Factuur & betalen

I recieved the invoice of August with €48,- and I cannot reach the customer service to ask for why it has this high amount because my normal invoice amout is €13,50I tried even to create my account many times using the "klantnummer" but I don't get anything to register…Can anyone help me here?!ThanksMoustafa

Ik wil en asprak mvoor mij achterstand asteblijf asl kan ik wil op 22-03-2022

Mijn abonnement is opgezegd met einddatum 25-09-2025 (bevestiging aanwezig). Toch heb ik op 26-09-2025 een factuur ontvangen met abonnementskosten voor 26-09-2025 t/m 25-10-2025, plus plafondkosten 26 aug – 25 sep €0,50; totaal €4,32 incl. btw (btw €0,75).Hoe komt het dat ik na een einddatum abonnemenstkosten moet betalen?Het nummer / sim heb ik in de periode (en daarvoor) niet gebruikt.Ik wilde om het “simpel” te houden in 2024 de rest van het abonnement in één keer afkopen/betalen om het direct te regelen. Dat kon toen niet. Nu ander half jaar later dus loopt het minder simpel dan gehoopt.De bevestiging:De factuur:  

Enkele maanden geleden heb ik mijn abonnement bj Simpel opgezegd. De afhandeling is goed gegaan. Nu kreeg ik enige tijd geleden een creditfactuur die binnen een maand zou worden overgemaakt. We zijn nu twee maanden verder en ik zie in Mijn Simpel dat de creditfactuur wordt verrekend met de volgende factuur. Die volgende factuur komt er niet, want ik ben geen klant meer bij Simpel. Hoe wordt dit opgelost?

Ik heb na een klacht over spookgebruik van een gigantische overschrijding van mijn bundel voor ruim €133,- een coulance van 50% gekregen. Voor mij valt dit nog steeds niet lekker, maar vooruit.Nu staat er op mijn factuur € - 53,- gecrediteerd, maar ik ben binnen mijn bundel gebleven ??? Er viel dus niets te crediteren en ik wil gewoon de helft van € 133,- terug op mijn rekening zien. 

Hallo allemaal. Onder het motto blijven loont niet ben ik overgestapt naar simpel. nu zag ik dat je ook via via voordeel kon krijgen. 10 euro voor mij en euh 10 euro voor mij. gezien ik met mijn 7 abonnementen wil overstappen leek het mij wel een leuke voordeeltje echter is het helemaal niet mogelijk omdat: het abonnement nog niet is in gegaan. dat is toch wel jammer moet ik zeggen.  Jammer ook omdat alle vergelijkers en iedereen er maar van uit gaat dat je 1 vast en 1 mobiel abonnement gebruikt. maar niemand lijkt naar het totaal plaatje te kijken. Wellicht dat een van de moderators mij hier mee kan helpen.

Krijg verlengdeal aangeboden van 2 jaar 2gb voor 5 euro. Maar in verlengscherm ontbreekt die optie. Dus jullie vertellen toch sprookjes... Hoe nu verder?

Goedemorgen, Ik zocht anderhalve week geleden contact met Simpel omdat ik een abonnement heb opgezegd maar ik toch nog berichten over aankomende incasso's ontving. Ik begon met Whatsapp contact. Dat wordt immers aanbevolen en binnen 24 uur heb je bericht terug staat op de website. Dat is echter niet het geval. Na meer dan 24 uur kreeg ik een bericht om al mijn info nogmaals te sturen omdat ivm privacy alles verdwijnt na 24 uur. Uiteraard deed ik dit maar ook toen geen antwoord binnen 24 uur maar weer datzelfde bericht of ik mijn info nogmaals kon sturen. En ook de derde dag. Nu anderhalve week later heb ik nog steeds geen menselijke reactie omdat ik op een gegeven moment gestopt ben met het steeds opnieuw sturen van info. Aangezien Whatsapp dus niet werkt besloot ik te bellen. Ik kreeg na lang wachten en diverse malen de aansporing om Whatsapp te gebruiken, uiteindelijk een vriendelijke jongeman aan de lijn die mijn probleem leek te gaan oplossen. Vervolgens wilde ik jullie laten weten

Kan iemand mij vertellen waar ik mijn klantnummer kan vinden?

Jullie schermen er mee dat jullie extra voordeel voor trouwe klanten hebben. Dan wil ik graag het volgende uitgelegd hebben:Hoe kan het dat ik mijn account net verlengd heb (€10, voor 8GB, 500 sms-jes en onbeperkt bellen), terwijl nieuwe klanten (een vriend van mij heb ik gisteren geactveerd) 12GB, 500 sms en onbeperkt bellen krijgen voor hetzelfde bedrag?Ook mijn vrouw EK Volmer) heeft een €10,- contract bij jullie, waarin 12GB data zit, 500 sms en onbeperkt bellen. Waar zit dan volgens jullie mijn voordeel als trouwe klant die net sinds gisteren verlengd heeft?

Hoe bestaat het dat jullie het abonnement met € 0,86 verhogen. Eenzijdig en zonder een waarschuwing vooraf. Zelfs mijn energieleverancier heeft dit met mijn 3-jarig contract, ondanks de gasprijzen niet gedaan. Daar kunnen jullie bij Simpel iets van leren. En dan gaan jullie ook op TV adverteren met 14 Gb en onbeperkt bellen voor € 10,-. Ik heb nota bene maar 8 Gb. Zodra het kan vertrek ik naar een andere telefoonmaatschappij. Arno

Op 7 aug heb ik tot mijn grote verbazing geconstateerd dat mijn zoon via zijn mobiele telefoon tienmaal een ‘MB-aanvuller’ had aangeschaft. Dit heeft geleid tot extra kosten van maar liefst € 125,-. Ik was juist in de veronderstelling dat het plafond van € 20,- juist dit soort hoge, onverwachte uitgaven zou voorkomen. Het is mij onduidelijk waarom deze aankopen buiten het plafond vallen en toch mogelijk waren. Ik heb ook geen meldingen gehad. Gezien deze omstandigheden en mijn onwetendheid over de aankoopmogelijkheid, baal ik enorm van de gemaakte kosten en geeft Simpel.nl niet thuis.Ik heb telefonisch contact gehad met klantenservice en daarna via Whatsapp. Via Whatsapp kreeg ik echt het meest onsympathieke en standaard antwoord dat ik ooit van een klantenservice gekregen heb. Dit terwijl ik duidelijk had uitgelegd dat mijn zoon een bijzondere, medische situatie heeft. Hij heeft namelijk autisme. Ik heb ook aangegeven dat ik dit medisch kan onderbouwen. Hierdoor overziet hij de financ

Wij blijven een herinnering krijgen voor een onbetaalde factuur. Echter is het abonnement per 20 juli beëindigd. Al meerdere keren contact gehad met de klantenservice maar steeds is het antwoord is om behandeling bij de financiële afdeling. Wanneer wordt het echt behandeld? Heb een hekel aan herinnering mails zeker als het niet terecht is.Vriendelijke groet Wilma

Ik heb net een abonnement afgesloten.Er is nu al ZO veel mis gegaan dat ik mijn abonnement per direct wil annulleren. Ik heb wel inzage in mijn gegevens maar kan niets aanpassen (maar wel bij kopen???_ Ik kan niets doorgeven van de bevestigings sms Ik kan jullie moeilijk bereiken. En ik lees op het forum een hele serie akelige ervaringen die nogal moeizaam worden rechtgezet.  Ik leer hier ook dat  jullie de vaste prijs tussentijds  eenzijdig kunnen veranderen voor inflatiecorrectie. En dan verwijs je naar het contract. Dat mag dan zo wezen, maar dat kan ook duidelijk worden aangegeven, dat zou echt getuigen van respect voor de klant. In plaats daarvan kiest Simpel om zoiets te verwerken in de ‘kleine lettertjes’ schaadt het vertrouwen. ik vind daar iets van.  Ik zeg mijn contract (dat nog niet eens is geactiveerd) daarom per direct op  en zie de bevestiging en  terugbetaling graag tegemoet.  

Aanvulling op mijn brieven data  6 & 7 augustus per email, uw klantcontactformulier en uw bedrijfschat.Met als onderwerpen Onverklaarbaar dataverbruik én bijlages. Vanwege bovenstaand genoemde onverklaarbare dataverbruik stuurde ik simpel een email, LET OP op een door d e klantenservice gegeven emailadres namelijk [email protected] brief begint als volgt “Arnhem, 7 augustus 2025 Betreft: Aanvulling op mijn klacht van 6 augustus 2025 – klantnummer cxxxxxx292 Geachte heer/mevrouw, Op dinsdag 6 augustus jl. heb ik u per brief uitgebreid geïnformeerd over het feit dat mijn toestel sinds 14 juli vrijwel continu verbonden is geweest met mijn wifi-netwerk, terwijl ik mijn mobiele data uitgeschakeld heb. Desondanks registreert u onverklaarbaar dataverbruik binnen mijn bundel, oplopend tot inmiddels 1.619 MB volgens uw app, terwijl mijn toestel in dezelfde periode slechts 873 MB aan mobiel dataverkeer heeft geregistreerd. In mijn eerdere brief heb ik dit onderbouwd met schermafbee

Ik krijg per email een aanbod om mijn abonnement te verlengen. Een goed aanbod omdat ik een gewaardeerde klant ben. Abonnement van 2 jaar met 2000MB met onbeperkt bellen voor €5 plus €1,50. De eerste 2 maanden zijn de 2000mb gratis en betaal ik alleen €1,50. Daarna betaal ik 22 maanden €6,50. Oftewel over twee jaar totaal €146!!!!!!!wanneer ik een nieuw abonnemnt bij Simpel afsluit betaal ik ook €5 en €1,50 voor onbeperkt bellen maar krijg ik 12 maanden 50% voor de 2000mb, oftewel ik betaal 12 maanden €4 en 12 maanden €6,50. Totaal over twee jaar slechts €126. Hoezo gewaardeerde klant?Maar het wordt nog erger: wanneer ik overstap naar 50+mobiel krijg ik 4000MB met gratis onbeperkt bellen voor €6 en de eerste 12 maanden 50% korting. Ik betaal dan 12 mnd €3 en 12 mnd €6. Totaal over 2 jaar betaal ik dan €108. Niks gewaardeerde klant! Gewoon elke 2 jaar overstappen dat maakt je een gewaardeerde klant’!!!!!!!

Had een goed contract bij simpel, kreeg een aanbieding , het was een half jaar voor mijn contract was afgelopen, kreeg bericht dat ik mijn contract kon verlengen en dan 2 maanden gratis gebruik zou krijgen, klonk goed, deed het dus, wat blijkt je kan je huidige bundels niet behouden, je kan dus niks verlengen je kunt een nieuw ongunstig contract afsluiten. laat u dus niet misleiden, ga de reclamecodecommissie inschakelen, en de media  SIMPEL LOOPT VAN MIJ TE STELEN !!

Mijn dochter is buiten haar bundel gegaan en heeft nu een rekening van 131...best een hoop. Ik zie dat zij 8 een bundel heeft gekocht? Zij zegt zelf dat ze dat niet heeft gedaan. Moet je altijd akkoord gaan met een MB aanvuller? Of gaat dit automatisch?

Hoi, Waarom kan ik niet chatten met een medewerker?Waarom is het verlengingsaanbod slechter dan dat voor een nieuwe abonnee?Alvast bedankt. Roelof

In mijn instellingen zie ik het volgende staan:Blokkade internetverbruik in de EU vanaf € 60,50 Wat is de betekenis hiervan?

Op 31 december kreeg ik 17:04 bericht dat mijn data 100% verbruikt was. In reactie op die melding heb ik gelijk de Simpel app geopend om snel wat extra MB's aan te schaffen. Dit heb ik zo al vaker gedaan, en het aanschaffen is dan ook een kwestie van enkele seconden. Op het moment dat ik de SMS ontving, was ik in België. Op het moment dat ik de Simpel app opende kreeg ik echter vrijwel gelijk de melding dat mijn simkaart geblokkeerd was, omdat ik 650MB buiten bundel zou zitten. Dit was ongeveer een halve minuut nadat ik de 100% verbruik SMS had ontvangen. Op dat moment was mijn extra aangeschafte data al in gebruik, hoe is het dan mogelijk alsnog MB's buiten bundel te gebruiken… Het lijkt me dan ook vrijwel onmogelijk dat ik in die dertig seconden, van SMS tot blokkering, zoveel data verbruikt kan hebben in de Simpel app. Ik heb hiervoor al een klantenservice medewerker gecontacteerd, maar degene was totaal niet van help. Ik kreeg enkel droge antwoorden en er werd geen greintje empathi

Dear Simpel Customer Service Team, I am writing to file a formal complaint regarding a recent unjust charge on my account. I am subscribed to Simpel’s €9.50/month plan, which includes 10,000 MB (10 GB) of data. On July 8 at 13:03, I received an SMS notification from Simpel stating that I had used 100% of my data allowance for the month. Immediately after receiving this notification, I purchased an additional 500 MB data package, and I received confirmation at 13:36 that the extra data was active on my account. Despite this, I was shocked to discover on July 9 that I was charged €28.85 for 726 MB of data usage between 12:00 and 18:00 on July 8. This charge is completely unreasonable. The usage in question should have been covered by the additional 500 MB data pack that I purchased at 13:36 on July 8. Moreover, I have subscribed to Simpel’s data usage alert service, which should have prevented any unexpected overage. I find it unacceptable that I was billed extra despite following the pr

Weer een herinnering ontvangen terwijl het abonnement per 1 juni  is opgezegd.  Klantnummer: c459264057 Telefoonnummer: Datum: 22-06-2025 Beste Teun van Unen, Laatst mailden we je dat het betalen van je factuur niet was gelukt en dat je daardoor een betalingsachterstand hebt. We hebben je betaling nog niet ontvangen. Je kunt daarom niet bellen naar nummers die meer kosten. Zoals servicenummers of bellen naar het buitenland. Het gaat om deze factuur: Factuurnummer F2506265572 Factuurdatum 28-05-2025 Bedrag € 6,54 Openstaand bedrag € 6,54 Betalingsregeling Het openstaande bedrag is hoog. Daarom hebben we je een betalingsregeling aangeboden. Je mag het openstaande bedrag binnen 30 dagen betalen in twee gelijke termijnen. De eerste termijn heb je nog niet betaald. Doe dit binnen drie dagen. Dat kan met een druk op de iDEAL knop. Let op: deze link verloopt over drie dagen.  Kom je de betalingsregeling

Ik ben al sinds 2016 klant bij Simpel met ondertussen 2 abonnementen zelf , eentje bij mijn partner en een stuk of 10 enthousiaste collega's die op mijn aanraden ook zijn overgestapt.Ondertussen is mijn enthousiasme over Simpel echter flink aan het verdwijnen. Wat is er aan de hand? Laatste week juni had het Odido netwerk een flinke storing. Bijna hele ochtend geen bereik op beide simkaarten in mijn dual-sim telefoon. Ergens loop van de dag gingen de kaarten om de beurt weer wel/niet werken. Einde dag weer alles actief. Tot zover prima, vervelend, maar kan gebeuren.Maar een halve week later kwam ik er (te laat) achter dat mijn dual-sim telefoon sinds de storing de databundel van abonnement 1 (500 MB) aan het gebruiken was ipv de databundel van abonnement 2 (20 GB). Gevolg, ik ben toen over de grens van 500 MB heen gegaan en heb nu dus een naheffing op mijn factuur over teveel gebruikte data. Allemaal begrijpelijk normaal gesproken, maar in dit geval dus ontstaan door de Odido storing.

Hallo, Ik heb laatst een abbonement aangeschaft met de actie: 6 maanden 50% korting op mijn bundel. Nou wil ik graag weten als ik in mijn account de bundel aanpas, of het dan goed gaat met de 50% korting eerste 6 maanden. Ik snap dat de tarieven bij bundel wijzigen iets duurder zijn dan de tarieven voor nieuwe klanten. Maar over of het goed gaat met deze actie kan ik niks vinden. Met vriendelijke groet,Bjorn