Skip to main content

Factuur & betalen

Alles over je factuur en betalen

  • 880 Topics
  • 2,407 Reacties
880 Topics
Karel Borkes
Karel BorkesLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Geen bevestiging ontvangen van contract verlenging

Mijn contract  net verlengd naar 20000 mb en vrij bellen voor € 11,00 per maand en daar ook een contractmail van gehad. Daarna het contract van mijn vrouw verlengd idem als de mijne, doch hier geen contractmail van gekregen. WAT GING HIER MIS?

181
J
Moderator
15 dagen geleden
L
LEBecker001Starter
geplaatst in Factuur & betalen
Even 80 euro extra betalen?

Deze mail kreeg ik: Beste L.E. Becker,De maandelijkse abonnementskosten van je Simpel abonnement voor telefoonnummer 0648..… zijn € 10,00. Je buitenbundelkosten zijn opgelopen tot € 80,00.Loopt dit bedrag op tot € 100,00? Dan blokkeren we je simkaart voor diensten die buiten je bundels vallen. Zo lopen je kosten niet verder op. Je kunt niet meer bellen, sms’en en internetten als je bundels op zijn. Ook kun je niet meer bellen in of naar het buitenland. En het is niet meer mogelijk om servicenummers te bellen of sms-diensten te gebruiken met een speciaal tarief.Heb je nog tegoed binnen een bundel? Dat kan je natuurlijk nog wel opmaken. Je bekijkt je tegoed op Mijn Simpel. Ben al heel lang klant,maar word dit probleem niet heel snel opgelost, ben ik klant AF!!En de rest van mijn contract duur betaal ik echt geen cent meer, loopt nog een jaar!!!

31817
S
18 dagen geleden
Carla beumer
Carla beumerLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Factuur na overlijden

Mijn simpel opgezegd ivm overlijden van mijn moeder, maar toch factuur gekregen over februari.

9924
J
Moderator
20 dagen geleden
Hermjan
HermjanLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Buiten bundel kosten voor internet

Hoi Simpel, Ik ben met ongeveer 200 MB buiten me bundel gegaan. Ik had nog 1800 MB over en dacht een programma terug te kijken dit zou 319 MB verbruiken dus ik dacht kan nog prima, tot mijn grote verbazing zag in ineens dat deze aflevering bijna 2 GB verbruikt had. Daardoor ging ik netbnet me bundel. Nu is mijn vraag waarom moet ik 38 euro betalen voor 200-250 MB buiten me bundel. Is dit niet een beetje overdreven? Ik kreeg wel een sms met de melding je zit op 80% van je bundel maar deze kwam pas een kwartier na dat me bundel op was. Gr Hermjan 

7385
L
1 maand geleden
D
dennismLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Factuur ontvangen na overstap andere provider

Goedendag, Vandaag is er van mijn rekening een reguliere maandelijkse incasso uitgevoerd voor de periode t/m 25 juni 2024. Factuur F2405991684.Echter ben ik overgestapt, en per 27 mei 2024 geen klant meer bij jullie.Mijn inziens had deze incasso niet plaats mogen vinden. Graag wil ik weten wat hier aan de hand is en of ik het bedrag automatisch terugkrijg, of dat ik dit zelf moet terugboeken. Mvg,Dennis

1455
M
1 maand geleden
M
MLa18Lezer
gevraagd in Factuur & betalen
Melding 100% terwijl er ook een MB-aanvuller was

Deze zomer had ik voordat we op vakantie gingen (binnen zone 1) een MB-aanvuller gekocht, voor de zekerheid. Inderdaad kwam na een tijdje de melding “80% verbruikt, je kunt een MB-aanvuller kopen". Dat had ik al vooraf gedaan, dus ik maakte me geen zorgen.Maar een paar dagen later kreeg ik de melding “100% verbruikt, je betaalt vanaf nu het buitenbundel-tarief". Daar schrok ik van, want ik weet dat dat heel erg duur is! Er was op die plaats geen wifi, dus ik kon/durfde niet na te kijken hoe het dan zat met mijn MB-aanvuller. Later met wifi nagekeken, en de MB-aanvuller stond er gewoon nog.TIP: het zou mooi zijn als de melding ‘je betaalt nu buitenbundel-tarief’ alléén komt als je geen MB-aanvuller hebt, of als die op is. Of als dat niet kan, dat de melding iets aangeeft als ‘wanneer je nog geen MB-aanvuller hebt gekocht, betaal je nu buitenbundel-tarief'.

713
S
1 maand geleden
B
bverbeekLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Buitenbundelverbruik

Gisteravond zat ik rustig een filmpje te kijken toen ik plots opschrok en ik 100% van mijn MBs had verbruikt. Blijkbaar deed de wifi het niet en zat ik te streamen.. Direct heb ik mijn data uitgezet.  Ondanks dat ik dit direct heb gedaan, en niks meer verder heb gekeken, is er nu €35,- aan kosten verrekend. Hoe werkt dat? Dit zou nooit moeten kunnen. Het lijkt mij dat Simpel veels te laat is geweest met het versturen van dat SMS'je, anders had ik nooit zo in de kosten opgelopen.. Enorm van geschroken. Graag zou ik een uitleg willen krijgen hoe dit heeft kunnen gebeuren en wat we er samen met Simpel aan kunnen doen.

1523
M
1 maand geleden
R
robertvanweerschSter
gevraagd in Factuur & betalen
Factuur ondanks overstap naar andere provider

Met ingang van 1 mei ben ik overgestapt naar een andere provider. Dit is reeds in maart aangevraagd en ook door Simpel goedgekeurd en verder ook probleemloos verlopen. Vreemd genoeg kreeg ik deze week een email met een factuur (F2405124447) over de periode van 1 tot 31 mei en de mededeling dat er doodleuk op 13 mei weer een afschrijving volgt. Volgens de Mijn-omgeving heb ik geen actief contract en uiteraard ook geen kosten gemaakt.Uiteraard zal ik deze incasso direct storneren. Echter wil ik van Simpel een bevestiging dat dit niet nogmaals gebeurt.

1825
M
1 maand geleden
pauldejonge
pauldejongeStarter
gevraagd in Factuur & betalen
Waarom betalen nieuwe klanten veel minder?

Hoi,Iemand enig idee waarom bestaande klanten veel meer moeten betalen dan nieuwe klanten? Ik heb vorig jaar het abonnement van mijn zoon met 2 jaar verlengd. Gewoon een op dat moment goede keuze. Nu loopt dat abonnement nog 1 jaar. Op dit moment een nieuw abonnement:10 GB, inclusief onbeperkt bellen 8.50 euro18 GB, inclusief onbeperkt bellen 10.00 euro Als ik huidige abonnement aanpas betaal ik voor precies hetzelfde 11.63 euro of 13.22 euroOp zich is 3.13 euro natuurlijk niet heel gek veel extra, maar procentueel is het toch bijna 27 procent meer. Paul 

41614
S
1 maand geleden
S
SimpelHaterLezer
geplaatst in Factuur & betalen
Waardeloze klantenservice + factuurprobleem

Hallo, ik woon in het buitenland en had om een NL nummer te houden een goedkoop abonnement genomen, helaas goedkoop is duurkoop blijkt maar weer. Het grootste geschil gaat over buitenbundel kosten, net als duizenden anderen hier en op klacht.nl. Nog nooit bij een telefoonprovider gezeten die dit überhaupt heeft, maar deze absurde buitenbundel kosten in combinatie met een incompetente klantenservice is een recept voor een waardeloze bedrijfsvoering.Casus: binnen een minuut ging ik zowel door mijn hele bundel, zoals ook door de hoogste limiet van 50 euro, ik gebruikte op dat moment mijn telefoon die in mijn broekzak zat niet. Ik kreeg dus ongelogen binnen de minuut alle mogelijke berichten "80, 100%, pas op hoge kosten en we hebben je internet uit gezet." Vervolgens heb ik meermaals contact gehad met iemand via WhatsApp, deze "mensen" (misschien AI) zijn niet in staat tot zelf nadenken en parroteren standaardreacties over een gebruikersplafond  (dat trouwens geld kost om te gebruiken, wa

1874
S
1 maand geleden
P
Peter op den KampLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Kosten die in rekening worden gebracht voor gesprekken in het buitenland (die ik niet heb gevoerd).

Hoi, afgelopen week was ik in Albanie. Had een esim aangeschaft omdat dit een zone 2 land is. Ik heb geen enkel gesprek gevoerd maar toch blijkjbaar een aantal binnenkomende gesprekken gehad waarvoor iedere keer 0,76 cent in rekening wordt gebracht. Ik zie meerdere topics met hetzelfde onderwerk alleen ik kan nergens de reden hierachter vinden. Stel dat iemand een hekel aan me heeft en mij continu blijft bellen dan ben ik dus zwaar de pineut zonder dat ik er iets aan kan doen.

1875
J
Moderator
2 maanden geleden
F
femkedebLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Eerste factuur al betaald, maar moet alsnog betalen?

Hi! Ik heb afgelopen dinsdag een abonnement afgesloten bij Simpel. Ik heb direct de eerste factuur betaald zodat ook mijn MijnSimpel account werd geactiveerd. Nu kreeg ik al een email dat ik de factuur nog moest betalen, maar als ik dat al gedaan had kon ik die mail negeren. Zo gezegd, zo gedaan. Nu kreeg ik vandaag weer een sms dat ik nog moet betalen. Beetje gek vond ik. Hoe zit dit precies en hoe kan dit opgelost worden?

361
C
Moderator
2 maanden geleden
D
DddSprayshopStarter
geplaatst in Factuur & betalen
Vaste klanten worden toch echt wel gediscrimineerd.

Het is vaak zo dat er wel iets word aangeboden voor vaste klanten als het aanbod voor nieuwe klanten toch beter is dan wat de vaste klant op dat moment heeft.Ik heb al gezocht of dit onderwerp al eens besproken is, 3 jaar geleden,en daar werd nonchelant gegooid met woord(lees smoes) “tijdelijke acties”.Ik heb het abbo dat eerst €10,-- was voor 14Gb, dat is verhoogd vanwege inflatie.Niks mis mee, kan ik begrijpen, ik ben toch best wel tevreden over simpel.Normaal was het verschil 1GB tussen aanbod en mijn vast abbo.Maar ik vindt 18GB+onbeperktbellen+5G voor € 10,-- nieuwe klanten + gratis aansluiten!!!toch wel een te groot verschil t.o.v. 14GB+onbeperkt bellen+5G voor €10,57.Maar wil ik mijn abbo wijzigen dan krijg ik dit??18GB+onbeperkt+5G  kost mij dan €11,83 <<-- zoals de amerikanen dan zeggen WTF??Dit is letterlijk discriminatie, toch? Dit is dus letterlijk : “minder service voor meer betalen”Hoe zou simpel dat zelf vinden als ODIDO aanbiedt 150mbps aan management van simpel e

2688
D
3 maanden geleden
A
alimoffclubLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Ze hebben 50 euro in rekening gebracht voor 1500 megabyte!!!

Я Алимов Дмитрий Васильевич, клиент вашей компании, обращаюсь к вам по поводу дополнительных сборов за использование мобильных данных сверх лимита моего тарифного плана.Согласно последнему законопроекту, за использование данных сверх установленного лимита взимается дополнительная плата. Я считаю, что данные расходы были списаны незаконно, поскольку я не получил должного предупреждения о приближении лимита данных, а условия тарифного плана не были мне представлены в ясной и прозрачной форме. На приложенном скриншоте видно, что все 3 уведомления были отправлены одновременно. То есть при этом я использовал около 100% своего пакета данных и 1500 мегабайт, за которые вы мне выставили счет в 50 евро??? Почему вы обманываете меня, говоря, что я был достаточно информирован? Нет, и еще раз нет!На основании вышеизложенного прошу Вас пересмотреть и пересчитать сумму взимаемой комиссии. В противном случае я буду вынужден обратиться в компетентные регулирующие органы, такие как ACM (Управление по в

801
J
Moderator
4 maanden geleden
P
PatrikSStarter
gevraagd in Factuur & betalen
Buitenbundelkosten door gebeld te worden in het buitenland

Op 15 april ontdekte ik dat er op 4 april €1.02 in rekening was gebracht voor gebeld worden in het buitenland, om 11.54, een gesprek van precies 1 minuut. Ik was toen in Panama, 11.54 is 4.54 's ochtends in Panama. Ik heb geen gesprek gevoerd. Ik had ook geen registratie in mijn telefoonlog van een oproep en heb geen gesprek gevoerd met deze telefoon sinds januari.Meteen klantenservice ge-appt. Ze gaven aan dat ik moest wachten tot er gefactureerd is, dan pas kon er gecrediteerd worden. Ok prima.Vandaag, na facturatie, weer ge-appt voor de creditering. Nu beweert deze medewerker dat hij/zij kan zien dat er een gesprek is geweest en wil daarom niet crediteren!Ik vind het vervelend dat er zomaar geld wordt afgeschreven terwijl ik helemaal geen oproep heb aangenomen. Ook eerst zeggen dat er gecrediteerd wordt en dan niet, geeft me een onprettig gevoel. Ik voelde me thuis bij Simpel maar dat gevoel is nu weg. Ik wil het er ook niet bij laten zitten. Wat is de beste manier on verder te gaan

1667
J
Moderator
4 maanden geleden
R
RvanDam003Lezer
geplaatst in Factuur & betalen
contract door jullie beeindigd

Pfffff, wat een gedoe, al meer dan 10 jaar klant bij simpel maar nu is contract door jullie beeindigd. Helaas is de betaling van maart niet goed gegaan en door persoonlijke omstandigheden heb ik niet kunnen reageren op jullie herinneringen. Alle jaren daarvoor zijn de betalingen altijd goed gegaan. De factuur is uiteindelijk betaald in april maar contract is door jullie beeindigd. Ik ben nu al een week met jullie aan het bellen, er worden terugbellen tickets aangemaakt maar ik wordt niet teruggebeld. Heractiveren van mijn nummer blijkt niet mogelijk, beetje jammer na 10 jaar. Ik wil nu mijn nummer meenemen naar een nieuwe provider maar ook dat stuit op problemen omdat ik de verificatie code niet kan ontvangen omdat het nummer sinds 23 april inactief is. Ik blijf maar bellen en bellen en de tijd om nummerbehoud aan te vragen verstrijkt. Hoe los ik dit op.

1571
J
Moderator
4 maanden geleden
S
shadowbanLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Buitenbundelkosten, voor internetverbruik in Duitsland

Ik moest te veel betalen voor internet in Duitsland, dat in zone 1 ligt, maar kreeg bijna het dubbele van het gebruikelijke bedrag in rekening gebracht. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar dat lukte niet. Als iemand hetzelfde probleem tegenkomt, vertel me dan wat je hebt gedaan om het op te lossen

761
J
Moderator
5 maanden geleden
Milo O Milo
Milo O MiloLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Tussentijdse prijsverhoging

Vraag, kan ik weg zonder boetes wanneer de prijs tijdens mijn contract periode verhoogt word door Simpel?

4166
S
5 maanden geleden
quinten1238
quinten1238Starter
gevraagd in Factuur & betalen
Abonnement verlengd zonder toestemming

Bij simpel zij het gewoon oplichters abonnement niet zelf verlengd hooguit de acties bekeken maar niks afgesloten plots stellen ze een nieuw contract met de hun conclusie dat ik een nieuw contract heb afgeslote pure oplichting heel deze tyfus provider niet aan beginnen

31110
W
5 maanden geleden
J
JPFStarter
geplaatst in Factuur & betalen
Inflatiecorrectie / nieuwe deal

Sinds het afschuwelijke T-Mobile / Odido het geweldige Simpel heeft overgenomen krijgen sommige trouwe klanten te maken met prijsverhogingen wegens "inflatiecorrectie".Dit is voorgaand jaar januari gebeurd en dit jaar januari wederom. Onduidelijk is wie er aan de beurt was en waarom. Ook onduidelijk is waarom sommige mensen vorig jaar 86 cent meer moesten betalen of anderen dit jaar 57 cent. Er is niet één lijn aangehouden en er wordt met twee maten gemeten door Simpel / Odido.  Bizar is wel dat op dit moment Simpel nieuwe klanten lokt met 15 GB, inclusief onbeperkt bellen en 500 sms'en voor slechts €10Dat is dus meer dan iedere trouwe klant ooit gehad heeft, voor een lagere prijs.Ofwel, de trouwe klant betaalt de werving van de nieuwe klant, middels een toegepaste "inflatiecorrectie". Ik stel voor dat Simpel zijn trouwe klanten beloond door het terugdraaien van de inflatiecorrectie 2023 en 2024, plus het abonnement van 14 naar 15 GB verhoogt en de abonnementsprijs van €10 blijft hante

2295
W
6 maanden geleden
Janine
Moderator
JanineModerator
gepubliceerd in Factuur & betalen
Alles over de jaarlijkse inflatiecorrectie bij SimpelInflatiecorrectie

Hey lezer! Op deze pagina lees je meer over de prijsinflatie, inflatiecorrectie en wat dit betekent voor jouw abonnement.Wat is inflatiecorrectie?In 2023 zijn de prijzen in Nederland gestegen, deze stijging heet prijsinflatie. Vanwege het effect dat dit heeft op onze kosten, verhogen wij in januari 2024 de vaste maandkosten van de meeste abonnementen. Dit doen we met het aangeleverde inflatiecijfer van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Deze verhoging staat beter bekend als: inflatiecorrectie. Op de eerste factuur uit 2024 vind je jouw nieuwe abonnementstarief terug. De vaste abonnementskosten zullen omhoog gaan met 5.7%. Dit is het percentage dat het CBS heeft vastgesteld via de Jaarmutatie CPI over de maand juni 2023. Het CPI staat voor de Consumenten Prijs Index en is het cijfer dat eigenlijk laat zien wat er gebeurd is met jouw koopkracht en hoe het staat met de algemene inflatie in Nederland.Zoveel termen en informatie, heb jij toch nog een vraag over de prijsstijging o

193215
W
6 maanden geleden
JvO
JvOLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Verhoging abonnementskosten zonder mededeling vooraf.

Het blijkt dat het abonnementsgeld per 1 januari 2023 is verhoogd van Euro 10,-- naar Euro 10,86 per maand. Dit werd bij mij niet vooraf gemeld. Ben ik de enige die geen bericht vooraf heeft ontvangen? Niet zoals het hoort!

1002391
S
6 maanden geleden
D
dirk62Lezer
gevraagd in Factuur & betalen
Inflatie n.v.t. op contact van voor 2022

Goedendag, U gaat mij een inflatie correctie doorvoeren.In uw toelichting staat dat dit niet van toepassing is op contracten van voor 2022.Waarom is dit dan wel op mi van toepassing als mijn contract van voor 2022 is?  

1474
J
6 maanden geleden
S
SimplyOmarModerator
gepubliceerd in Factuur & betalen
Alles over de jaarlijkse inflatiecorrectie bij Simpel

Op deze pagina lees je meer over de prijsinflatie, inflatiecorrectie en wat dit betekent voor jouw abonnement. Wat is inflatiecorrectie?In 2022 stegen de prijzen in Nederland. Dit heet prijsinflatie en heeft effect op onze kosten. Daarom verhogen we in januari 2023 de vaste maandkosten van de meeste abonnementen. Hiervoor gebruiken we het inflatiepercentage dat het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) heeft vastgesteld. Het verhogen van de kosten als gevolg van de prijsinflatie noemen we inflatiecorrectie. De wijziging vind je terug vanaf de eerste factuur die je in 2023 van ons krijgt.We verhogen de vaste kosten van een abonnement in januari 2023 met 8,6%. Dit percentage baseren we op de jaarmutiatie CPI van het CBS in de maand juni 2022. Dit is de afkorting voor Consumenten Prijs Index en het percentage staat voor de prijsinflatie.Veelgestelde vragen over de inflatiecorrectieHeb je vragen over de prijsstijging? Hieronder staan een aantal veelgestelde vragen. Mocht je vraag daar n

338618
J
6 maanden geleden
V
Vincent 10Starter
gevraagd in Factuur & betalen
Nogmaals inflatiekosten?

Voor de 2e keer sinds de contractduur is het abonnement opeens verhoogd?? Inflatie correctie?? Ik noem het graai correctie!!!! Wat een asociaal en laag bedrijf zijn jullie toch echt schandalig!! Schaam jullie diep!!!

4087
J
6 maanden geleden

Badges

  • Gewoon gezellig en goed op weg!
    Wilfred Westerinkheeft de Gewoon gezellig en goed op weg! badge verdiend
  • Gewoon gezellig en goed op weg!
    Librarianheeft de Gewoon gezellig en goed op weg! badge verdiend
  • Eurokraker
    Chantal L.S.heeft de Eurokraker badge verdiend
  • Notenkraker
    Chantal L.S.heeft de Notenkraker badge verdiend
  • Gewoon gezellig en goed op weg!
    ronarnoheeft de Gewoon gezellig en goed op weg! badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden