Skip to main content

Factuur & betalen

Alles over je factuur en betalen

  • 907 Topics
  • 2,510 Reacties
907 Topics
A
alimoffclubLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Ze hebben 50 euro in rekening gebracht voor 1500 megabyte!!!

Я Алимов Дмитрий Васильевич, клиент вашей компании, обращаюсь к вам по поводу дополнительных сборов за использование мобильных данных сверх лимита моего тарифного плана.Согласно последнему законопроекту, за использование данных сверх установленного лимита взимается дополнительная плата. Я считаю, что данные расходы были списаны незаконно, поскольку я не получил должного предупреждения о приближении лимита данных, а условия тарифного плана не были мне представлены в ясной и прозрачной форме. На приложенном скриншоте видно, что все 3 уведомления были отправлены одновременно. То есть при этом я использовал около 100% своего пакета данных и 1500 мегабайт, за которые вы мне выставили счет в 50 евро??? Почему вы обманываете меня, говоря, что я был достаточно информирован? Нет, и еще раз нет!На основании вышеизложенного прошу Вас пересмотреть и пересчитать сумму взимаемой комиссии. В противном случае я буду вынужден обратиться в компетентные регулирующие органы, такие как ACM (Управление по в

911
J
Moderator
P
PatrikSStarter
gevraagd in Factuur & betalen
Buitenbundelkosten door gebeld te worden in het buitenland

Op 15 april ontdekte ik dat er op 4 april €1.02 in rekening was gebracht voor gebeld worden in het buitenland, om 11.54, een gesprek van precies 1 minuut. Ik was toen in Panama, 11.54 is 4.54 's ochtends in Panama. Ik heb geen gesprek gevoerd. Ik had ook geen registratie in mijn telefoonlog van een oproep en heb geen gesprek gevoerd met deze telefoon sinds januari.Meteen klantenservice ge-appt. Ze gaven aan dat ik moest wachten tot er gefactureerd is, dan pas kon er gecrediteerd worden. Ok prima.Vandaag, na facturatie, weer ge-appt voor de creditering. Nu beweert deze medewerker dat hij/zij kan zien dat er een gesprek is geweest en wil daarom niet crediteren!Ik vind het vervelend dat er zomaar geld wordt afgeschreven terwijl ik helemaal geen oproep heb aangenomen. Ook eerst zeggen dat er gecrediteerd wordt en dan niet, geeft me een onprettig gevoel. Ik voelde me thuis bij Simpel maar dat gevoel is nu weg. Ik wil het er ook niet bij laten zitten. Wat is de beste manier on verder te gaan

2047
J
Moderator
R
RvanDam003Lezer
geplaatst in Factuur & betalen
contract door jullie beeindigd

Pfffff, wat een gedoe, al meer dan 10 jaar klant bij simpel maar nu is contract door jullie beeindigd. Helaas is de betaling van maart niet goed gegaan en door persoonlijke omstandigheden heb ik niet kunnen reageren op jullie herinneringen. Alle jaren daarvoor zijn de betalingen altijd goed gegaan. De factuur is uiteindelijk betaald in april maar contract is door jullie beeindigd. Ik ben nu al een week met jullie aan het bellen, er worden terugbellen tickets aangemaakt maar ik wordt niet teruggebeld. Heractiveren van mijn nummer blijkt niet mogelijk, beetje jammer na 10 jaar. Ik wil nu mijn nummer meenemen naar een nieuwe provider maar ook dat stuit op problemen omdat ik de verificatie code niet kan ontvangen omdat het nummer sinds 23 april inactief is. Ik blijf maar bellen en bellen en de tijd om nummerbehoud aan te vragen verstrijkt. Hoe los ik dit op.

1611
J
Moderator
S
shadowbanLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Buitenbundelkosten, voor internetverbruik in Duitsland

Ik moest te veel betalen voor internet in Duitsland, dat in zone 1 ligt, maar kreeg bijna het dubbele van het gebruikelijke bedrag in rekening gebracht. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar dat lukte niet. Als iemand hetzelfde probleem tegenkomt, vertel me dan wat je hebt gedaan om het op te lossen

801
J
Moderator
Milo O Milo
Milo O MiloLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Tussentijdse prijsverhoging

Vraag, kan ik weg zonder boetes wanneer de prijs tijdens mijn contract periode verhoogt word door Simpel?

4596
S
quinten1238
quinten1238Starter
gevraagd in Factuur & betalen
Abonnement verlengd zonder toestemming

Bij simpel zij het gewoon oplichters abonnement niet zelf verlengd hooguit de acties bekeken maar niks afgesloten plots stellen ze een nieuw contract met de hun conclusie dat ik een nieuw contract heb afgeslote pure oplichting heel deze tyfus provider niet aan beginnen

32210
W
J
JPFStarter
geplaatst in Factuur & betalen
Inflatiecorrectie / nieuwe deal

Sinds het afschuwelijke T-Mobile / Odido het geweldige Simpel heeft overgenomen krijgen sommige trouwe klanten te maken met prijsverhogingen wegens "inflatiecorrectie".Dit is voorgaand jaar januari gebeurd en dit jaar januari wederom. Onduidelijk is wie er aan de beurt was en waarom. Ook onduidelijk is waarom sommige mensen vorig jaar 86 cent meer moesten betalen of anderen dit jaar 57 cent. Er is niet één lijn aangehouden en er wordt met twee maten gemeten door Simpel / Odido.  Bizar is wel dat op dit moment Simpel nieuwe klanten lokt met 15 GB, inclusief onbeperkt bellen en 500 sms'en voor slechts €10Dat is dus meer dan iedere trouwe klant ooit gehad heeft, voor een lagere prijs.Ofwel, de trouwe klant betaalt de werving van de nieuwe klant, middels een toegepaste "inflatiecorrectie". Ik stel voor dat Simpel zijn trouwe klanten beloond door het terugdraaien van de inflatiecorrectie 2023 en 2024, plus het abonnement van 14 naar 15 GB verhoogt en de abonnementsprijs van €10 blijft hante

2565
W
JvO
JvOLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Verhoging abonnementskosten zonder mededeling vooraf.

Het blijkt dat het abonnementsgeld per 1 januari 2023 is verhoogd van Euro 10,-- naar Euro 10,86 per maand. Dit werd bij mij niet vooraf gemeld. Ben ik de enige die geen bericht vooraf heeft ontvangen? Niet zoals het hoort!

1032891
S
D
dirk62Lezer
gevraagd in Factuur & betalen
Inflatie n.v.t. op contact van voor 2022

Goedendag, U gaat mij een inflatie correctie doorvoeren.In uw toelichting staat dat dit niet van toepassing is op contracten van voor 2022.Waarom is dit dan wel op mi van toepassing als mijn contract van voor 2022 is?  

1484
J
Y
yilanoLezer
gevraagd in Factuur & betalen
buiten bundel

ik ben over mijn bundel gegaan en heb nu €39 aan extra kosten. Weet iemand of ik die kosten weg kan halen door middel van een mb aanvuller?

721
Noor
Moderator
H
hwalopLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Kosten voor bellen naar buitenland

Vorige maand zijn er op mijn factuur kosten voor gebeld worden in het buitenland in rekening gebracht. Dit is gebeurd door wat Simpel zelf ook aangeeft een spam nummer. Ik weet zeker dat ik binnen een minuut heb opgehangen omdat er geen antwoord kwam. Toch brengt Simpel 49,98 euro daar voor in rekening. Als ik ophang wordt de verbinding toch verbroken? Dus hoe kunnen de kosten dan zo hoog zijn?Daar komt nog bij dat als ik de factuur niet betaal (heb deze gestorneerd) ik geen belminuten meer krijg. Dit noem ik chantage.

1631
Dounia
Moderator
V
Veen902Helper
gevraagd in Factuur & betalen
Geen reactie op ingezonden brief

Geen reactie op ingezonden brief…..op 13 februari een brief naar Simpel gestuurd om uitleg te krijgen over onduidelijke rekengegevens en niet goedwerkende app. Tot op heden nog geen reactie ontvangen. Bijlkt het toch een lastig probleem te zijn.  Aan de directie van Simpel, Simpel.nl B.V.Waldorpstraat 60,2521 CC Den Haag  Goede middag, Afgelopen maand heb ik een aardige factuur van jullie ontvangen. Waar ik normaliter, voor wat betreft het internet verbruik, nooit echt hoog zit was dat dit keer wel het geval en wel op 28 januari 2024. Zie onderstaand staatje.  Wat daar de reden van is kan ik niet aangeven, maar het bijzondere is wel dat ik in de middag 3 x een SMS krijg waarin eerst staat dat ik 80% van mijn limiet gebruikt zou hebben en vrij kort erna 100%. Daarna krijg ik een SMS dat mijn simkaart geblokkeerd zou zijn. Aangezien ik daar nooit in de buurt kom verbaasde mij dat ten zeerste. Mogelijk en spam-SMS. Je weet het nooit tegenwoordig. Vervolgens heb ik wel op mijn  app van Sim

1634
V
O
OpaLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Opzeggen bij Simpel is verre van simpel.

In november heeft mijn vader het abonnement opgezegd, omdat hij een hoge rekening kreeg voor internetgebruik op een senioren telefoon zonder internet functie. Telefonisch kon niet. Hij moest dan via het contactformulier opzeggen en daarbij vermelden dat hij geen nummerbehoud wilde, dan zou het sneller gaan. Dus heeft hij via zijn account het contactformulier ingevuld om op te zeggen. Ook dit werd niet geaccepteerd, want hij moest dit telefonisch doen ( van kastje naar de muur systeem). Hij is natuurlijk niet gek! Beide opties zijn geprobeerd en beide worden niet geaccepteerd. In de voorwaarden staat duidelijk dat je kunt opzeggen via de telefoon of via het contactformulier. Maar blijkbaar zijn ze bij Simpel echt enorm simpel om dit dan niet te accepteren. Daarop de betalingen na de maand opzegtermijn gestorneerd en vervolgens een blokkade bij de bank ingesteld voor de automatische incasso. Toen kreeg hij dus leuk berichten binnen van Simpel dat er incassokosten bijkwamen. Hierop heb ik

3241
Noor
Moderator
Tamara V Dalen
Tamara V DalenStarter
geplaatst in Factuur & betalen
onverklaarbaar hoog data verbruik

Gisteren kreeg ik ineens een melding dat mijn volledige data verbruikt is, was thuis en volledig op de wifi en heb mijn telefoon alleen gebruikt om een paar appjes te versturen!! 5000mb in 1 dag!!! Ben al jaren klant bij Simpel en heb dit nog nooit meegemaakt. Graag ontvang ik mijn volledige specificatie waar alles op staat. En niks wegens privacy mogen we dat niet delen…. Het gaat om mijn eigen abonnement dus dit is waar we recht op hebben bij Simpel als klant ! Verklaar het maar…. Mijn telefoon verklaart wat anders…. Dus….Zonder verklaring gaan we het abonnement vroegtijdig beëindigen en daar gaan jullie dan zeker geen kosten voor verrekenen!!!!!!Graag ontvang ik morgen een belletje vanuit Simpel hoe we dit op gaan lossen. Een mail waarin staat als u €40,- aanbetaalt op uw volgende factuur dan heffen we de blokkering op. Wat een bullshit 😡😡😡 Weet je wat het mooiste is, na een vermelding op mijn Facebook zie ik dat talloze mensen hier de dupe van zijn! Dus we zijn niet de enige hie

5748
Noor
Moderator
D
Dong NguyenLezer
gevraagd in Factuur & betalen
De factuur in afbetalen over langere periode

Is het mogelijk om de extra kosten van deze maand langzaam af te betalen het liefst Abbo prijs+5 euro en dat dan voor 10 maanden lang want ik zat dus thuis in game contents te downloaden en ik moest toen gaan dus sloot mijn telefoon af dachtend dat het dan automatisch stopt met downloaden omdat als je meestal dingen in een game download en je telefoon afsluit het dan stopt met downloaden maar dat was dus niet zo en zonder dat ik het doorhad had ik zoveel al te veel data gespendeerd het was een niet zo’n leuke ongeluk en kan dus ook niet het ook niet afbetalen aangezien ik een niet werkende 16 jarige tiener ben ik ben momenteel een baantje aan het zoeken dus vraag ik nogmaals of het mogelijk is om deze kosten langzaam af te betalen het liefst in 10 maanden dus dan betaal ik abbo+€5 dus dan betaal ik het af in 10 maanden tijd

511
Noor
Moderator
D
DVrielingLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Maximum kosten buiten je bundel

Hallo ik heb een abonnement bij simpel en stel ik ga met mijn verbruik buiten mijn bundel dan blokkeren jullie toch mijn internet gebruik bij 50 euro extra kosten? 

2924
Noor
Moderator
R
rprinsLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Extreem hoge kosten per mb buiten bundel om

Hallo, in de laatste factuur die ik heb ontvangen zijn kosten voor het gebruik van data buiten de bundel om in rekening gebracht. Deze kosten zijn echter extreem hoog: €44,11 voor slechts 326 mb! Dat is dus €7,11 per Mb, wat buiten elke propertie is en ook nog eens niet in overeenstemming met de genoemde kosten van €0,15/mb elders op het community forum.Ik wens een uitleg over deze extreme kosten per Mb en waarom de kosten afwijken van de genoemde kosten. Voor de duidelijkheid: het gaat om de hoge, afwijkende kosten, niet over het feit dat er data is verbruikt buiten de bundel om.

3573
Noor
Moderator
V
Vincent 10Starter
gevraagd in Factuur & betalen
Nogmaals inflatiekosten?

Voor de 2e keer sinds de contractduur is het abonnement opeens verhoogd?? Inflatie correctie?? Ik noem het graai correctie!!!! Wat een asociaal en laag bedrijf zijn jullie toch echt schandalig!! Schaam jullie diep!!!

4257
Noor
Moderator
Koos Laan
Koos LaanLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Extreem hoge kosten buiten bundel

heb door werkzaamheden radio online gestreamd en ongemerkt boven mijn bundel gekomen.Had er dus geen erg in, krijg vandaag een mail met de volgende inhoud:Onderwerp: Oplopende kosten abonnement 06-1xxxxxxBeste Laan, De maandelijkse abonnementskosten van je Simpel abonnement voor telefoonnummer 06-1xxxxxx zijn € 10,00. Je buitenbundelkosten zijn deze maand opgelopen tot € 280,00. Ik heb niet eerder een waarschuwing gehad over oplopende kosten en ben al jaren klant en nooit boven mijn bundel geweest! Vind het buiten alle proporties!Help!

299714
S
Hans Prins
Hans PrinsLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Bellen naar Frankrijk

Hallo allemaal, ik heb 2 toegangspoorten die geopend worden met een 003370000385**** uit Frankrijk.Deze nummers gebruikt is al bijna 5 jaar en nog nooit werd er nota in rekening gebracht. Sinds oktober 2023 wordt er mondjes maat een bedrag afgeschreven omdat er een verbinding wordt gemaakt? Ik bel dagelijks minimaal 2 keer naar het nummer. Ik kan hier een lang verhaal op gaan hangen maar als iemand aan de andere kant van de lijn de telefoon opneemt gaat de teller lopen niet als hij overgaat toch… Hans

1541
Noor
Moderator
N
nancy0304Helper
gevraagd in Factuur & betalen
Via Via Voordeel aanmelden?

Hallo,Ik probeer een vriend aan te melden door middel van Via Via voordeel. Echter we webpagina hiervan toont geen invulformulier om de aanmelding te doen. Zie de pagina op: https://www.simpel.nl/via-via-voordeel-delen. Zowel via de webpagina op de laptop en de App tonen geen invulformulier.Hoe kan ik nu toch iemand aanmelden voor Via Via Voordeel?

8925
Noor
Moderator
A
Anonymous
gevraagd in Factuur & betalen
Wanneer is mijn factuur hoger dan mijn abonnementskosten?

Je abonnementskosten zijn de prijzen van de bundels die je hebt gekozen. Deze kosten staan altijd op je maandelijkse factuur. Als je meer verbruikt dan het tegoed in je bundels betaal je het buitenbundeltarief. In de Mijn Simpel-app kun je je verbruik bijhouden, en ook een Plafond instellen als je zeker wil zijn van een vast bedrag per maand voor je telefoonrekening.

4982
Janine
Moderator
Nicoline Corbijn
Nicoline CorbijnLezer
geplaatst in Factuur & betalen
Verlenging abonnement

Mijn abonnement loopt tot 14 juli.  Als ik nu aan de actie meedoe  dan gaat het nieuwe abonnement in februari al in. Hoe zit het dan met mijn kosten die ik tot 14 juli heb gemaakt.?waarom gaat deze actie dan niet in per 14 juli?gr. Nicoline

471
Janine
Moderator
Jan Schriever
Jan SchrieverLezer
gevraagd in Factuur & betalen
Rekening

ik betaal elke maand 10 euro en nu is hij ongeveer 280 euro hoe kan dit

1321
Damien
Moderator
Bodrumcharbatman1973
Bodrumcharbatman1973Lezer
gevraagd in Factuur & betalen
Ik wil de specificatie

Ik heb een erg hoge nota graag wil ik een specificatie.06xxxxxxxx

2433
Damien
Moderator

Badges

  • Gewoon gezellig en goed op weg!
    mike5691heeft de Gewoon gezellig en goed op weg! badge verdiend
  • Gewoon gezellig en goed op weg!
    Harm47heeft de Gewoon gezellig en goed op weg! badge verdiend
  • Eurokraker
    R.Vheeft de Eurokraker badge verdiend
  • Gewoon gezellig en goed op weg!
    njasperheeft de Gewoon gezellig en goed op weg! badge verdiend
  • Notenkraker
    Kayleighheeft de Notenkraker badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden