Buitenland

Op dinsdag 16e juni heb ik via mijn berichten de melding “Je hebt 80% van je internetbundel verbruikt” binnengekregen en vlak daarna dat mijn simkaart geblokkeerd was omdat ik 100% van mijn buitenbundel had gebruikt. Daarvoor was ik drie weken op vakantie in Frankrijk en woensdag 10 juni thuis. Ik heb toen meteen contact opgenomen met Simpel, omdat ik volgens mijn gegevensverbruik pas 19,85 MB aan data had gebruikt. In mijn telefoon had ik de gegevenswaarschuwing ook ingesteld op 20 MB. Vervolgens kreeg ik als advies dat er waarschijnlijk een app veel data had gebruikt, maar dit klopte volgens mijn telefoon ook niet. Uit coulance heb ik toen gratis extra MB-aanvullers gekregen en het aanbod dat ik 75% van de 50 euro niet hoefde te betalen. Mijn vriend was het hier niet mee eens en vroeg waarom ik moest betalen voor niet-gemaakte kosten.De medewerkster met wie ik woensdag gesproken had, zou een bericht sturen naar de afdeling die de waarschuwingen over de bundelkosten verstuurt. Zij gaf

Kan niet bellen en gebeld worden vanuit Slovenie. Sms ontvangen van simpel app werkt ook niet. Internet werkt prima. Heb alle instellingen juist staan etc etc. Waarom ben ik geblokkeerd? Mvg,Jeroen

Ik heb een melding gekregen dat ik buiten mijn bundel verbruik (terwijl ik buiten Nederland maar wel binnen de EU ben). Op mijn pagina zie ik niet waar dit vandaan komt, aangezien ik nog wel internet MB's en andere diensten heb. Waar kan ik informatie vinden over de herkomst van deze kosten?

Beste, Ik heb van de zomer zonder problemen kunnen internetten en bellen op vakantie (in het buitenland) dit heeft in een hoop landen zonder problemen gewerkt. Ik had overal bereik en als het voorkeurs netwerk even wegviel of problemen had dan kon je heel makkelijk wisselen naar een ander netwerk. Helaas heb ik de laatste paar keer dat ik in Belgie en Duitsland was voor een dagtrip steeds slechtere ervaringen. Momenteel is er voor zowel Duitsland als Belgie maar 1 netwerk wat normaal werkt (het voorkeurs netwerk) als dat netwerk geen bereik heeft en je kiest een ander netwerk krijg je alleen maar 2G. Dit is heel irritant. Soms lukt het nog wel na een lange tijd proberen en door 2G op mijn telefoon te blokeren (maar als je 2G blokeerd dan kan je niet meer bellen) om 4G te krijgen op deze netwerken.  Ik dacht eerst dat het aan mij lag maar na het probleem op meedere telefoons, over meedere tripjes, naar zowel Belgie als Duitsland denk ik dat er wss toch iets aan simpel kant veranderd is.

Goedemorgen, ik hing net aan de lijn met Zuid Afrika om een reservering om te boeken. Hiervoor stond ik een half uur in de wacht. Nu wordt plotseling de verbinding verbroken omdat Simpel dat nodig acht. Hoe kan ik hier zelf controle over krijgen?Ik heb mijn plafond net ingesteld op EUR50 maar dat is voor een gesprekje naar/van Zuid Afrika niet voldoende.Wat zijn mijn opties?

Ik snap dat iedereen een baan verdient, en dat gun ik ze ook. Maar ik vind het vervelend om iemand aan de lijn te krijgen die niet weet, en of snapt wat ik bedoel, en mij totaal andere info geeft die ik online vindt.Ik las dat Simpel geen e-simkaart heeft. De meneer van de klantenservice zegt eerst dat Simpel dat wel heeft. Hij laat mij niet uitpraten, en dan blijkt dat hij mij niet begrijpt. Na het nogmaals te hebben uitgelegd, gaf hij aan dat Simpel nog geen e-simkaart heeft, etc etc etc. Erg vermoeiend. Daar zat ik nou net niet op te wachten.

Ik kan helaas al maanden lang niet meer bellen in het buitenland. Als zeeman ben ik slechts weinig thuis, en het is erg vervelend dat ik op plekken met slecht internet niet naar huis kan bellen. Het automatische verbinden met een netwerk werkt in het buitenland ook niet meer. Ik moet handmatig een netwerk selecteren. Dat werkt dan meestal wel voor het internet, maar als ik probeer te bellen krijg word de lijn na een tijd stilte verbroken (ik kom niet eens bij de pieptoon) en verliest mijn telefoon het netwerk. Ik heb het tot nu toe getest in Duitsland, Oostenrijk en Italie. In Nederland zelf is dit geen probleem. Is het iemand met een soortgelijk probleem gelukt om dit op te lossen?

Ik ben in Sri Lanka. Als iemand mij vanuit NL probeerd te bellen krijgt die te horen dat mijn nummer niet bereikbaar is. Roaming staat aan. In de simpel app staat ook aan dat ik gebeld mag worden in buitenland. Wat gaat hier fout?

I’m going for a long vacation around Europe (zone 1) of roaming. And I need to know for how long does the roaming last? Like do I have to get a new SIM card even if I stay for 6 months in Italy? 

Ik kan providers handmatig opzoeken bij netwerkselectie maar krijg geen verbinding. Alleen 4 puntjes bovenin ….

Wij probeerden een sms te verzenden naar de Filipijnen op 4 november.Wij wilden weten of de familie daar de stormen goed had doorstaan.Echter die sms kon niet geaccepteerd worden door het netwerk daar, misschien ivm. de stormschade daar.Echter daarna werd door Simpel steeds maar weer opnieuw geprobeerd om die sms te versturen met steeds hetzelfde resultaat niet geaccepteerd.Het tarief van zo’n sms naar de Filipijnen is ongeveer €0,51Doordat het Simpel netwerk maar steeds probeerde om die sms opnieuw te verzenden, werd er steeds weer een €0,51 in rekening gebracht.De teller staat inmiddels op €50.Wij vinden het onterecht om die kosten allemaal in rekening gebracht te krijgen.Weten jullie misschien hoe we dat kunnen reclameren bij Simpel ?

Hi,I'm currently in Italy which is in zone 1 in the EU and yet I'm not able to make any calls. My data is also not working. I have also followed all the steps to enable data abroad such as enabling roaming, changing APN settings. I have even restarted my phone a couple of times and still nothing works.It would be of great help if this could be fixed as soon as possible and I'm pretty much stuck without mobile services.Thank you

Mijn dochter zit in Kopenhagen en heeft op haar mobiel wel internte, kan gebled worden maar kan zelf niet bellen.Roaming staat aan op haar mobiel Ze heeft geen betalingsachterstand Bellen, SMS en internet in het buitenland staan aan in de app Ze heeft haar telefoon uit en aan gezet (diverse keren)Het heeft alleen heel even gewerkt toen we Bellen, SMS en internet in het buitenland uit en weer ann hebben gezet en ze haar telefoon had herstart.Ik zie op https://www.simpel.nl/files/PDF/roaming-netwerken-simpel.pdf dat ze met  TDC Mobil of Telia moet verbinden om te kunnen bellen. In het lijste met newerken staan deze niet precies, wel:Norlsys TDC Telenor DK 3 DK Telia-Telenor DKMaar met geen van deze netwerken lukt het om te bellen.Wat kunnen we nog doen om dit op te lossen?

ben in Oostenrijk en kan niet bellen of internetten 

Gordendag Dochter van 12 zit in Thailand. 4G staat standaard uit geschakeld. Ze zit enkel op wifinu heeft ze een paar keer gebeld maar mijn telefoon nummer om mij iets te vragen als ik niet in de buurt was. Ik ben ook in Thailand. Dit heeft ze via what’s app gedaan. Ze kreeg elke keer direct voicemail hier is elke keer 1 minuut voor in rekening gebracht. In totaal nu opgelopen naar ruim 40 eiro hoe is dit mogelijk? Gewoon bellen via wifi.en kunnen we dit bedrag terug krijgen. Ze heeft nooit iemand aan de lijn gekregen maar heeft dwangmatig zitten bellen

Ik betaal voor mijn abonnement veel geld en er hoord bij dat ik in het buitenland eu gewoon ook kan internetten maaar het doet het niet, kunnen jullie mij hier mee helpenGroetjes Vera

Hallo, ik ben inmiddels afgestudeerd in Nederland en woon momenteel in China. Ik wil mijn abonnement omzetten naar een prepaid bundel van Lebara. Maar mijn telefoon heeft op dit moment geen signaal, waardoor ik geen verificatie-sms kan ontvangen. Kunt u mij hiermee helpen?

 Hallo, zoals men bij Simpel waarschijnlijk kan zien heb ik de afgelopen dagen meerdere data aanvullers aangeschaft. Omdat er op mysterieuze wijze vele gigabytes buiten mijn bundel worden verbruikt. Dit kost me al bijna 150 euro! Ik begrijp zelf niet hoe dit kan, ik ben weliswaar in het buitenland (Frankrijk) maar doe geen extreme dingen zoals video's bekijken. Wel een paar keer Google Maps gebruikt maar niet heel veel dacht ik. Kunnen jullie mij alsjeblieft helpen te kijken wat er mis is of wat er zoveel data verbruikt? Of als iemand dit leest: wie heeft er een tip? Ik heb een VPN app (ooit geïnstalleerd op advies van Simpel) zodat men kon zien welke app of proces veel data verbruikt. Dat is de app 'My Data Manager'. Maar ik kan in die app helaas niet zien wat de oorzaak is van het dat verbruik probleem.Help!

Heb een verhuisbericht

Hoi ik heb mijn overstap datum van 4/7 verzet ivm verblijf buitenland. Het is nu voor 7/7 ingepland. Mijn huidige provider heeft het contract tot de 4de en daarna is het opgezegd. Blijf ik die 3 dagen nog met de huidige provider? Verrekenen zij die kosten? Of heb ik 3 dagen geen bereik oid?

Hallo MensenNormaal gebruik ik m'n Mobiel uitsluitend thuis en word ik verbonden met het Internet met WiFi.Ik heb dan ook het goedkoopste abonnement van € 2,50 + Onbeperkt bellen.Nu ga ik eerstdaags dus naar m'n dochter in Zwitserland (ook Zone 1)Maar wat moet ik persé aanzetten in de afstellingen van m'n Mobiel wil ik bellen en gebeld worden aldaar, want daar kan ik geen gebruik maken van WiFi?   

Ik gebruik mijn abonnement niet omdat ik heelveel in het buitenland zit. Kan ik het omzetten in een prepaid pakket? En wat zijn de voorwaarden.  

ik zit nu een paar dagen in Griekenland waar mijn mobiel een E aangeeft ipv 4G/5G. Nou wou ik bellen met de klantenservice om mijn sim bijvoorbeeld te laten resetten maar nu kan ik niet bellen door de niet werkende sim…Mijn vraag is dus:Hoe kan ik mijn sim laten resetten als ik niet kan bellen met de klantenservice?

,Ik ben in Frankrijk en wilde naar Nederland bellen. Ik kreeg de melding: Uitgaande oproep geblokkeerd. Na van alles geprobeerd te hebben heb ik de klantenservice maar gebeld. ik heb een abonnement van € 10,32 met onbeperkt bellen. Maar dat onbeperkt bellen geldt alleen in Nederland. Ik had een plafond ingevoerd van € 10,32. En dat was dus het probleem. De € 10,32 was verbruikt. De medewerkster vertelde dat ik het Plafond kan verhogen maar dan betaal je dus extra voor het gesprek, of je kan via Whatsapp (wifi) bellen wat natuurlijk gratis is. Ik heb nu via Whatsapp gebeld. Geen probleem en ook geen melding meer dat de Uitgaande oproep geblokkeerd is. Misschien heeft iemand hier wat aan.

Toen ik in het buitenland was, had ik geen internet, ook al had ik mijn mobiele gegevens aangezet. Ondanks dat krijg ik wel een mail dat mijn kosten voor het internet in het buitenland al 50 euro zijn. Hoe kan dat?