kan pincode simkaart niet wijzigen

Heb een nieuwe samsung galaxy j4+ en een abonnement van simpel € 2,50 per maand de sim kaart had ik met twee dagen binnen en heb de volgende dag geprobeerd om de standaard code .... te veranderen in mijn eigen code .... ik heb in mijn handleiding van mijn samsung galaxy j4+ gekeken en kon niks vinden hierover .Ik heb samsung opgebeld 0889090100 en deze vertelde mij dat de simkaart is uitgegeven door SIMPEL en dat bij de provider (SIMPEL) de code kan veranderd worden nu heb ik verschillende keren geprobeerd om op de home site van simpel te zoeken hoe ik dat moet doen en heb ingetikt bij de vraag :wat kunnen wij doen waarop ik hebt ingetikt simkaartcode wijzigen en krijg als antwoord ALLEEN IN HET TOESTEL ,dus van kastje naar de muur en vice versa en weerom nu vraag ik het forum voordat ik SIMPEL wordt van SIMPEL wie kan mij SIMPEL weg helpen wat ik moet doen ?????????????????????????????