑app:

Log in op Mijn Simpel of de app.

Kies bij je simkaartinstellingen voor ‘Nieuwe e‑sim aanvragen’.

Je ontvangt dan een nieuwe QR‑code die je kunt scannen op je nieuwe toestel.

Daarmee kun je de e‑sim opnieuw activeren en werkt je aansluiting weer zoals je gewend bent.

Met vriendelijke groet,

Raveena

Simpel