verlengsdeal die niet klopt

Hi ​@Marjer 

Ik zal je het eerlijk antwoord geven. 

Bellen in de EU gaat uit je bundel. Lees: je kunt je belminuten, sms, internet uit je bundel gebruiken in de EU zoals je ook gewend bent in Nederland.(Ik begrijp dat het smsje enigszins verwarrend leest.)

Bellen vanuit Nederland naar het buitenland is buiten de bundel, hiervoor betaal je een toeslag. 

Uit betekent in deze dus niet verwijderd. Zou dit wel gebeuren begaat Simpel een overtreding van EU afspraken. 

En wat betreft de korting geldt wat je vindt aan deals via jouw Mijn Simpel. 

Maar, 

Je bent niet verplicht tot verlengen. Je kunt ook wachten op betere deals of overstappen. Let bij overstappen op het aanbod, de dekking en de Algeme voorwaarden. Je bent al jaren klant bij Simpel dus je abonnement is maandelijks opzegbaar? 

Beste ​@Marjer , 

Dank je wel voor je bericht. Ik begrijp heel goed dat dit verwarrend is, zeker wanneer de informatie uit de sms niet overeenkomt met wat je bij de verlengingsdeals ziet. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en ik kijk dit graag persoonlijk voor je na.

De melding over bellen in de EU klopt niet zoals je het nu interpreteert. Met een verlengd abonnement kun je nog steeds gewoon in de EU bellen en internetten vanuit je bundel. Alleen bellen en sms’en vanuit Nederland naar het buitenland valt buiten de bundel. Ik controleer graag waarom dit anders lijkt te worden weergegeven bij jouw verlengingsaanbod.

Wat betreft de verschillen tussen nieuwe klanten en verlengingsdeals: nieuwe klanten krijgen soms tijdelijke acties die alleen gelden bij het afsluiten van een nieuw contract. Voor bestaande klanten gelden andere aanbiedingen, maar ik kijk graag met je mee of er in jouw situatie toch een passend aanbod mogelijk is.

Omdat je aangeeft dat contact via de app en chatbot niet lukte, help ik je hier graag verder. Kun je hiervoor een privébericht sturen en dan kijk ik dit samen met je.

Ik wens je een fijne dag verder!

Groet, 

Raveena 

Simpel

Beste ​@Raveena 

Twee dagen geleden prive bericht gestuurd, maar geen reactie ontvangen.

Beste ​@Marjer ,

Dank je wel voor je bericht. Er wordt zeker gereageerd op privéberichten. Soms kan het iets langer duren dan gewenst, maar je ontvangt zo snel mogelijk een reactie.

Excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.

Groet, 

Raveena 

Simpel

Hoi ​@Marjer

ik heb hetzelfde probleem: de website geeft niet de 6-maanden korting deals die wel genoemd worden in SMS tekst.

Ik heb ​@Raveena ook een berichtje gestuurd, paar dagen terug, is er bij jou uiteindelijk een reactie/oplossing gekomen?

​@teCtaCKayMat 

Ja, ik heb uiteindelijk een zeer onbevredigend antwoord gekregen, na meerdere berichtwisselingen. Soms duurde het zelfs meer dan een week voordat ik een reactie ontving. Het ergste is dat ze er blijkbaar nog steeds niets van hebben geleerd. Een bestaande klant kan die sms immers helemaal niet gebruiken, omdat de genoemde korting alleen voor nieuwe klanten geldt. En van nieuwe klanten hebben ze het telefoonnummer niet. Het is dus gewoon een lokkertje geweest.

Ondertussen ben ik aan het kijken naar alternatieven, want de manier waarop ze met trouwe, bestaande klanten omgaan – en het feit dat ze hun communicatie ondanks alle klachten niet aanpassen – vind ik niet correct.

Hieronder staat het laatste bericht dat ik van hen heb ontvangen. Hopelijk heb je er iets aan.

Dank je wel voor je bericht. Ik snap heel goed dat deze sms verwarrend overkomt. De tekst wekt inderdaad de indruk dat iedereen tot 6 maanden korting kan krijgen bij verlengen, terwijl deze actie in werkelijkheid alleen voor nieuwe klanten geldt. Dat had duidelijker gecommuniceerd moeten worden.

Je kunt deze sms daarom als niet ontvangen beschouwen. Hij is automatisch verstuurd en sluit niet aan op jouw huidige situatie of de actie waar jij naar vroeg.

Ik begrijp dat dit geen fijn gevoel geeft, zeker als je probeert een weloverwogen keuze te maken over verlengen.

Excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip!

Ik wens je een mooie dag verder!