Kan niet bellen in Kopenhagen

Hallo Sevn,

Dankjewel voor je antwoord. We hadden al in de lijs gekeken en gezien dat ze met  TDC Mobil of Telia moet verbinden om te kunnen bellen. In het lijste met newerken staan deze niet precies, wel:

• Norlsys
• TDC
• Telenor DK
• 3 DK
• Telia-Telenor DK

Maar met geen van deze netwerken lukt het om te bellen.

​

Hoi ​@jj0,

Bedankt voor je terugkoppeling en voor de details die je al hebt doorgegeven.

De namen van de netwerken in de lijst kunnen in de praktijk iets afwijken van hoe ze in de telefoon getoond worden. Zo staat TDC voor TDC Mobil en wordt Telia-Telenor DK gebruikt voor Telia. Je dochter is dus wel de juiste netwerken tegengekomen.

Omdat het bellen nog steeds niet lukt, wil ik je vragen om het volgende te proberen:

• Laat haar toestel opnieuw handmatig verbinding maken met TDC of Telia-Telenor DK, haar toestel herstarten en daarna een testoproep uitvoeren.
• Controleer of 4G-bellen (VoLTE) in de instellingen is ingeschakeld. Soms werkt bellen in het buitenland beter als deze optie uit staat. Roaming blijft gewoon aan,
• Kijk of het lukt om een oproep te doen naar een ander nummer (bijvoorbeeld een lokaal Deens nummer), om te zien of het probleem bij alle oproepen speelt of alleen naar specifieke nummers.

Mocht het ondanks deze stappen niet werken, laat het me weten. Dan kijk ik verder of er sprake is van een tijdelijke netwerkstoring of dat we dit vanuit onze kant moeten onderzoeken.

Groet,
Sevn

Hallo ​@Sevn,

Dankjewel voor je antwoord.

We hebbne TDC en Telia-Telenor DK geprobeerd en ook VoLTE (na de iPhone tergu te zetten naar 4G van 5G) uitgezet. Helaas lukt het nog steeds niet om te bellen, niet naar verschillende Deense nummers en ook niet naar een Nederlands nummer.

Ik hoop dat je van jouw kant nog iets kunt bekijken, en heb je daar haar telefoonnr voor nodig?

Hallo ​@Sevn,

We hebben het inmiddels met een andere telefoon geprobeerd, daar werkt het ook niet.

Ik heb de klantenservice gebeld, die hebben een SIM reset gedaan. Daarna de telefoon uit/aangezet en vliegtuigmode uit/aan, maar dat heeft ook niet geholpen.

Graag hulp/advies.

Het is inmiddels opgelost na contact met de klantenservice, het bleek dat internationaal bellen ondanks dat ik het in de app had aangezet toch uitstond. Toch raar want ze kon wel internetten.

Maar fijn dat het opgelost is. 

Beste ​@jj0,

Fijn dat het nu opgelost is! 

Mocht er toch onverwachts iets misgaan en je alsnog niet kan bellen, neem dan gerust contact met me op, dat is natuurlijk helemaal oké. Ik help je dan graag verder.

Nogmaals dank voor je geduld en duidelijke terugkoppeling!

Met vriendelijke groet,
Sevn