Factuur & betalen

Alles over je factuur en betalen

  • 836 Topics
  • 2,164 Reacties

836 Topics

L
Lode.ForsterLezer
gevraagd in Factuur & betalen

Verhoging abonnement (inflatie)

Is het gangbaar en normaal dat er eenzijdig het abonnement verhoogd wordt zonder een kennisgevingsmail te sturen ? Het gaat niet om de 22 eurocent , maar wel om de zorgvuldigheid.Mijn echtgenote heeft exact hetzelfde abonnement met ingangsdatum 1 januari en betaalt 2,50 euro.Ik heb een abonnement met ingangsdatum 2 januari en betaal 2,72 euro.Wie kan mij het verschil verklaren ?

13
Janine
Moderator
5 maanden geleden
O
OpditmomentnogeenklantLezer
gevraagd in Factuur & betalen

Databundel is dus geen bundel, mb teveel, betaal maar.

Waarom sluit Simpel niet een databundel af als de bundel aan zijn max zit? Als jullie de klant sms-jes kunnen versturen met hoeveel er nog in de bundel zit dan kunnen jullie de klant ook afsluiten als de bundel op is. Geef dan de klant de mogelijkheid om data bij te kopen nadat de bundel afgelopen is i.p.v. de ordinaire graaierij die jullie nu doen.Na jaren klant te zijn van Simpel, ben ik na deze week achter het verdienmodel gekomen nadat ons gewone netwerk blijkbaar eruit lag en het bevalt mij voor geen meter. En ik denk velen het met mij eens zullen zijn. Jarenlang kom je niet aan de data grens en dan zit je er een enkele keer 300mb erover en hoppa dan kan er wel afgesloten worden met een bijbehorende rekening van 50 euro. Belachelijk! Ja ik ken het principe van een plafond maar als je dat nooit verbruikt, waarom zou je het dan instellen en dan ook weer tegen betaling.  

11
Noor
Moderator
6 maanden geleden
T
TeddyStarter
gevraagd in Factuur & betalen

Geen bevestigingsmail

Pas abonnement afgesloten en betaald . Maar ik krijg geen enkele bevestigings email . Op vragen word niet op gereageerd en voor vragen op een forum moet ik eerst een account aanmaken wat gewoon waardeloos is.Ik vind simpel waardeloos en hebben totaal geen enkele communicatie.Als ik geen email krijg dan beschouw ik dit abbonnement als opgezegd.Ik wil liever geen kontrakt met een bedrijf die niet reageerd op vragen en geen emails stuurt.Wat dat betreft is dit bedrijf inderdaad simpel met communicatie. 

4
Damien
Moderator
6 maanden geleden
Daan Daniels
Daan DanielsLezer
gevraagd in Factuur & betalen

Hoger factuurbedrag

Waarom betaal ik 10.86 euro per maand in plaats van 10.00 euro op jullie web-site staat ook nog steeds 10.00 euro. Is dat om dat ik nog vaste klant bent en toch niets aan mijn contract kan veranderen of opzeggen ivm boete of is het een foutje. Mijn buren betalen nog steeds 10.00 euro.

6
Damien
Moderator
6 maanden geleden
Meta Kappetein
Meta KappeteinLezer
gevraagd in Factuur & betalen

Onterechte kosten bellen vanuit het buitenland

4 mei j.l. zou ik gebeld hebben  vanuit het buitenland.Dit klopt niet.Iemand uit Nl. probeerde mij te bellen. Ik heb niet opgenomen.Dus ??Graag een reactie

1
Damien
Moderator
6 maanden geleden
Tymo Dewaard
Tymo DewaardLezer
gevraagd in Factuur & betalen

Geen factuur gekregen, wel een betalingsmelding

Ik heb een abonnement dat begint op de 15 van de maand maar heb van deze maand geen factuur gekregen 

1
Janine
Moderator
6 maanden geleden
Thijs van Dijk
Thijs van DijkLezer
gevraagd in Factuur & betalen

50 euro kwijt aan internet kosten die ik niet heb verbruikt

Hallo Simpel, Ik heb op 07-05-2023 binnen een uur, 50 euro aan internet kosten gekregen die ik zelf niet heb verbruikt. Want ik gebruikte op dat moment gewoon mijn wifi thuis. Bovendien blijf ik elke maand onder mijn plafont. dus dit kan niet kloppen! Nu zit ik boven mijn plafond en zou extra kosten moeten moeten uitrekken dit vind ik onrechtvaardig. Ik hoop dat ik mijn geld terug krijg en dit mijn probleem snel word opgelost.Met vriendelijke Groet,Thijs van Dijk 

2
Janine
Moderator
6 maanden geleden
M
MvanLeeuwen018Lezer
gevraagd in Factuur & betalen

Telefoonkosten vanuit VS

Onze zoon in de VS kreeg kosten doorbelast terwijl hij de telefoon niet heeft opgenomen. Hoe kan dit? 

0
Janine
Moderator
6 maanden geleden
V
viswoman88Lezer
gevraagd in Factuur & betalen

Spook verbruik mb's met dito hoge kosten

Vanmiddag om 14:16u kreeg ik een sms je dat ik 80 % van mijn internetbundel had verbruikt. Daarna direkt een sms dat ik 100% had verbruikt. Om 14:20 een sms dat mijn simkaart was geblokkeerd omdat ik 507 Mb buiten mijn bundel had gebruikt?? Ik stond op dit moment in een winkel te betalen en deed even mijn bundel aan om mijn kaart te laten scannen.Ik heb al jaren een bundel van 250 Mb en kom nooit over mijn bundel heen. Om mijn simkaart te deblokkeren moest ik 40 euro als voorschot betalen. Ik heb dit maar gedaan om mijn telefoon weer te kunnen gebruiken.Ik heb telefonisch contact gehad, maar er werd gezegd dat ze pas kunnen zien wat er mis is gegaan, als de factuur is opgemaakt. Nu lees ik dat ik niet de enige ben met een buitensporige MB gebruikt met dito hoge rekening. !!!Ik hoop dat als ik mijn factuur heb, en weer bel, dat dit wordt recht gezet, anders zal ik via een andere wek een klacht indienen.

1
Noor
Moderator
6 maanden geleden
K
K1ttyS1mpelLezer
gevraagd in Factuur & betalen

bedrag afgeschreven voor informatienummer 001889

Er is een bedrag van 17,56 euro afgeschreven op 1 maart voor het bellen van dit nummer.Kan iemand mij vertellen van wie dit nummer is ik kan mij niet herinneren dat ik gebeld heb.(telefoonnummer 001889)

1
Noor
Moderator
6 maanden geleden
Esmeralda Beindorff
Esmeralda BeindorffLezer
gevraagd in Factuur & betalen

buiten je bundel

Goedemorgen,  Op 27 april jl kreeg ik de SMS melding dat ik bijna aan het plafond zat van mijn buiten bundel en dat mogelijk mijn simkaart gedeeltelijk werd geblokkeerd. Ter voorkoming hiervan deed ik 40€ als een aanbetaling.Nu krijg ik een factuur van 70€ ruim, terwijl ik drie dagen terug een aanbetaling deed. Aanbetaling is niet aanwezig op de factuur. Hoe kan het dat ik 70€ ruim moet betalen, ondanks ik drie dagen terug twv 40€ een aanbetaling heb gedaan?! Ik verneem zeer graag een reactie. M.v.g.

1
Janine
Moderator
7 maanden geleden
W
wbrooseboomStarter
gevraagd in Factuur & betalen

Buitenbundelkosten zijn deze maand opgelopen tot € 40,00.

Hallo, Ik krijg zojuist een mail van jullie dat mijn buitenbundelkosten deze maand zijn opgelopen tot € 40,00 en dat ik nu aan aanbetaling moet doen om een blokkade van mijn telefoonnummer te voorkomen.Eerlijk gezegd vind ik dit een beetje een eigenaardige gang van zaken en had ik graag al wat eerder bericht van jullie ontvangen dat mijn mb’s op waren omdat ik mij daar eerlijk gezegd helemaal niet bewust van was. Kennelijk stond mijn wifi uit en is alles over de mobiele verbinding gegaan.Ik betaal al jaren zo’n 11.00 p/m dus je zal begrijpen dat ik hier niet zo blij mee ben. Te meer omdat deze extra kosten ook nog eens volstrekt onnodig waren. Als dit een verkapt verdienmodel van Simpel betreft dan zou ik mijn abonnement graag op willen zeggen want dit is mijns inziens alles behalve klantvriendelijk. 

9
Noor
Moderator
7 maanden geleden
Corry Nieboer
Corry NieboerLezer
gevraagd in Factuur & betalen

contributie

Waarom betaal ik € 10,86 terwijl ik contact heb van € 10,00 Zie dat nieuwe contracten aangeboden ook € 10, 00 zijn.

1
Noor
Moderator
7 maanden geleden
N
ndbr
gevraagd in Factuur & betalen

Bizarre afschrijving van 100 euro

Beste lezer,Ik heb zojuist om 11:14 een bericht ontvangen dat ik nog 200 MB over heb van mijn extra bundel. Direct daarna volgde een bericht dat mijn MB-aanvuller op was. Daarna ontving ik direct een bericht dat mijn simkaart is geblokkeerd om hogere kosten te voorkomen. Ik bevond mij op dat moment in het park waar ik deze ochtend met een vriendin aan het hardlopen was, dus ik had mijn telefoon helemaal niet in gebruik (en al mijn apps waren gesloten). Ik was bang dat dit een foutief bericht was en misschien spam. Net thuis heb ik mijn app geopend en er staat dat ik 100 (!!!!!!) EURO buiten de bundel ben gegaan in de periode van 10:22 tot 11:27 met 1489.85MB. Dat kan ten eerste niet eens, aangezien ik op dat moment mijn mobiel helemaal niet heb gebruikt? Ten tweede verbruik ik NOOIT zoveel MBS in 1 keer (kan ook in mijn historie gebruik terug te lezen zijn). Ik ben me rot geschrokken en al jaren een trouwe klant van Simpel. Wat gaat hier mis??? Dit kan niet waar zijn, er is hier sprake

2
Noor
Moderator
7 maanden geleden
Koos Laan
Koos LaanLezer
gevraagd in Factuur & betalen

Extreem hoge kosten buiten bundel

heb door werkzaamheden radio online gestreamd en ongemerkt boven mijn bundel gekomen.Had er dus geen erg in, krijg vandaag een mail met de volgende inhoud:Onderwerp: Oplopende kosten abonnement 06-1xxxxxxBeste Laan, De maandelijkse abonnementskosten van je Simpel abonnement voor telefoonnummer 06-1xxxxxx zijn € 10,00. Je buitenbundelkosten zijn deze maand opgelopen tot € 280,00. Ik heb niet eerder een waarschuwing gehad over oplopende kosten en ben al jaren klant en nooit boven mijn bundel geweest! Vind het buiten alle proporties!Help!

7
Janine
Moderator
7 maanden geleden
R
rosaleonieLezer
gevraagd in Factuur & betalen

Extreem hoge kosten buiten bundel in korte tijd

Hoewel ik meestal mijn MB’s niet op krijg, kreeg ik vandaag op werk een smsje dat ik 100% had verbruikt - een aanvullend pakket van 1000MB was te verkrijgen voor 7 euro, hiervoor moest ik “1000MB” smsen. Dit deed ik onmiddellijk, maar in alle gehaastheid (want: aan het werk) had ik niet gezien dat dit bericht blijkbaar naar een ander nummer verstuurd moest worden dan waar ik dit smsje oorspronkelijk van kreeg.  Anderhalf uur later krijg ik bericht dat “mijn factuur snel oploopt” - hierdoor zag ik dat mijn MB-aanvuller niet was geactiveerd en corrigeerde dit uiteraard onmiddellijk. Nu thuis ontvang ik echter een factuur van 280 euro voor 1,5 uur aan buitenbundelgebruik. Ik schrik hier enorm van: los van dat zo’n bedrag buitenproportioneel is vergeleken met de gebruikelijke tarieven van Simpel, meende ik ook dit datalimiet goed ingesteld te hebben op mijn telefoon én dacht ik sowieso meteen het aanvullende datapakket te hebben aangeschaft. Het verschil tussen 7 en 280 euro is dramatisch

6
Janine
Moderator
7 maanden geleden
Zonhoekje
ZonhoekjeLezer
gevraagd in Factuur & betalen

betalen

Waarom moet ik elke maand € 0,86 extra betalen

3
Janine
Moderator
7 maanden geleden
JvO
JvOLezer
gevraagd in Factuur & betalen

Verhoging abonnementskosten zonder mededeling vooraf.

Het blijkt dat het abonnementsgeld per 1 januari 2023 is verhoogd van Euro 10,-- naar Euro 10,86 per maand. Dit werd bij mij niet vooraf gemeld. Ben ik de enige die geen bericht vooraf heeft ontvangen? Niet zoals het hoort!

63
Janine
Moderator
7 maanden geleden
M
MichelHvdGLezer
geplaatst in Factuur & betalen

Account geblokkeerd na extreem dataverbruik app in zeer korte tijd

Beste mensen bij simpel,Ben al jaren tevreden klant bij simpel maar wat er gisteren gebeurd is heeft mij toch flink doen schrikken. Want kennelijk is er een app op mijn telefoon op hol geslagen (kan het niet anders verwoorden) en deze heeft op de achtergrond mijn gehele databundel in 1,5 uur erdoorheen gejaagd.(8 GB). Dit gebeurde terwijl ik met de auto onderweg was voor het werk, en ik hoorde de berichtjes binnenkomen met de waarschuwing voor het dataverbruik, echter was het niet mogelijk om daar op dat moment iets aan te doen. Tussen de melding van 80% verbruik en 100% verbruik zit slechts 13 minuten, en 4 minuten na de 100% melding kwam het bericht dat de account (gelukkig) geblokkeerd is om meer data verbruik te voorkomen.Dus daar ben ik erg van geschrokken, en zit nu zonder data voor de rest van de periode. Waar ik ook erg van schrok is de kosten die simpel in rekening brengt (0,15 per MB) wat er aan data buiten de bundel verbruikt is boven de 8000MB.Zoals gezegd ik heb waarschuwi

1
J
Moderator
7 maanden geleden
E
Elimiro17Lezer
gevraagd in Factuur & betalen

Tenonrechte betalen voor extra SMS verzenden naar het buitenland

Geachte heer/ mevrouw,Tot mijn verbazing tref ik in mijn laatste factuur dat ik op één dag 65 sms’s heb gestuurd naar Zweedse nummers.Het lijkt me dat mijn nummer is gebruikt door anderen. Het verzenden van de sms’s vond plaats binnen seconden en naar bijna gelijke nummers. Graag verzoek u dit te onderzoeken daar ik deze sms-en niet heb verzonden. Ik wil graag dat Simpel de extra kosten crediteert op de volgende factuur. Met vriendelijke groeten

1
Janine
Moderator
7 maanden geleden
Evelyn Aarts
Evelyn AartsLezer
gevraagd in Factuur & betalen

extra kosten?

Sinds januari betaal ik 0,86 meer voor mijn abonnement.  Kunt u mij vertellen waarom dat is?

10
Janine
Moderator
7 maanden geleden
N
nancy0304Helper
gevraagd in Factuur & betalen

Via Via Voordeel aanmelden?

Hallo,Ik probeer een vriend aan te melden door middel van Via Via voordeel. Echter we webpagina hiervan toont geen invulformulier om de aanmelding te doen. Zie de pagina op: https://www.simpel.nl/via-via-voordeel-delen. Zowel via de webpagina op de laptop en de App tonen geen invulformulier.Hoe kan ik nu toch iemand aanmelden voor Via Via Voordeel?

3
Noor
Moderator
7 maanden geleden
Scheepspraat Nollie
Scheepspraat NollieLezer
gevraagd in Factuur & betalen

Inflatie voor iedereen.

Hoe bestaat het dat jullie het abonnement met € 0,86 verhogen. Eenzijdig en zonder een waarschuwing vooraf. Zelfs mijn energieleverancier heeft dit met mijn 3-jarig contract, ondanks de gasprijzen niet gedaan. Daar kunnen jullie bij Simpel iets van leren. En dan gaan jullie ook op TV adverteren met 14 Gb en onbeperkt bellen voor € 10,-. Ik heb nota bene maar 8 Gb. Zodra het kan vertrek ik naar een andere telefoonmaatschappij. Arno

8
Janine
Moderator
8 maanden geleden
M
Melvin1991Lezer
gevraagd in Factuur & betalen

abbonnement

Hallo, waarom zijn mijn maandelijkse abonnements kosten gestegen met €0,86? Ik heb een vast contract voor €10,- per maand en niet €10,86. Dan ben ik aan het einde van het jaar alsnog extra geld kwijt daaraan.  groetjes melvin

2
Janine
Moderator
8 maanden geleden
Petra Leijdekkers
Petra LeijdekkersLezer
gevraagd in Factuur & betalen

abonnement

Ik betaalde 6 euro per maand en vanaf januari 6,52. Ik heb nog een doorlopend vast contract tot 2024. Hoe kan dat.

2
Noor
Moderator
8 maanden geleden

Badges

  • Gewoon gezellig en goed op weg!
    Pienheeft de Gewoon gezellig en goed op weg! badge verdiend
  • Gewoon gezellig en goed op weg!
    elAjamiheeft de Gewoon gezellig en goed op weg! badge verdiend
  • Gewoon gezellig en goed op weg!
    Ihenheeft de Gewoon gezellig en goed op weg! badge verdiend
  • Gewoon gezellig en goed op weg!
    Albert Rheeft de Gewoon gezellig en goed op weg! badge verdiend
  • Gewoon gezellig en goed op weg!
    jan-vlugheeft de Gewoon gezellig en goed op weg! badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden