Factuur & betalen

Hello, I started a sim and 30GB data plan in November. I paid for the first month, received and activated my sim card. That was 1 month ago and I need to pay for my next month. Where in Mijn Simpel can I make the payment? I see that my data have been refilled even if I haven’t paid, and I am concerned that I will be charged extra costs for using these new data.I tried asking the chatbot in the Simpel website but it couldn’t give me the right answer. I have not received a second bill yet and I was recently blocked / locked out of the Mijn Simpel webpage because your website didn’t think I was a real person.Let me know how I can pay for my monthly data plan or cancel my subscription.

Ik heb per ongeluk een bestelling van een sim only abo gedaan, maar niet afgerond.Nu krijg ik een verzoek om te betalen.Moet ik mijn bestelling nu annuleren of hoe werkt dat?

Mijn facturen wil ik graag ontvangen op het emailadres van mijn boekhoudprogramma. Dat is een ander emailadres dan waarmee ik communiceer. Ik ben bijvoorbeeld [email protected], en ik zou graag mijn facturen niet alleen maandelijks willen downloaden (moet ik agenderen), maar toegestuurd willen krijgen op [email protected]. Kan dat?

Top dat ik nu met 1 inlog meerdere abonnementen kan beheren. Graag zou ik ook zien dat alle abonnementen op 1 factuur komen te staan. Wordt dat ook binnenkort mogelijk?

Dear Simpel Team,I’m writing because my mobile subscription appears to have been stopped, and my number is no longer active. However, I have already made the payment for my plan. Could you please look into this and reactivate my number as soon as possible? Please let me know if you need any additional information or proof of payment to resolve this.  

Waarom zijn de verlengingsdeals minder voordelig dan de deals voor nieuwe abonnees?

I have cancelled the subscription contract as I have moved abroad. The email says it will officially end in February 2026, but I won't have an active bank account after this month. Is there a way I can pay early for the remaining months and terminate my SIM?I don't want to keep the number.

I recieved the invoice of August with €48,- and I cannot reach the customer service to ask for why it has this high amount because my normal invoice amout is €13,50I tried even to create my account many times using the "klantnummer" but I don't get anything to register…Can anyone help me here?!ThanksMoustafa

Ik wil en asprak mvoor mij achterstand asteblijf asl kan ik wil op 22-03-2022

Mijn abonnement is opgezegd met einddatum 25-09-2025 (bevestiging aanwezig). Toch heb ik op 26-09-2025 een factuur ontvangen met abonnementskosten voor 26-09-2025 t/m 25-10-2025, plus plafondkosten 26 aug – 25 sep €0,50; totaal €4,32 incl. btw (btw €0,75).Hoe komt het dat ik na een einddatum abonnemenstkosten moet betalen?Het nummer / sim heb ik in de periode (en daarvoor) niet gebruikt.Ik wilde om het “simpel” te houden in 2024 de rest van het abonnement in één keer afkopen/betalen om het direct te regelen. Dat kon toen niet. Nu ander half jaar later dus loopt het minder simpel dan gehoopt.De bevestiging:De factuur:  

Enkele maanden geleden heb ik mijn abonnement bj Simpel opgezegd. De afhandeling is goed gegaan. Nu kreeg ik enige tijd geleden een creditfactuur die binnen een maand zou worden overgemaakt. We zijn nu twee maanden verder en ik zie in Mijn Simpel dat de creditfactuur wordt verrekend met de volgende factuur. Die volgende factuur komt er niet, want ik ben geen klant meer bij Simpel. Hoe wordt dit opgelost?

Ik heb na een klacht over spookgebruik van een gigantische overschrijding van mijn bundel voor ruim €133,- een coulance van 50% gekregen. Voor mij valt dit nog steeds niet lekker, maar vooruit.Nu staat er op mijn factuur € - 53,- gecrediteerd, maar ik ben binnen mijn bundel gebleven ??? Er viel dus niets te crediteren en ik wil gewoon de helft van € 133,- terug op mijn rekening zien. 

Hallo allemaal. Onder het motto blijven loont niet ben ik overgestapt naar simpel. nu zag ik dat je ook via via voordeel kon krijgen. 10 euro voor mij en euh 10 euro voor mij. gezien ik met mijn 7 abonnementen wil overstappen leek het mij wel een leuke voordeeltje echter is het helemaal niet mogelijk omdat: het abonnement nog niet is in gegaan. dat is toch wel jammer moet ik zeggen.  Jammer ook omdat alle vergelijkers en iedereen er maar van uit gaat dat je 1 vast en 1 mobiel abonnement gebruikt. maar niemand lijkt naar het totaal plaatje te kijken. Wellicht dat een van de moderators mij hier mee kan helpen.

Krijg verlengdeal aangeboden van 2 jaar 2gb voor 5 euro. Maar in verlengscherm ontbreekt die optie. Dus jullie vertellen toch sprookjes... Hoe nu verder?

Goedemorgen, Ik zocht anderhalve week geleden contact met Simpel omdat ik een abonnement heb opgezegd maar ik toch nog berichten over aankomende incasso's ontving. Ik begon met Whatsapp contact. Dat wordt immers aanbevolen en binnen 24 uur heb je bericht terug staat op de website. Dat is echter niet het geval. Na meer dan 24 uur kreeg ik een bericht om al mijn info nogmaals te sturen omdat ivm privacy alles verdwijnt na 24 uur. Uiteraard deed ik dit maar ook toen geen antwoord binnen 24 uur maar weer datzelfde bericht of ik mijn info nogmaals kon sturen. En ook de derde dag. Nu anderhalve week later heb ik nog steeds geen menselijke reactie omdat ik op een gegeven moment gestopt ben met het steeds opnieuw sturen van info. Aangezien Whatsapp dus niet werkt besloot ik te bellen. Ik kreeg na lang wachten en diverse malen de aansporing om Whatsapp te gebruiken, uiteindelijk een vriendelijke jongeman aan de lijn die mijn probleem leek te gaan oplossen. Vervolgens wilde ik jullie laten weten

Kan iemand mij vertellen waar ik mijn klantnummer kan vinden?

Jullie schermen er mee dat jullie extra voordeel voor trouwe klanten hebben. Dan wil ik graag het volgende uitgelegd hebben:Hoe kan het dat ik mijn account net verlengd heb (€10, voor 8GB, 500 sms-jes en onbeperkt bellen), terwijl nieuwe klanten (een vriend van mij heb ik gisteren geactveerd) 12GB, 500 sms en onbeperkt bellen krijgen voor hetzelfde bedrag?Ook mijn vrouw EK Volmer) heeft een €10,- contract bij jullie, waarin 12GB data zit, 500 sms en onbeperkt bellen. Waar zit dan volgens jullie mijn voordeel als trouwe klant die net sinds gisteren verlengd heeft?

Hoe bestaat het dat jullie het abonnement met € 0,86 verhogen. Eenzijdig en zonder een waarschuwing vooraf. Zelfs mijn energieleverancier heeft dit met mijn 3-jarig contract, ondanks de gasprijzen niet gedaan. Daar kunnen jullie bij Simpel iets van leren. En dan gaan jullie ook op TV adverteren met 14 Gb en onbeperkt bellen voor € 10,-. Ik heb nota bene maar 8 Gb. Zodra het kan vertrek ik naar een andere telefoonmaatschappij. Arno

Op 7 aug heb ik tot mijn grote verbazing geconstateerd dat mijn zoon via zijn mobiele telefoon tienmaal een ‘MB-aanvuller’ had aangeschaft. Dit heeft geleid tot extra kosten van maar liefst € 125,-. Ik was juist in de veronderstelling dat het plafond van € 20,- juist dit soort hoge, onverwachte uitgaven zou voorkomen. Het is mij onduidelijk waarom deze aankopen buiten het plafond vallen en toch mogelijk waren. Ik heb ook geen meldingen gehad. Gezien deze omstandigheden en mijn onwetendheid over de aankoopmogelijkheid, baal ik enorm van de gemaakte kosten en geeft Simpel.nl niet thuis.Ik heb telefonisch contact gehad met klantenservice en daarna via Whatsapp. Via Whatsapp kreeg ik echt het meest onsympathieke en standaard antwoord dat ik ooit van een klantenservice gekregen heb. Dit terwijl ik duidelijk had uitgelegd dat mijn zoon een bijzondere, medische situatie heeft. Hij heeft namelijk autisme. Ik heb ook aangegeven dat ik dit medisch kan onderbouwen. Hierdoor overziet hij de financ

Wij blijven een herinnering krijgen voor een onbetaalde factuur. Echter is het abonnement per 20 juli beëindigd. Al meerdere keren contact gehad met de klantenservice maar steeds is het antwoord is om behandeling bij de financiële afdeling. Wanneer wordt het echt behandeld? Heb een hekel aan herinnering mails zeker als het niet terecht is.Vriendelijke groet Wilma

Ik heb net een abonnement afgesloten.Er is nu al ZO veel mis gegaan dat ik mijn abonnement per direct wil annulleren. Ik heb wel inzage in mijn gegevens maar kan niets aanpassen (maar wel bij kopen???_ Ik kan niets doorgeven van de bevestigings sms Ik kan jullie moeilijk bereiken. En ik lees op het forum een hele serie akelige ervaringen die nogal moeizaam worden rechtgezet.  Ik leer hier ook dat  jullie de vaste prijs tussentijds  eenzijdig kunnen veranderen voor inflatiecorrectie. En dan verwijs je naar het contract. Dat mag dan zo wezen, maar dat kan ook duidelijk worden aangegeven, dat zou echt getuigen van respect voor de klant. In plaats daarvan kiest Simpel om zoiets te verwerken in de ‘kleine lettertjes’ schaadt het vertrouwen. ik vind daar iets van.  Ik zeg mijn contract (dat nog niet eens is geactiveerd) daarom per direct op  en zie de bevestiging en  terugbetaling graag tegemoet.  

Aanvulling op mijn brieven data  6 & 7 augustus per email, uw klantcontactformulier en uw bedrijfschat.Met als onderwerpen Onverklaarbaar dataverbruik én bijlages. Vanwege bovenstaand genoemde onverklaarbare dataverbruik stuurde ik simpel een email, LET OP op een door d e klantenservice gegeven emailadres namelijk [email protected] brief begint als volgt “Arnhem, 7 augustus 2025 Betreft: Aanvulling op mijn klacht van 6 augustus 2025 – klantnummer cxxxxxx292 Geachte heer/mevrouw, Op dinsdag 6 augustus jl. heb ik u per brief uitgebreid geïnformeerd over het feit dat mijn toestel sinds 14 juli vrijwel continu verbonden is geweest met mijn wifi-netwerk, terwijl ik mijn mobiele data uitgeschakeld heb. Desondanks registreert u onverklaarbaar dataverbruik binnen mijn bundel, oplopend tot inmiddels 1.619 MB volgens uw app, terwijl mijn toestel in dezelfde periode slechts 873 MB aan mobiel dataverkeer heeft geregistreerd. In mijn eerdere brief heb ik dit onderbouwd met schermafbee

Ik krijg per email een aanbod om mijn abonnement te verlengen. Een goed aanbod omdat ik een gewaardeerde klant ben. Abonnement van 2 jaar met 2000MB met onbeperkt bellen voor €5 plus €1,50. De eerste 2 maanden zijn de 2000mb gratis en betaal ik alleen €1,50. Daarna betaal ik 22 maanden €6,50. Oftewel over twee jaar totaal €146!!!!!!!wanneer ik een nieuw abonnemnt bij Simpel afsluit betaal ik ook €5 en €1,50 voor onbeperkt bellen maar krijg ik 12 maanden 50% voor de 2000mb, oftewel ik betaal 12 maanden €4 en 12 maanden €6,50. Totaal over twee jaar slechts €126. Hoezo gewaardeerde klant?Maar het wordt nog erger: wanneer ik overstap naar 50+mobiel krijg ik 4000MB met gratis onbeperkt bellen voor €6 en de eerste 12 maanden 50% korting. Ik betaal dan 12 mnd €3 en 12 mnd €6. Totaal over 2 jaar betaal ik dan €108. Niks gewaardeerde klant! Gewoon elke 2 jaar overstappen dat maakt je een gewaardeerde klant’!!!!!!!

Had een goed contract bij simpel, kreeg een aanbieding , het was een half jaar voor mijn contract was afgelopen, kreeg bericht dat ik mijn contract kon verlengen en dan 2 maanden gratis gebruik zou krijgen, klonk goed, deed het dus, wat blijkt je kan je huidige bundels niet behouden, je kan dus niks verlengen je kunt een nieuw ongunstig contract afsluiten. laat u dus niet misleiden, ga de reclamecodecommissie inschakelen, en de media  SIMPEL LOOPT VAN MIJ TE STELEN !!

Mijn dochter is buiten haar bundel gegaan en heeft nu een rekening van 131...best een hoop. Ik zie dat zij 8 een bundel heeft gekocht? Zij zegt zelf dat ze dat niet heeft gedaan. Moet je altijd akkoord gaan met een MB aanvuller? Of gaat dit automatisch?