Er is een miscommunicatie geweest v.w.b. het abonnement dat mijn vrouw bij u heeft. Zij is Braziliaanse en spreekt geen Nederlands. Zij is een tijd voor zaken in het buitenland geweest en heeft daarom nu ook een Portugees nummer, waar ze in Portugal mee belt, en daardoor is ze Simpel, compleet vergeten. Toen ze terugkwam in Nederland en haar simkaart wisselde, (ze heeft een I-Phone en daar passen geen 2 simkaarten in) bleek deze niet meer te werken. Ik heb hierop haar mails gecheckt, zag wat er gebeurd was en heb direct haar achterstand betaald. Maar dat was dus te laat. Het abonnement was al stop gezet. Probleem is dat zij absoluut haar telefoonnummer niet mag verliezen, omdat dit een zakelijk nummer is. Haar klanten in Nederland bellen hier naartoe. Ik zou derhalve heel graag tot een oplossing komen met u, het beste zou zijn als zij haar abonnement bij u mag vernieuwen met behoud van het oude nummer.
