Beantwoord

Hoe kan het dat er extra kosten voor internet binnen eu in rekening zijn gebracht? Dit hoort binnen bundel te vallen

  • 15 mei 2019
  • 1 reactie
  • 501 Bekeken

In laatste overzicht is 3.18 euro extra in rekening gebracht met omschrijving internet buitenland. In welkomstmail op vakantiebestemming stond dat t binnen bundel viel en had ook begrepen dat er binnen EU vanaf nu geen extra kosten meer waren. Hoe kan dit dan?
icon

Beste antwoord door Youp 17 mei 2019, 10:16

Hallo Yvonne,

Wat leuk dat je actief bent op onze community!

Je kunt alleen gebruik maken van je bundels in een zone 1 land. In zone 2 of 3 landen betaal je dus extra. Zie ook de F.A.Q. hierover. Soms is het ook mogelijk dat je zelf in een zone 1 land zit, maar jouw telefoon automatisch verbinding maakt met een mast in een zone 2 land. Hierover is ook een topic. Mocht je niet naast een zone 2 land hebben gezeten, raad ik je aan om contact op te nemen met de klantenservice.

Groet,

Youp
Bekijk origineel

1 reactie

Badge +8
Hallo Yvonne,

Wat leuk dat je actief bent op onze community!

Je kunt alleen gebruik maken van je bundels in een zone 1 land. In zone 2 of 3 landen betaal je dus extra. Zie ook de F.A.Q. hierover. Soms is het ook mogelijk dat je zelf in een zone 1 land zit, maar jouw telefoon automatisch verbinding maakt met een mast in een zone 2 land. Hierover is ook een topic. Mocht je niet naast een zone 2 land hebben gezeten, raad ik je aan om contact op te nemen met de klantenservice.

Groet,

Youp

Reageer