Skip to main content

Factuur & betalen

Alles over je factuur en betalen

  • 887 Topics
  • 2,424 Reacties
887 Topics
Janine
Moderator
JanineModerator
gepubliceerd in Factuur & betalen
Alles over de jaarlijkse inflatiecorrectie bij SimpelInflatiecorrectie

Hey lezer! Op deze pagina lees je meer over de prijsinflatie, inflatiecorrectie en wat dit betekent voor jouw abonnement.Wat is inflatiecorrectie?In 2023 zijn de prijzen in Nederland gestegen, deze stijging heet prijsinflatie. Vanwege het effect dat dit heeft op onze kosten, verhogen wij in januari 2024 de vaste maandkosten van de meeste abonnementen. Dit doen we met het aangeleverde inflatiecijfer van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Deze verhoging staat beter bekend als: inflatiecorrectie. Op de eerste factuur uit 2024 vind je jouw nieuwe abonnementstarief terug. De vaste abonnementskosten zullen omhoog gaan met 5.7%. Dit is het percentage dat het CBS heeft vastgesteld via de Jaarmutatie CPI over de maand juni 2023. Het CPI staat voor de Consumenten Prijs Index en is het cijfer dat eigenlijk laat zien wat er gebeurd is met jouw koopkracht en hoe het staat met de algemene inflatie in Nederland.Zoveel termen en informatie, heb jij toch nog een vraag over de prijsstijging o

200515
W
8 maanden geleden
S
SimplyOmarModerator
gepubliceerd in Factuur & betalen
Alles over de jaarlijkse inflatiecorrectie bij Simpel

Op deze pagina lees je meer over de prijsinflatie, inflatiecorrectie en wat dit betekent voor jouw abonnement. Wat is inflatiecorrectie?In 2022 stegen de prijzen in Nederland. Dit heet prijsinflatie en heeft effect op onze kosten. Daarom verhogen we in januari 2023 de vaste maandkosten van de meeste abonnementen. Hiervoor gebruiken we het inflatiepercentage dat het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) heeft vastgesteld. Het verhogen van de kosten als gevolg van de prijsinflatie noemen we inflatiecorrectie. De wijziging vind je terug vanaf de eerste factuur die je in 2023 van ons krijgt.We verhogen de vaste kosten van een abonnement in januari 2023 met 8,6%. Dit percentage baseren we op de jaarmutiatie CPI van het CBS in de maand juni 2022. Dit is de afkorting voor Consumenten Prijs Index en het percentage staat voor de prijsinflatie.Veelgestelde vragen over de inflatiecorrectieHeb je vragen over de prijsstijging? Hieronder staan een aantal veelgestelde vragen. Mocht je vraag daar n

340218
Laziz Abarchan
1 jaar geleden
O
OmaphoneLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Hoe dring je door bij de klantenservice?

Ik doe hier maar even mijn verhaal nadat al ik al een maand van het kastje naar de muur wordt gestuurd door de klantenservice…Situatie is als volgt:Mijn oma (88 jaar) heeft een simpel abonnement voor haar mobiele telefoon van 250 mb voor 2,50 euro per maand. Ze gebruikt de telefoon alleen voor whatsapp. De rest is door ons afgesloten. Bovendien zit ze de hele dag thuis op wifi. Slechts enkele mb per maand wordt via het mobiele netwerk gedaan. Een overzicht van de gebruikte MB's per maand heb ik hieronder bijgevoegd. Op 6 december (10:12) kregen we een mail dat oma 40,00 euro te veel aan internet. Dit was de eerste waarschuwing waarmee ze dus als 16x haar normale maandbedrag besteed had. Exact 1 minuut (6 december 10:13) later volgt de mail dat ze 50,00 te veel had verbruikt (20x haar standaardbedrag, wat dus in één keer anderhalfjaar aan telefoonkosten voor haar is). Ik neem vervolgens voor de eerste keer contact op met de klantenservice. "Je oma zal wel flink genetflixt hebben of miss

80
O
2 uur geleden
M
ManoukLezer
geplaatst in Factuur & betalen
Onverklaarbaar hoog data verbruik

Zijn er meer simpel gebruikers die opeens een hoog data verbruik hebben zonder daar zelf verantwoordelijk voor te zijn? Ik heb mijn telefoon niet gebruikt en heb alleen data aan staan voor whatsapp. Op 2 appjes na niets ontvangen of verstuurd die dag. Wifi ondersteuning staat uit, downloaden uit, update uit.  En toch 4000mb! afgeschreven. Als je om een tijds specificatie vraagt krijg je een slot van 6 uur.  Schiet je niets mee op. Ook mijn telefoon houd bij hoeveel data ik gebruikt heb en die zegt ook dat ik geen 4000 verbruikt heb. Je hebt geen poot om op te staan. Kan dat zomaar? Hoe kan je bewijzen dat er iets fout gaat bij simpel? 

273552
S
17 uur geleden
M
Medo8158Helper
gevraagd in Factuur & betalen
Pay bill

I received an invoice and the amount was not deducted from the account. Please send a link to pay or a bank account number and a reference number for the transfer.

111
C
Moderator
22 uur geleden
L
LoucarinLezer
gevraagd in Factuur & betalen
ontevreden over behandeling klacht

Op 14 november heb ik een klacht ingediend m.b.t onterechte kosten die in rekening gebracht zijn naar aanleiding van het feit dat ik op hetzelfde tijdstip 2x hetzelfde nummer gebeld zou hebben en dat ook nog eens meer dan anderhalf uur lang. Bovendien had ik geen belminuten meer en dat leek mij onterecht.Nadat ik de klacht ingediend had werd ik de volgende dag teruggebeld door een vriendelijke man van Simpel. Deze had geen verklaring voor het feit dat er 2x hetzelfde nummer gebeld zou zijn. Daarop werd mij mondeling toegezegd (rechtsgeldig) dat hij de onterechte kosten zou crediteren en hij ging proberen om nog belminuten te regelen. Dit alles zou via email bevestigd worden. Ik was blij dat het zo fijn opgelost ging worden.De bevestiging, hoe fijn ook toegezegd, bleef uit.Daarop kreeg ik van een andere medewerkster van de klantenservice een bericht dat ik  mijn gesprekken beter moest afsluiten.Daar heb ik nog op gereageerd door te vermelden dat een collega van haar mij al telefonisch b

291
C
Moderator
7 dagen geleden
W
woodwoodHelper
gevraagd in Factuur & betalen
eindfactuur klopt niet

Op 21 oktober ben ik overgestapt van simpel naar de Regenboog 🌈 moeder, echter gingen mijn bundels in op 20 oktober en zou dit dus een maand later gecorrigeerd moeten worden. Helaas blijkt de slot factuur een nul euro factuur in plaats van een verekening van het teveel betaalde. De reden dat ik ben overgestapt was in eerste instantie het klant voordeel en het VoWiFi. Nadat ik had besloten over te stappen bleek de support ook dramatisch toen ik een technisch probleempje had op het netwerk. Ik ben van mening dat Simpel geen recht heeft op het reeds teveel betaalde bedrag. Dit zou bijna €10 zijn omdat ik 1 a 2 dagen op mijn Simpel abonnement heb gezeten tussen nieuwe bundels en overstap. Daarom verzoek ik Simpel om de eindfactuur te corrigeren en deze met mij te vereffenen.

321
C
Moderator
12 dagen geleden
Spinnetje
SpinnetjeLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Onterechte facturen na beëindiging contracten

Jammer……Ik ben afgelopen maand met 2 contracten overgestapt naar andere providers. Van beide contracten heb ik nog facturen ontvangen i.v.m. vooruitbetaling abonnementskosten.Het gaat om de volgende factuurnummers: F24xxxxxxxx (is gestorneerd) en F24xxxxxxxx (ga ik ook storneren). Op beide facturen staan geen extra kosten, alleen abonnementskosten. Graag ontvang ik voor beide contracten een creditfactuur.Het is zeer kwalijk dat dit geen incidenten zijn (anders waren er niet zoveel posten op dit forum), maar dat dit de gebruikelijke gang van zaken lijkt te zijn bij Simpel. Ik ben jarenlang klant geweest, maar ik kom zeker niet terug bij Simpel! 

814
S
15 dagen geleden
P
PDDeLooffLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Onjuiste factuur door kosten boven plafond

Voor telefoonnummer 06xxxxxxxx heb ik een plafond ingesteld van € 10 (zojuist nog gecheckt).Toch krijg ik een factuur van € 20,00 ???

2333
C
Moderator
21 dagen geleden
Ronald Ellenbroek
Ronald EllenbroekLezer
gevraagd in Factuur & betalen
storno

Ik heb mijn abonnement per 19-11-2024 beëindigd. Toch hebben jullie geld van mij geïncasseerd over de periode 19-11-2024 t/m 18-12-2024. Ik heb dit bedrag direct teruggeboekt. Vanmorgen krijg ik van jullie een mail dat jullie mijn bedrag niet konden incasseren met het verzoek het bedrag alsnog over te maken. Dit doe ik uiteraard niet. Kunnen jullie je administratie bijwerken?

391
K
Moderator
23 dagen geleden
Maaike Smit
Maaike SmitLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Specificatie van 1 jaar (12 maanden)

Ik wil graag de specificatie (dus niet de factuur) van de afgelopen 12 maanden opvragen. Kan dat? En waar doe ik dat? 

342
C
Moderator
1 maand geleden
Karel Borkes
Karel BorkesLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Geen bevestiging ontvangen van contract verlenging

Mijn contract  net verlengd naar 20000 mb en vrij bellen voor € 11,00 per maand en daar ook een contractmail van gehad. Daarna het contract van mijn vrouw verlengd idem als de mijne, doch hier geen contractmail van gekregen. WAT GING HIER MIS?

201
J
Moderator
2 maanden geleden
L
LEBecker001Starter
geplaatst in Factuur & betalen
Even 80 euro extra betalen?

Deze mail kreeg ik: Beste L.E. Becker,De maandelijkse abonnementskosten van je Simpel abonnement voor telefoonnummer 0648..… zijn € 10,00. Je buitenbundelkosten zijn opgelopen tot € 80,00.Loopt dit bedrag op tot € 100,00? Dan blokkeren we je simkaart voor diensten die buiten je bundels vallen. Zo lopen je kosten niet verder op. Je kunt niet meer bellen, sms’en en internetten als je bundels op zijn. Ook kun je niet meer bellen in of naar het buitenland. En het is niet meer mogelijk om servicenummers te bellen of sms-diensten te gebruiken met een speciaal tarief.Heb je nog tegoed binnen een bundel? Dat kan je natuurlijk nog wel opmaken. Je bekijkt je tegoed op Mijn Simpel. Ben al heel lang klant,maar word dit probleem niet heel snel opgelost, ben ik klant AF!!En de rest van mijn contract duur betaal ik echt geen cent meer, loopt nog een jaar!!!

35417
S
2 maanden geleden
Carla beumer
Carla beumerLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Factuur na overlijden

Mijn simpel opgezegd ivm overlijden van mijn moeder, maar toch factuur gekregen over februari.

10064
J
Moderator
2 maanden geleden
Hermjan
HermjanLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Buiten bundel kosten voor internet

Hoi Simpel, Ik ben met ongeveer 200 MB buiten me bundel gegaan. Ik had nog 1800 MB over en dacht een programma terug te kijken dit zou 319 MB verbruiken dus ik dacht kan nog prima, tot mijn grote verbazing zag in ineens dat deze aflevering bijna 2 GB verbruikt had. Daardoor ging ik netbnet me bundel. Nu is mijn vraag waarom moet ik 38 euro betalen voor 200-250 MB buiten me bundel. Is dit niet een beetje overdreven? Ik kreeg wel een sms met de melding je zit op 80% van je bundel maar deze kwam pas een kwartier na dat me bundel op was. Gr Hermjan 

7605
L
2 maanden geleden
D
dennismLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Factuur ontvangen na overstap andere provider

Goedendag, Vandaag is er van mijn rekening een reguliere maandelijkse incasso uitgevoerd voor de periode t/m 25 juni 2024. Factuur F2405991684.Echter ben ik overgestapt, en per 27 mei 2024 geen klant meer bij jullie.Mijn inziens had deze incasso niet plaats mogen vinden. Graag wil ik weten wat hier aan de hand is en of ik het bedrag automatisch terugkrijg, of dat ik dit zelf moet terugboeken. Mvg,Dennis

1585
M
3 maanden geleden
M
MLa18Lezer
gevraagd in Factuur & betalen
Melding 100% terwijl er ook een MB-aanvuller was

Deze zomer had ik voordat we op vakantie gingen (binnen zone 1) een MB-aanvuller gekocht, voor de zekerheid. Inderdaad kwam na een tijdje de melding “80% verbruikt, je kunt een MB-aanvuller kopen". Dat had ik al vooraf gedaan, dus ik maakte me geen zorgen.Maar een paar dagen later kreeg ik de melding “100% verbruikt, je betaalt vanaf nu het buitenbundel-tarief". Daar schrok ik van, want ik weet dat dat heel erg duur is! Er was op die plaats geen wifi, dus ik kon/durfde niet na te kijken hoe het dan zat met mijn MB-aanvuller. Later met wifi nagekeken, en de MB-aanvuller stond er gewoon nog.TIP: het zou mooi zijn als de melding ‘je betaalt nu buitenbundel-tarief’ alléén komt als je geen MB-aanvuller hebt, of als die op is. Of als dat niet kan, dat de melding iets aangeeft als ‘wanneer je nog geen MB-aanvuller hebt gekocht, betaal je nu buitenbundel-tarief'.

713
S
3 maanden geleden
B
bverbeekLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Buitenbundelverbruik

Gisteravond zat ik rustig een filmpje te kijken toen ik plots opschrok en ik 100% van mijn MBs had verbruikt. Blijkbaar deed de wifi het niet en zat ik te streamen.. Direct heb ik mijn data uitgezet.  Ondanks dat ik dit direct heb gedaan, en niks meer verder heb gekeken, is er nu €35,- aan kosten verrekend. Hoe werkt dat? Dit zou nooit moeten kunnen. Het lijkt mij dat Simpel veels te laat is geweest met het versturen van dat SMS'je, anders had ik nooit zo in de kosten opgelopen.. Enorm van geschroken. Graag zou ik een uitleg willen krijgen hoe dit heeft kunnen gebeuren en wat we er samen met Simpel aan kunnen doen.

1543
M
3 maanden geleden
R
robertvanweerschSter
gevraagd in Factuur & betalen
Factuur ondanks overstap naar andere provider

Met ingang van 1 mei ben ik overgestapt naar een andere provider. Dit is reeds in maart aangevraagd en ook door Simpel goedgekeurd en verder ook probleemloos verlopen. Vreemd genoeg kreeg ik deze week een email met een factuur (F2405124447) over de periode van 1 tot 31 mei en de mededeling dat er doodleuk op 13 mei weer een afschrijving volgt. Volgens de Mijn-omgeving heb ik geen actief contract en uiteraard ook geen kosten gemaakt.Uiteraard zal ik deze incasso direct storneren. Echter wil ik van Simpel een bevestiging dat dit niet nogmaals gebeurt.

1945
M
3 maanden geleden
pauldejonge
pauldejongeStarter
gevraagd in Factuur & betalen
Waarom betalen nieuwe klanten veel minder?

Hoi,Iemand enig idee waarom bestaande klanten veel meer moeten betalen dan nieuwe klanten? Ik heb vorig jaar het abonnement van mijn zoon met 2 jaar verlengd. Gewoon een op dat moment goede keuze. Nu loopt dat abonnement nog 1 jaar. Op dit moment een nieuw abonnement:10 GB, inclusief onbeperkt bellen 8.50 euro18 GB, inclusief onbeperkt bellen 10.00 euro Als ik huidige abonnement aanpas betaal ik voor precies hetzelfde 11.63 euro of 13.22 euroOp zich is 3.13 euro natuurlijk niet heel gek veel extra, maar procentueel is het toch bijna 27 procent meer. Paul 

42814
S
3 maanden geleden
S
SimpelHaterLezer
geplaatst in Factuur & betalen
Waardeloze klantenservice + factuurprobleem

Hallo, ik woon in het buitenland en had om een NL nummer te houden een goedkoop abonnement genomen, helaas goedkoop is duurkoop blijkt maar weer. Het grootste geschil gaat over buitenbundel kosten, net als duizenden anderen hier en op klacht.nl. Nog nooit bij een telefoonprovider gezeten die dit überhaupt heeft, maar deze absurde buitenbundel kosten in combinatie met een incompetente klantenservice is een recept voor een waardeloze bedrijfsvoering.Casus: binnen een minuut ging ik zowel door mijn hele bundel, zoals ook door de hoogste limiet van 50 euro, ik gebruikte op dat moment mijn telefoon die in mijn broekzak zat niet. Ik kreeg dus ongelogen binnen de minuut alle mogelijke berichten "80, 100%, pas op hoge kosten en we hebben je internet uit gezet." Vervolgens heb ik meermaals contact gehad met iemand via WhatsApp, deze "mensen" (misschien AI) zijn niet in staat tot zelf nadenken en parroteren standaardreacties over een gebruikersplafond  (dat trouwens geld kost om te gebruiken, wa

1904
S
3 maanden geleden
P
Peter op den KampLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Kosten die in rekening worden gebracht voor gesprekken in het buitenland (die ik niet heb gevoerd).

Hoi, afgelopen week was ik in Albanie. Had een esim aangeschaft omdat dit een zone 2 land is. Ik heb geen enkel gesprek gevoerd maar toch blijkjbaar een aantal binnenkomende gesprekken gehad waarvoor iedere keer 0,76 cent in rekening wordt gebracht. Ik zie meerdere topics met hetzelfde onderwerk alleen ik kan nergens de reden hierachter vinden. Stel dat iemand een hekel aan me heeft en mij continu blijft bellen dan ben ik dus zwaar de pineut zonder dat ik er iets aan kan doen.

1935
J
Moderator
3 maanden geleden
F
femkedebLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Eerste factuur al betaald, maar moet alsnog betalen?

Hi! Ik heb afgelopen dinsdag een abonnement afgesloten bij Simpel. Ik heb direct de eerste factuur betaald zodat ook mijn MijnSimpel account werd geactiveerd. Nu kreeg ik al een email dat ik de factuur nog moest betalen, maar als ik dat al gedaan had kon ik die mail negeren. Zo gezegd, zo gedaan. Nu kreeg ik vandaag weer een sms dat ik nog moet betalen. Beetje gek vond ik. Hoe zit dit precies en hoe kan dit opgelost worden?

401
C
Moderator
4 maanden geleden
D
DddSprayshopStarter
geplaatst in Factuur & betalen
Vaste klanten worden toch echt wel gediscrimineerd.

Het is vaak zo dat er wel iets word aangeboden voor vaste klanten als het aanbod voor nieuwe klanten toch beter is dan wat de vaste klant op dat moment heeft.Ik heb al gezocht of dit onderwerp al eens besproken is, 3 jaar geleden,en daar werd nonchelant gegooid met woord(lees smoes) “tijdelijke acties”.Ik heb het abbo dat eerst €10,-- was voor 14Gb, dat is verhoogd vanwege inflatie.Niks mis mee, kan ik begrijpen, ik ben toch best wel tevreden over simpel.Normaal was het verschil 1GB tussen aanbod en mijn vast abbo.Maar ik vindt 18GB+onbeperktbellen+5G voor € 10,-- nieuwe klanten + gratis aansluiten!!!toch wel een te groot verschil t.o.v. 14GB+onbeperkt bellen+5G voor €10,57.Maar wil ik mijn abbo wijzigen dan krijg ik dit??18GB+onbeperkt+5G  kost mij dan €11,83 <<-- zoals de amerikanen dan zeggen WTF??Dit is letterlijk discriminatie, toch? Dit is dus letterlijk : “minder service voor meer betalen”Hoe zou simpel dat zelf vinden als ODIDO aanbiedt 150mbps aan management van simpel e

3018
D
5 maanden geleden
A
alimoffclubLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Ze hebben 50 euro in rekening gebracht voor 1500 megabyte!!!

Я Алимов Дмитрий Васильевич, клиент вашей компании, обращаюсь к вам по поводу дополнительных сборов за использование мобильных данных сверх лимита моего тарифного плана.Согласно последнему законопроекту, за использование данных сверх установленного лимита взимается дополнительная плата. Я считаю, что данные расходы были списаны незаконно, поскольку я не получил должного предупреждения о приближении лимита данных, а условия тарифного плана не были мне представлены в ясной и прозрачной форме. На приложенном скриншоте видно, что все 3 уведомления были отправлены одновременно. То есть при этом я использовал около 100% своего пакета данных и 1500 мегабайт, за которые вы мне выставили счет в 50 евро??? Почему вы обманываете меня, говоря, что я был достаточно информирован? Нет, и еще раз нет!На основании вышеизложенного прошу Вас пересмотреть и пересчитать сумму взимаемой комиссии. В противном случае я буду вынужден обратиться в компетентные регулирующие органы, такие как ACM (Управление по в

861
J
Moderator
6 maanden geleden

Badges

  • Wereldreiziger
    Chantal L.S.heeft de Wereldreiziger badge verdiend
  • Mijn Simpel-app kenner
    Chantal L.S.heeft de Mijn Simpel-app kenner badge verdiend
  • Gewoon gezellig en goed op weg!
    ilankroonheeft de Gewoon gezellig en goed op weg! badge verdiend
  • Notenkraker
    R.Vheeft de Notenkraker badge verdiend
  • Verbinder
    Chantal L.S.heeft de Verbinder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden