Internet

Sinds ik op 14 juli klant ben bij Simpel, constateer ik onverklaarbaar hoog dataverbruik. Mijn telefoon registreert in de periode juli slechts 873 MB aan mobiel dataverbruik, terwijl de Simpel-app aangeeft dat ik in dezelfde periode (vanaf 14 juli) 1619 MB verbruikt zou hebben. Vanuit mijn instellingen blijkt bovendien dat mobiele data uitgeschakeld stond én dat de functie ‘automatisch overschakelen naar mobiel netwerk bij zwak wifi-signaal’ uitgeschakeld is. Op 6 augustus heb ik beide instellingen opnieuw gecontroleerd: mobiele data stond nog steeds uit, en het automatisch overschakelen bij slechte wifi was nog steeds uitgeschakeld. Mijn telefoon heeft die avond binnenshuis op de wifi gelegen en is niet verplaatst. Toch geeft de Simpel-app aan dat er in de periode tussen 18.00 en 00.00 uur 7 kB aan mobiele data verbruikt zou zijn. Ik weet 200% zeker dat dit onjuist is. Ik verzocht Simpel dringend mijn dataverbruik grondig na te trekken, aangezien er sprake lijkt van foutieve registrat

Storing sinds vandaag... geen netwerk ?  rond Alkmaar ?

Goeiemiddag, Ik ga in oktober naar curacao ik zou graag hier ook internet willen hoe kan ik dit aanpassen/regelen. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen.  Met vriendelijke groet, Hillie Tuinstra

Abonnementskosten this month €53,50 is too high for me. i can't paid for this . I never used outside Netherlands . i used only wifi in home. I thinks something wrong . Can you explain what happens . With sincere regards .

Hi, Zoals als meerdere mensen zoals ik hier heb gelezen, heb ik binnen een paar minuten ineens mijn bundel opgemaakt en zijn mijn kosten van bijna €40 opgelopen. Als meerdere mensen hier last van hebben, is er toch een probleem. Ik wil geen “SIMPEL” antwoord ontvangen dat dit aan mijzelf ligt. Ik wil graag een duidelijk, verklaarbaar en geen standaard antwoord hiervoor. Zo niet,dan zal ik andere sociale kanalen hiervan in gaan lichten en mijn abonnement opzeggen. Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van jullie. Mvg,Eugènie

 Heb op dit moment problemen met bellen en internet, beide doen het niet. Woon in Wijchen, maar volgens jullie site is er gewoon verbinding. Wat is er aan de hand? 

Waarom heb ik  vandaag geen internet?

Ik heb nog steeds geen internet

Hi,Ik heb vrijdag mijn Sim overlaten zetten naar eSim maar helaas nu doet mijn Mobil Internet het niet meer,melding is GEEN INTERNET.Wat moet ik nu doen?

Op mijn werk heb ik vanaf 4 weken geen 4G meer. Voorheen had ik wel gewoon internet. Volgens de dekkingskaart zou er goed internet moeten zijn in het gebied Velsen-noord maar niets is minder waar. 

Ik kreeg maandag 12 mei een berichtje met 80% data verbruikt. Direct daaropvolgend een bericht met 100% bereikt. Prima zou je zeggen want niets deed het meer nadat die 100% melding was geweest. 0 verbinding. Dit was tussen 12:00 - 18:00. En wat schetst mijn verbazing. Nu rekent men 60 voor 1020 MB dat verbruikt is, tussen 18:00 - 00:00.Maar … toen was ik gewoon thuis. (daar is wifi) en heb ik mijn toestel niet gebruikt. Ik ben dus heel benieuwd naar dit bedrag en vooral de 1020 mb die op magische wijze is verbruikt. Op basis van meerdere klachten uit het verleden lijkt dit gewoon een moderne vorm van diefstal. Voor mij geen simpel meer in elk geval. 

4 dagen geleden is m’n bundle verniewd voor de maand, dus ik had 8000MB voor de maand. En toen, 4 dagen in de niewe maand is all m’n internet opeens allemaal opgegaan, echt binnen een paar minuten. En nu heb ik niks meer voor de rest van de maand...  

Beste heer, mevrouw,  Ik heb voor mijn gevoel een vrij grote internetbundel, maar toch krijg ik vaak een sms dat mijn bundel bijna op is en dat ik moet aanvullen. Ook vandaag kreeg ik weer een sms dat ik 80% heb verbruikt. En dat is soms na een half uur alweer op 100%Als ik in mijn account kijk, dan zie ik dat ik nog maar 1/6 van mijn bundel verbruikt heb, en dat ik tot 7000 MB heb en nog maar 1287 heb verbruikt.  Hoe komt dat? Kan het dat ik op papier/in mijn account meer MB heb staan dan ik in werkelijkheid toegewezen krijg? Want als ik nog 5000+ over MB heb, dan hoor ik niet zo’n berichtje te krijgen. Ik vul het geregeld aan per maand, waardoor ik nu rekeningen van 60 euro per maand krijg. Dat is niet wat ik had beoogd. Ik zou graag meer uitleg willen hebben en een oplossing, zodat ik daadwerkelijk die 7000MB kan gebruiken en niet al heel snel een sms krijg dat het bijna op is. (Zie bijlagen) In afwachting van jullie antwoord. Met vriendelijke groet, Elisabeth  

Ik wil tv kijken op de camping via hotspot op mijn mobiele telefoon via een aparte tijdelijk bundel te kopen.Wat moet ik doen,zonder dat het van mijn bestaande bundel afgaat. 

heeft iemand ook last van dat je hele bundelopeens weg is? Ik ging vandaag even een paar minuten op mijn bundel tot ik opeens een bericht kreeg dat ik 80% had verbruikt van mn bundel. wat heel raar is want ik heb vaak zelfs nog over na een maand! en heb net nieuwe bundel gekregen. heel apart. dus ik dacht nou oke met 1300 mb overleef ik het misschien nog 2 minuten later krijg ik opeens weer een bericht met “je hebt 100% van je bundel gebruikt” nou dat vind ik apart. dat kan nooit! heeft iemand hier ook last van?

Er is 11Gb in 1 dag vanaf gegaan heb niks gedownload geen hotspot gegeven hoe de fuck kan dat 

Goedemiddag,Ik heb deze morgen een mail ontvangen dat ik mijn bundel met meer dan €50,00 zou hebben overschreden en of ik €40,00 via Ideal wil betalen om de blokkade op te heffen. Echter is het dataverkeer na de melding dat deze op was uitgezet, ik kan in het verbruik die uptodate is tot deze middag ook geen overschrijding van de bundel vinden.Ik heb deze morgen en vanmiddag zelfs 25 minuten aan de telefoon gezeten met jullie en krijg geen antwoord op mijn vraag, wat er nu mis is. Schandalig!! Ik moest vanmorgen wachten, en nu moet ik weer tot morgen wachten. Ik heb wel wat beters te doen dan jullie de hele dag bellen. Kan ik ook een betaalverzoek sturen voor mijn uren en telefoonkosten? Hopelijk krijg ik via deze weg wel een antwoord.                  

In MijnSimpel staat per dag een verbruik aan Internetbezoek genoemd. Dat getal laat zich niet uitsplitsen. Ik wil graag weten welke websites de hoge verbruiksdata hebben vberoorzaakt. Noch via de pc en ook niet via mijn mobiel kan ik dat inkijken. Wie weet hoe dat wél kan?

Eind december ben ik door Simpel afgesloten van toegang tot mijn data (bellen kan ik nog wel) omdat ik mijn dataplafond had bereikt. Ik zou weer toegang krijgen nadat het extra bedrag was betaald. Dat is begin januari betaald maar ik heb nog steeds geen toegang tot mijn data. Ik heb al merdere malen contact gehad maar krijg telkens een callcentermedewerker aan de lijn die weigert mij door te verbinden en mij standaardvragen stelt. Ik heb zelfs een vervangende sim-kaart gekregen, omdat dit zou helpen. Is er iemand die hier ook mee te maken heeft gehad en die mij kan v ertellen hoe ik bij Simpel iemand kan bereiken die mij werkelijk gaat helpen. Het duurt al twee maanden.

Sinds een aantal dagen overgestapt naar Simpel. Helaas blijkt dat ik de internetproblemen die ik had bij KPN (via Simyo) meeverhuisd heb naar Simpel: links in het scherm staat meestal 3G en soms 4G. Bij Instellingen/Mobiel Netwerk/Opties mobiele data/Gesprekken en Data staat altijd 4G aangevinkt. WiFi werkt prima, maar buiten het bereik van WiFi werkt internet dan weer wel dan weer niet. Dit is precies de reden waarom ik weggegaan ben bij Simyo waar massaal geklaagd werd over dit probleem vooral in relatie met de iPhone 11 maar ook met de iPhone SE. Nu lees ik in de community dat dit probleem ook bij Simpel speelt. Vanzelfsprekend heb ik alle genoemde adviezen al opgevolgd maar zonder resultaat helaas. Nog een goede suggestie?

Ik zit in spanje torrox maar heb geen internet. Zit nu wel op de wifi van het huis maar zodra ik buiten ben heb ik geen internet meer

Is het mogelijk om alleen een data abonnement te nemen. Ik weet dat ik een abonnement met een kleine belbundel kan nemen. Maar moet ik dan eens in de 6 maanden toch minimaal 1 belletje doen?

Hallo, ik ga binnenkort naar Canada. Kan ik daar gewoon mijn internetbundel gebruiken zonder extra kosten? (Uiteraard zonder buiten mijn bundel te gaan) 

Een vraagje voor @Simpel Komen de waarschuwingssmsjes van dataverbruik, 80 en 100% rechtstreeks van het Odido netwerk bij de klanten (nu Simpel een dochterbedrijf is van Odido/T-Mobile)? 

Mijn dochter heeft 12 mb verbruikt in 6 uur. Terwijl ze niks aan had staan en op de wifi zat. Ze had net nieuwe bundel gekregen en meteen op!!! Hoe kan dit? Heb alles al gecontroleerd en kunnen niks ontdekken?